07/05/2020
SMS KONECTTA te propone 6 plantillas para tu comunicación de crisis
Aunque tu plan de comunicación de crisis nunca va a ser el mismo que el de otra empresa, es posible que sí os enfrentéis a situaciones similares. Algunos de los mensajes que deberás enviar son relativamente predecibles, por lo que tenerlos listos de antemano te ahorrará tiempo en un momento en el que reaccionar rápidamente lo es todo.
Cierre temporal de la oficina
Buenos días, hemos sufrido un corte de luz en la oficina de [ubicación], estamos trabajando en arreglarlo. Por favor, trabaja hoy desde casa y espera instrucciones. Gracias por tu paciencia.
Condiciones meteorológicas extremas
Debido a las actuales condiciones meteorológicas y para velar por la seguridad de la plantilla, se suspende todo el trabajo a partir del [fecha] a las [hora]. Dirigid vuestras consultas a [persona a cargo]. Toda la información disponible en [URL]. Gracias.
Movilización urgente de equipos
¡ATENCIÓN! Ha habido una rotura de cañería en [nombre de la organización] [dirección] y te necesitamos. Por favor, responde a este mensaje con la lahora aproximada a la que llegaréis tú o tu equipo. Para más información, contacta con [persona a cargo] tan pronto como puedas.
Emergencia local
¡ATENCIÓN! Ha habido una emergencia en [ubicación]. Responde a este mensaje con tu número de empleado y tu estado escribiendo A SALVO o NECESITO ASISTENCIA. Si necesitas ayuda urgente, por favor llama al 112.
Cancelación de citas
Hola [nombre], debido a un imprevisto hemos tenido que cancelar tu cita en [ubicación] el [fecha] a las [hora]. Para volver a concertar tu cita, llama al [número] y estaremos encantados de ayudarte.
Interrupción de servicio
Algunos de nuestros clientes están teniendo problemas de conexión a internet en tu area. Estamos trabajando en resolver la incidencia. Puedes seguir la incidencia en este enlace [URL]. Gracias por tu paciencia y sentimos mucho las molestias causadas.
Estos son solo algunas plantillas de ejemplo que pudes enviar por SMS durante una crisis, pero también puedes adaptarlas fácilmente al email a un banner para tu web o incluso en una llamada.
Es importante que el mensaje de tu empresa sea consistente en todos los canales que utilices, para reducir el estrés emocional que pueden sufrir las personas que reciben tus mensajes durante una crisis. Al fin y al cabo, el objetivo es tranquilizarles y acompañarles, no generar confusión.
Si quieres saber más sobre cómo usar el SMS para mejorar tu comunicación de crisis, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos