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Hay negocios que piensan que necesitan más tráfico, más campañas y más contactos.Pero muchas veces el problema no está e...
30/04/2026

Hay negocios que piensan que necesitan más tráfico, más campañas y más contactos.
Pero muchas veces el problema no está en generar más leads.
Está en lo que pasa después.
El lead entra.
Nadie responde rápido.
La respuesta es genérica.
No hay seguimiento real.
El cliente se enfría.
Y la venta se pierde.

Y entonces la empresa saca una conclusión equivocada:
“Necesitamos más leads”.
No siempre.
A veces lo que necesitas es el sistema adecuado.
Y ahí es donde la inteligencia artificial puede marcar la diferencia.
No se trata de usar IA por moda.

Se trata de encontrar la herramienta correcta para tu negocio.

Una que te ayude a responder al instante.
A personalizar cada interacción.
A hacer seguimiento sin fricción.
Y a no dejar escapar oportunidades.

Porque si un cliente potencial ya ha mostrado interés, ya ha dado un paso.
Perderlo por lentitud, desorden o falta de seguimiento no es un problema de marketing.

Es un problema de proceso… y de tecnología.
Un buen sistema no solo responde.
Acompaña.
Aclara dudas.
Genera confianza.
Y acerca la venta.

Yo te ayudo a identificar qué herramienta de IA encaja contigo y cómo implementarla para que realmente impacte en tu negocio.

Antes de invertir más en captar, merece la pena hacerse una pregunta:
¿Estamos gestionando bien las oportunidades que ya tenemos… y con las herramientas adecuadas?

Ahí, muchas veces, está el verdadero cuello de botella.
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No compres este libro!!Hoy tocaba hacer el post perfecto de Sant Jordi con mi libro en la mano.... se me ha olvidado com...
23/04/2026

No compres este libro!!

Hoy tocaba hacer el post perfecto de Sant Jordi con mi libro en la mano.
... se me ha olvidado completamente que tenía un libro listo para promocionar.

Sí, sí… justo hoy. El día perfecto. Y yo a mi aire .. mie¿x%rda!

Así que nada, ya me la he jugado este año.
Habrá que esperar al próximo Sant Jordi… a ver si entonces me acuerdo.
Vaya cabeza tengo......

PD: el libro existe de verdad .... en amazon ....

Hablar de Customer Experience no es hablar solo de encuestas o de un NPS.Es hablar de cómo se siente tu cliente en cada ...
28/08/2025

Hablar de Customer Experience no es hablar solo de encuestas o de un NPS.

Es hablar de cómo se siente tu cliente en cada interacción con tu marca.

Mejorar la CX no significa invertir millones, sino empezar por pasos claros:
1️⃣ Escuchar de verdad al cliente.
2️⃣ Reducir fricciones en el proceso de compra y soporte.
3️⃣ Formar al equipo para que tenga empatía y herramientas.
4️⃣ Medir, aprender y ajustar continuamente.

Un cliente satisfecho no solo compra: recomienda, vuelve y se convierte en tu mejor embajador.

En Happy Customer Lab trabajamos para que las empresas pasen de “atender clientes” a crear experiencias memorables.

¿Cuál es el mayor reto que encuentras tú para mejorar la experiencia de tus clientes?

Contacta conmigo Alessio Scotto

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¡Vamos a construir tu Customer Care desde cero! En Happy Customer Lab te ayudamos a lanzar un departamento de atención a...
20/08/2025

¡Vamos a construir tu Customer Care desde cero!

En Happy Customer Lab te ayudamos a lanzar un departamento de atención al cliente sólido, escalable y orientado a resultados.

Qué hacemos:
- Auditoría 360º de procesos, herramientas y experiencia (voice of customer, tickets, SLAs, picos).
- Diseño de operación: flujos E2E, roles, SLAs/OLAs, playbooks y base de conocimiento.
- Tech & AI: Helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot), WhatsApp/Meta, chat + autos, routing, QA y reporting.
- KPIs que importan: FCR, AHT, CSAT/NPS, backlog, costo por contacto.
- Escalabilidad: macros, prompts, automatizaciones, QA scorecards y formación del equipo.

