12/05/2021
💁♀️Com integrar l’atenció al client a la comunicació de l’empresa?
🟢Canals de comunicació. S’han d’establir els canals idonis per a mantenir el contacte amb els nostres clients. El pla de comunicació establirà els canals necessaris tenint en compte les particularitats dels públics de la companyia.
🟢Missatge. Serà necessari establir un missatge clar que defineixi el que representa l’empresa. Aquest missatge haurà de mostrar l’essència de la companyia i els valors que es vulguin promocionar.
🟢Imatge. Molt lligat al missatge, haurà de detallar la imatge de la companyia, la qual suposarà un element central del propi missatge i els valors que es vulguin transmetre.
🟢Organització. Establir diferents canals requereix que tots ells siguin eficients i eficaços. Serà necessari delimitar els encarregats de cada canal i la forma de comunicació que es vol adoptar.
🟢Equip. El missatge que s’elabora durà ser assumit per l’equip de la companyia, ja que seran els encarregats de transmetre’ls. Establir un estil comunicatiu i un missatge propi donaran homogeneïtat al tracte al client.
La comunicació empresarial és la base per tenir una bona atenció al client a la nostra empresa. En aquest article relacionem ambdós conceptes
