11/11/2020
👉 ¿Qué es el éxito del cliente y en qué se diferencia del servicio al cliente y la experiencia del cliente?
Sus orígenes se remontan a algunas de las primeras compañías de software como servicio y al impulso que ha ganado la revolución del Cloud Computing. Ahora, empresas de todo tipo, no solo las compañías de software, se están subiendo al carro del éxito del cliente.
Pero ¿en qué consiste exactamente el «éxito del cliente»? y, lo que es más importante, ¿en qué se diferencia de conceptos que suenan similares, como el servicio al cliente y la experiencia del cliente? ¿Es algo nuevo y distintivo, o simplemente es una palabra de moda para describir una vieja idea?
Echemos un vistazo al origen del éxito del cliente, por qué se desarrolló el concepto y qué lugar ocupa en la combinación centrada en el cliente junto con la experiencia y el servicio al cliente en este blog post que hemos publicado👇
A lo largo de la segunda mitad de la década de 2010, el "éxito del cliente", tanto como un concepto de negocio como una función, ha ido creciendo en popularidad.