¿Quieres montarlo bien desde el principio?

Contáctame (soy Alessio Scotto) y agendamos una auditoría inicial para detectar quick wins y un plan claro de implementación.

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El pasado octubre tomé la decisión más arriesgada y excitante de mi vida profesional: dejé mi puesto fijo para sumergirm...
18/07/2025

El pasado octubre tomé la decisión más arriesgada y excitante de mi vida profesional: dejé mi puesto fijo para sumergirme de lleno en el fantástico mundo del emprendimiento.

Consultor CX de empresas y cofundador de AutoEmotion AI junto a mi socio Matteo Scali, cada jornada es un torbellino de volatilidad y ambigüedad en una realidad compleja y incierta....

Pero, ¿sabéis qué? ¡Me encanta!!!!

Estos meses han sido una verdadera montaña rusa emocional: un día me imagino fumando un puro en mi yate; al siguiente, siento que estoy en la ruina más absoluta.

Creo que los días “negativos” no son tan negativos y los “positivos” no siempre son tan brillantes: nuestro prisma emocional filtra la realidad con tintes propios.

Y, al final, esa incertidumbre es la que alimenta nuestra pasión y nos hace crecer.

Hoy, tras apenas dos meses “online”, celebro los primeros hitos de 92Garage:

• Hemos cerrado nuestra primera ronda de inversión con buenos resultados

• Un equipo de más de 6 super personas

• Una plataforma con AI tuneada por nosotros.

• Contamos con 25 concesionarios partners

• Tenemos 1.500 vehículos en cartera

• 5.000 seguidores en redes sociales

• Y más de 150 usuarios diario interactuando en nuestra web!

Mil gracias a todos los que habéis creído en nosotros: inversores, partners, Matteo Nania amigos y familia. ¡Esto solo acaba de empezar!

¿Quién se apunta a esta aventura con nosotros?

Déjame tu comentario o mándame un mensaje si quieres saber más sobre cómo lo estamos haciendo.

¿La IA nos está volviendo más… imbéciles?El MIT (media mit edu) acaba de soltar una bomba: en su último estudio afirman ...
26/06/2025

¿La IA nos está volviendo más… imbéciles?

El MIT (media mit edu) acaba de soltar una bomba: en su último estudio afirman que quien usa IA para redactar sin implicarse, aprende menos.

En otras palabras: si dejas que la IA trabaje por ti (y no contigo), tu comprensión se resiente.

No es que la IA te haga menos inteligente.

Es que si no piensas, investigas o cuestionas… no aprendes.

Es como usar una calculadora sin saber sumar.

O copiar un trabajo sin leerlo.

La clave no es dejar que la IA haga tu trabajo,

la clave es usarla como un copiloto para pensar mejor, trabajar mejor… y aprender más.

La historia se repite: pasó con las calculadoras, Google, Wikipedia...

La diferencia no está en la herramienta, sino en cómo la usas.

¿Y tú, cómo estás integrando la IA en tu día a día profesional?

🚀 Las Noticias IA de la Semana(Sí, el futuro está pasando ahora 👀)Esta semana ha sido un verdadero terremoto tecnológico...
28/05/2025

🚀 Las Noticias IA de la Semana
(Sí, el futuro está pasando ahora 👀)

Esta semana ha sido un verdadero terremoto tecnológico en el mundo de la inteligencia artificial:

🤖 Claude 4 se presenta como el modelo más avanzado del mundo.
🎬 Google lanza Veo 3, revolucionando el video con IA generativa.
💻 OpenAI ficha a Jony Ive (sí, el ex Apple) para rediseñar el hardware del futuro.
🧠 Microsoft presenta un ecosistema de agentes inteligentes.
🌍 Emiratos Árabes lanza ChatGPT gratuito a nivel nacional.
⚙️ Mientras tanto… robótica, chips y regulación europea no se quedan atrás.

