El Cliente Indiscreto. Mystery Shopping

29/07/2022

La hostelería apuesta por el Mystery Shopping en un momento de inflación histórico.
El Mystery Shopping aplicado a la hostelería, además de aumentar las probabilidades de atraer clientela, también es clave para verificar si los establecimientos cumplen con los protocolos y normas establecidas.

MADRID, 26 (SERVIMEDIA) Ocho de cada diez empresarios hosteleros ya notan el cambio en la actitud de los consumidores a causa de la importante subida de la inflación, seg...

26/07/2022

Nos gustaría aportar nuestra visión sobre las tendencias a las que un director de Experiencia de Cliente debe prestar atención y cómo el conocimiento del cliente y de todo el proceso de venta por el que pasa, es clave para optimizar una estrategia de experiencia de cliente en la empresa.

La Asociación DEC organiza con una periodicidad bimestral los Viernes DEC, un evento donde cuatro o cinco expertos tratan un tema concreto relacionado con la Experiencia de Cliente. El pasado 27 de mayo la temática estuvo relacionada con las tendencias a las que un director de Experiencia de Clien...

07/12/2021

Lanzamos junto Aquora Business Education un programa integral de experiencia del cliente.

Basado en la formación, consultoría y conocimiento de los clientes.

Nuestra alianza con Aquora aportará soluciones eficaces para implantar una estrategia y una cultura de experiencia cliente verdaderamente exitosa que podremos medir y evaluar con nuestra metodología, logrando unas sinergias únicas en favor de nuestros clientes

BASADO EN LA FORMACIÓN, CONSULTORÍA Y CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

07/10/2021

Enriquecedora sesión de innovación y customer experience de El Cliente Indiscreto junto a sus clientes.

Por un lado, logramos con creces nuestro objetivo de escuchar la voz del cliente. Evitando la tentación de "imaginar" qué es lo que piensan de nuestros servicios, les hemos preguntado directamente, en primera persona.

Por otro lado, en la última parte de la sesión, además tuvimos la oportunidad de disfrutar de momentos de cocreación del servicio que prestamos, con consejos muy valiosos acerca de cómo podríamos extender nuestra relación.

Enormemente agradecidos por la generosidad, la implicación y las ganas de ayudarnos a directivos como Javier de ALD, Jorge y Cristina del Grupo Seligrat, Carolina y Pepe del Grupo La Máquina, Andrea de Cabify y KiKo y Juan de We are Zon.

Enhorabuena también al facilitador de la sesión David Rueda, experto en Experiencia de Cliente desde Aquora Business Education

Muchísimas gracias a todos por vuestro tiempo e ideas de mejora, que harán sin duda evolucionar a El Cliente indiscreto.

05/10/2021

Hoy estamos en : Unidos por la Experiencia.
Con los mejores ponentes y colegas compartiendo sobre la Experiencia de Empleado y su relación con la Experiencia de Cliente.

No hay Experiencia de Cliente sin Experiencia de Empleado.

29/09/2021

Fantástica noche en compañía de amigos con los que compartir experiencias profesionales.

Espectacular y muy cuidada la organización del Club Marketing Mediterráneo de los Premios MIA.

Destacar la charla de Toni Nadal quien nos enseñó que la constancia, el esfuerzo y la aceptación de la responsabilidad tienen un resultado excelente.

Enhorabuena a todos los premiados.

14/09/2021

Existen cuatro pilares importantes que se consideran imprescindibles para lograr ser una organización Customer Centric y en la que se deben centrar e invertir todos sus esfuerzos, si quieren obtener el éxito: Cultura, Empleados, Big Data y Tecnología.

Interesante enfoque en el artículo de Miguel Ángel Rodríguez Pascual de Customer Centered Aviation para Asociación DEC

Últimamente escuchamos que las organizaciones luchan por mejorar la experiencia del cliente, y es muy frecuente leer las inversiones que realizan para mejorar la tecnología y los procesos, haciendo las interacciones con los clientes más intuitivas y ágiles. Pero, ¿y una empresa de servicios com

09/09/2021

La movilidad eléctrica es el presente, pero debemos plantear si:
-¿Realmente estamos preparados para ello?
-¿Disponen los consumidores de la información suficiente para dar el paso a moto eléctrica?
-¿Cómo gestionan los distribuidores las ventas de vehículos eléctricos?
-¿Los comerciales están bien formados y ofrecen los argumentos adecuados en función del uso de la motocicleta?

29/06/2021

Consultoras de marketing, agencias de publicidad y empresas de formación, ¿aún no sabéis que os puede aportar colaborar con una empresa de mystery shopping?

Os invitamos a conocer nuestras 5 ventajas.

Consultoras de marketing, agencias de publicidad y empresas de formación, ¿aún no sabéis que os puede aportar colaborar con una empresa de mystery shopping...

18/06/2021

Nuestro servicio de cliente misterioso para clínicas ayuda a este tipo de establecimientos a aumentar su eficacia y fidelizar clientes.

El paciente misterioso se hace pasar por un paciente de una clínica dental, de estética o de fertilidad. Su función consiste en la detección de posibles deficiencias para la mejora de los servicios de atención al paciente.

La mejora de estos aspectos se traduce en un aumento de la calidad del servicio de atención a pacientes.

▶ www.clienteindiscreto.com ◀

03/06/2021

Con un proceso de Mystery para Inmobiliarias conocerás en profundidad la experiencia completa de un cliente que contacta con tu empresa para informarse sobre un inmueble.

¿Quieres saber más? ➡ https://bit.ly/2BcXdA3

28/05/2021

Con un proceso de Mystery Shopping obtén pleno control de lo que ocurre en tu negocio.

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