25/10/2025
استغاثة من المواطن عزمي عمران ضد بنك مصر والعاملين به Banque Misr بنك مصر
نص الأستغاثة :
أتوجه بهذه الاستغاثة إلى السادة المسؤولين في الدولة، لما تعرضت له من واقعة احتيال وإهمال واضح من بنك مصر.
في يوم الأربعاء الموافق 8 أكتوبر 2025، تلقيت إشعارًا من برنامج محفظة بنك مصر يطلب مني إدخال رقم الهاتف والاسم، فقمت بإدخالهما، ثم طلب إدخال الرقم السري للمحفظة بغرض التحديث. وبعد نحو ساعة واحدة فوجئت بعمليات تحويل مبالغ مالية من المحفظة دون علمي أو إذني.
قمت على الفور بالاتصال بخدمة عملاء بنك مصر على الرقم 19888، وشرحت الموقف لموظف خدمة العملاء، وطلبت منه غلق حساب المحفظة فورًا، إلا أنه رفض الاستجابة الفورية رغم إلحاحي، وأخبرني أن الرسائل التي تصلني على الهاتف هي رسائل “الضبط والتحقيق”، وليست رسائل تحويل أموال.
لكن أثناء المكالمة كنت أسمع صوت الرسائل يصل إلى هاتفي في الوقت نفسه، وبعد انتهاء المكالمة فوجئت بأنها رسائل تحويل مبالغ مالية حقيقية، وليست كما قال الموظف.
ويثير هذا الريبة في سلوك موظف خدمة العملاء، لأنه أطال المكالمة دون داعٍ ولم يغلق المحفظة إلا بعد انتهاء التحويلات، واكتفى فقط بإيقاف بطاقة البنك.
بعدها اتصلت مجددًا على الرقم نفسه، ورد موظف آخر، وقام بغلق المحفظة فورًا، مما يؤكد أن هناك تقصيرًا واضحًا أو تواطؤًا من الموظف الأول.
توجهت في اليوم التالي إلى فرع البنك، فقيل لي بالحرف: "عوضك على الله"، وإن أردت تقديم شكوى فعليّ دفع 600 جنيه!
وبذلك يتضح أن هناك إهمالًا جسيمًا من بنك مصر، وأن أرصدة العملاء ليست في أمان، وربما هناك أيادٍ خفية داخل البنك تعبث بحسابات الناس.
لذا أناشد كل من بيده مسؤولية في الدولة سرعة التدخل العاجل للتحقيق فيما يحدث داخل بنك مصر، واسترداد حقوق العملاء المتضررين، ومحاسبة المقصرين والمتواطئين في خدمة العملاء.
خصوصًا أن الاختراق تم من الساعة 8:43 مساءً حتى 11 مساءً في اليوم نفسه، وأن المحفظة مسجلة برقم هاتفي الشخصي، فكيف تم السحب والتحويل منها عبر هاتف آخر؟!
إن ما حدث مسؤولية كاملة تقع على بنك مصر، وأطالب بسرعة التحرك ورد أموالي والتحقيق في الواقعة.
المتضرر:
عزمي عمران
تاريخ الواقعة: 8 / 10 / 2025