Todo cambia. Rápido. Muy rápido.
Y la gran pregunta es: ¿cómo lo estás integrando en tu negocio?

Si aún no sabes por dónde empezar, quizá es el momento de observar, aprender y tomar acción antes de quedarte atrás.

💬 ¿Cuál de estas noticias te ha sorprendido más?

…es bromaNo vendo el coche, ¡pero sí tengo la suerte de colaborar con Matteo Scali y Daniele Dibitonto en un proyecto qu...
06/05/2025

…es broma

No vendo el coche, ¡pero sí tengo la suerte de colaborar con Matteo Scali y Daniele Dibitonto en un proyecto que realmente puede revolucionar el mundo del motor: 92Garage

Un portal creado para transformar cómo compramos y vendemos coches, ayudando a particulares, concesionarios y talleres a trabajar mejor, más rápido y de forma más inteligente... gracias a la inteligencia artificial.

Este ambicioso proyecto nace con el objetivo de digitalizar el proceso de compraventa de vehículos, apoyándose en tres pilares:

✅ Un asistente virtual conversacional para ventas y postventa

✅ Un portal inteligente para particulares y profesionales del sector

✅ Integración con CRMs, calendarios y herramientas del sector automoción

No fue fácil. Hubo momentos en los que parecía imposible. Pero cada reto nos acercó más a lo que hoy podemos presentar con orgullo: 92Garage ya está online.

Y esto es solo el principio.

Gracias a todo el equipo que está Matteo Nania, Lorenzo Di Bitonto, y a los partners y a quienes nos han apoyado con una palabra, una idea o simplemente su tiempo.

Comerciantes ZOMBIES: sí, existen… y están más cerca de lo que crees.Son esos negocios que siguen funcionando solo en ap...
03/04/2025

Comerciantes ZOMBIES: sí, existen… y están más cerca de lo que crees.

Son esos negocios que siguen funcionando solo en apariencia.
No escuchan, no cuidan, no conectan. Tratan a los clientes como si molestaran, como si fueran invisibles.

Y me pregunto...

¿Qué esperan? ¿Vender menos? ¿Cerrar ese negocio familiar que con tanto esfuerzo levantaron?

Porque una cosa está clara: sin experiencia de cliente, no hay futuro.

No hace falta una gran inversión para ofrecer una buena atención.
Lo que hace falta es actitud, empatía y respeto por quien te elige.

Y tú, ¿también te has cruzado últimamente con algún comerciante zombie?
Te leo 👇

¡No me lo creo! 📚😄Hace poco publiqué un libro. Un poco por pasión, un poco por construir mi marca personal y, lo admito,...
26/03/2025

¡No me lo creo! 📚😄

Hace poco publiqué un libro.
Un poco por pasión, un poco por construir mi marca personal y, lo admito, también como un desafío personal.
No esperaba mucho… ¡pero hoy me he llevado una sorpresa increíble!

Por casualidad, hice una búsqueda en modo incógnito sobre “fidelizar clientes” y… ¡boom! Entre miles de resultados, mi libro aparece como primera opción en Amazon.

Y lo mejor: ¡ya tiene una reseña positiva! Y no, no es de mi primo ni de mi esposa 😅 — ¡es de una persona real! Una review auténtica que me ha hecho sonreír como un niño con zapatos nuevos.

Sé que esto es solo una pequeña victoria, una que probablemente solo yo celebre mientras el resto del universo sigue girando. Pero qué bien sienta ver que algo hecho con el corazón llega a alguien. 💛

Si has leído hasta aquí (¡gracias!) y te interesa conocer más sobre el libro, escríbeme por privado y te lo envío encantado, a cambio de un abrazo virtual 🤗.

Y ya falta poco a Sant Jordi, la fiesta del libro y de las rosas… qué mejor momento para compartir lecturas que nacen desde lo personal.

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