23/12/2024
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El Customer Journey es el viaje que hace tu cliente desde que te conoce por primera vez hasta que te compra.
Este proceso es rápido en compras de bajo coste y más largo en compras de coste elevado.
Lo ideal es acompañar al cliente de la mano en cada fase y ofrecerle los contenidos que precisa en cada una.
Fases del viaje y posibles contenidos a utilizar en cada una:
• Fase 1 - Conciencia: Es el momento en el que el posible cliente se da cuenta de que existes (tu empresa, tu producto) o bien de que tienen un problema que necesita una solución.
👉 Contenidos útiles en esta etapa: Posts de Blog, Publicaciones en Redes Sociales, Vídeos, Podcast, Google Ads, Meta Ad.
• Fase 2 - Interés: El posible cliente empieza a investigar para resolver su problema o necesidad. Ya es consciente de tu negocio como posible opción y muestra interés.
👉 Contenidos útiles: Descarga de Pruebas Gratis, Ebooks, Webinars, Cupones.
• Fase 3 - Consideración: El cliente potencial debe considerar ahora que tu solución a su problema es la mejor. Es el momento previo a la decisión de compra.
👉 Puede ayudarte los siguientes contenidos: Comparativas de Productos o Servicios, Casos de Estudio o de Éxito, Reseñas de Productos, Demostraciones Gratuitas de Productos, Email Marketing.
• Fase 4 - Conversión, Compra: El cliente ha hecho una compra y ha pagado por tus productos o servicios. ¡Enhorabuena!
👉 Fomentamos la compra con los siguientes contenidos: Descuentos, Garantías, Cambios y Devoluciones, Envíos Gratis, FAQs, Remarketing para Recuperar Carritos, Automatizaciones.
• Fase 5 - Retención, Fidelización: Conseguir que esos clientes estén contentos para que sigan comprando y recomienden tu marca.
👉 Contenidos útiles en esta fase: Programas de conseguir Descuentos al Acumular Compras, Marketing de Referencias (el típico si traes una amiga), Ventas Cruzadas y Productos Relacionados, Envío de Ofertas y Promociones Personalizadas por correo electrónico.
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