03/06/2026
من كام سنة قابلت مدير مستشفى كبيرة في الرياض
وكان تقريبًا على وشك يفقد الأمل في التسويق.
جرب شركات كتير .
وجرب حملات إعلانية أكتر مما تتخيل.
وكل مرة كانت النتيجة تقريبًا واحدة.
فلوس أكتر بتتصرف...
وعدد المرضى بيقل.
الغريب إن المستشفى كانت بتتطور باستمرار.
تجديدات.
أجهزة.
أطباء.
وإعلانات.
لكن النتائج كانت ماشية في الاتجاه العكسي.
لما قعدت معاه وسألته عن المشكلة...
اكتشفت إن المشكلة عمرها ما كانت في الإعلانات.
كانت في تفاصيل صغيرة جدًا...
لكن تأثيرها كان ضخم.
❌ تقييمات جوجل ضعيفة.
❌ موقع إلكتروني بطيء وبيانات قديمة.
❌ الكول سنتر بيتعامل مع المكالمات كأنها استفسارات عادية مش مرضى محتاجين خدمة.
❌ تواجد ضعيف على السوشيال ميديا ومحتوى لا يعكس حجم المستشفى الحقيقي.
بدأنا نشتغل على الأساس الأول.
دربنا فريق الكول سنتر.
بنينا نظام CRM لمتابعة المرضى.
أصبح كل مريض يتواصل معاه فريق المستشفى بعد الزيارة للتأكد من جودة الخدمة.
اشتغلنا على تحسين التقييمات.
أنشأنا موقع إلكتروني جديد.
حدثنا البيانات بالكامل.
وأعدنا بناء الهوية الرقمية للمستشفى على السوشيال ميديا.
وبدأنا نظهر الأطباء بشكل احترافي ونبني الثقة قبل البيع.
بعد 3شهور فقط...
بدأنا نشوف فرق حقيقي في عدد الزيارات والحجوزات.
والأهم من كده...
الإدارة بدأت تشوف التسويق كاستثمار مش مجرد بند مصروفات.
الدرس؟
مش كل مشكلة تتحل بإعلانات أكتر.
أحيانًا المشكلة كلها بتكون في تجربة العميل من أول مكالمة...
لحد ما يخرج من المستشفى.
وده السبب اللي بيخليني دايمًا أقول:
التسويق الناجح مش إعلان.
التسويق الناجح منظومة كاملة.
لو عندك شركة أو مركز طبي ونتائج التسويق أقل من المتوقع، ابعت لي رسالة، ويمكن المشكلة عندك أبسط مما تتخيل.
Omar Abdelaziz
Growth Strategist
