18/05/2026
Nuevo derecho digital: cancelar será inmediato y permanente en la UE
A partir del 19 de junio de 2026, los e-commerce y las plataformas digitales deberán incorporar en sus sitios web un acceso directo, visible y permanente para que los usuarios puedan ejercer su derecho de cancelación sin recurrir a canales externos. La medida busca simplificar los procesos, reforzar la transparencia y mejorar la experiencia del consumidor en entornos digitales.
Esta medida afecta principalmente a:
• 🛒 Comercio electrónico
• 📩 Plataformas de suscripción digital
• 💻 Servicios SaaS
• 🎓 Formación online y academias digitales
• 💳 Servicios financieros digitales
• ⚡ Suministros contratados online (energía, agua y gas)
En la práctica, las empresas deberán:
• Incluir un botón o acceso claro de cancelación dentro del área de usuario
• Permitir identificar el contrato de forma sencilla
• Facilitar la gestión de la solicitud sin fricciones
• Enviar una confirmación automática o trazable del proceso
• Garantizar una experiencia accesible y transparente
Más allá del cumplimiento normativo, este cambio supone una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario, reducir fricciones y optimizar los flujos de contratación y baja en entornos digitales. Si necesitas más información, podemos ayudarte.