23/10/2022
LA GESTION DE PROSPECTOS:
Sin agua no hay vida, sin clientes no puede sobrevivir ningún negocio.
Los clientes no son fáciles de conseguir, el mercado está lleno de anécdotas sobre clientes que después de años se mueven a otra empresa, algunos toman decisiones impulsivas, otros no conocen lealtad y se observa que hay una falta de conexión entre el precio y la marca de los productos y servicios.
Sin embargo, todo este aparente caos, tiene una solución y es la utilización de las herramientas que nos ofrece el CRM para poder capturar clientes potenciales, llevarlos a través del embudo, sensibilizando al prospecto para luego convertirlo en un cliente.
Esta potente herramienta es una forma eficiente de captar, procesar, desarrollar y retener a la mayor cantidad posible de prospectos.
El esquema consiste en atraer a los prospectos, guiarlos a través de un proceso de calificación y crianza, luego traspasar este prospecto al agente de ventas donde se convertirá en un cliente.
La gestión de capturar y retener a los prospectos es un componente central del CRM que además debe gestionar el servicio al cliente.
El foco está en saber generar un movimiento de prospectos para alimentar el embudo, existen varias tácticas que se utilizan para poder generar estos prospectos ofreciendo contenido de alto valor, a través de publicaciones, videos, charlas, cursos compactos.
Una vez el prospecto ingrese en el sistema, se clasificarán, segmentaran, se enviarán al contenido apropiado. Se podrá elaborar una puntuación de los clientes para facilitar el seguimiento de los clientes potenciales.
Hay que ser pacientes, los estudios revelan que los ciclos de compra se han alargado, por lo tanto, hay que nutrir a tus clientes potenciales con información valiosa que se ajuste a su etapa de conocimiento para atraerlos a la parte de abajo del embudo de ventas, hasta que el cliente se encuentre convencido y para realizar la compra.
En esta etapa se puede transferir al cliente potencial al representante de ventas para que termine con el proceso de ventas. Es crucial realizar esta transferencia correcta para evitar retrocesos.
El objetivo debe ser que el cliente potencial este realmente preparado para el cierre de ventas, los representantes de ventas inmediatamente deben realizar la conversión del cliente potencial para evitar un revés a un estado anterior.
Este sistema nos ayuda a reducir los costes de la inversión, clasificar y nutrir los prospectos, la automatización facilita responder rápidamente, nos ahorra tiempo, mejora la atención a prospectos y nos ayuda a tener una coordinación interna más efectiva.
Si tienes algún interrogante me puedes contactar.
