04/01/2023
الدافع و طريقه التفكير و قت الشراء من اهم العوامل لاتمام العمليه
فمن المهم معرفه نوعيه الشراء و مخاوف العملاء لتلبيه الاحتياج
📌هل السلعه او الخدمه بها مخاطر
🔵ماديه ( تكلفه عاليه )
🔵الاداء ( الى اى مدى يؤدى المنتج المطلوب )
🔵اجتماعيه ( كيف ينظر الى الاخرين عند استخدام المنتج )
🔵نفسيه ( الانطباعات السيئه عن الاشياء )
📢فى حاله وجود تكلفه او مخاطر ماديه او غيلر ماديه لابد من عرض كافه التفاصيل و اقناع العميل بشكل منطقى لياخد قرار مبنى على تفكير و اقناع
( cognitive decision - الاختيار بناء على تفكير و دراسه )
📌هل السلعه اعتياديه و تشتريها بدون مقارانات او بحث
🔵شراء اعتيادى ( unconscious)
🔵شراء دورى كل فترة معينه ( automatic )
📢من المهم الاهتمام بالمنتج و لكن الاهم هو وضع المنتج بشكل دائم امام العميل و اشباع الاحتياج الاساسى و هو ما يبحث عنه العميل
( habitual decision )
📌هل السلعه مرتبطه بمشاعر معينه او مواقف معينه
🔵تبعث شعور ما
🔵مرتبطه بحدث ما
📢لابد من الاهتمام بالجانب العاطفى و اثباط الترابط بين السلعه و شعور العميل لان هنا العميل يشترى بناء على قرار عاطفى
( emotional decision)
😇تخيل نفسك تشترى سياره بعد فترة ادخار 3 سنوات اى حاله من الثلاثه ستكون عليها
🧐تخيل نفسك تبيع نفس السياره لنفس العميل اى طريقه تتبعها لتتم عمليه الشراء