06/11/2019
Hoy os traemos un famosos ejemplo para explicar la diferencia entre UI (Interfaz del Usuario), UX (Experiencia de Usuario) y la importancia de diseñar siempre en base a la investigación de usuarios.
Se trata de La icónica botella de kétchup de vidrio Heinz, que tras su lanzamiento en 1876 no modifico su diseño y se mantuvo durante más de un siglo. Sin embargo, en la década de 1980 decidió renovar su packaging, el motivo del cambio fue gracias a la investigación de sus usuarios concretamente observando el comportamiento de las familias durante la comida.
Pero por qué decidieron renovarlo, después de tanto tiempo con el mismo diseño, si seguía cumpliendo su función, que necesidad de arreglarlo ¿Verdad?.
Sin embargo, la compañía buscaba entender como las personas consumían su producto y tras observar a las familias vieron que solo podían utilizar esas botellas los adultos, para los niños era toda una tarea compleja. Su consumidor principal eran los niños, pero estos no podían sacar solos el kétchup de la botella. Por ello necesitaban modificar el diseño de las botellas con un packaging más accesible a los niños.
El equipo de diseño planteó la solución enfocada en el problema que habían detectado con la investigación y así mejorar la usabilidad de sus consumidores. Para ello diseñaron un packaging más ligero con una botella de plástico suave.
Pero no se conformaron, una década más tarde a finales de los 90, observaron que las ventas estaban bajando y decidieron investigar su causa. En la investigación detectaron que la botella todavía tenía algunos problemas a la hora de sacar la salsa. Una vez observados los usuarios, vieron que estos almacenaban las botellas boca abajo al guardarlas.
Y así, el equipo diseñó su siguiente packaging con la idea de los usuarios, voltear la botella y crearon la botella de ketchup al revés, que permitía a los consumidores obtener el producto más rápido.
Gracias a estos cambios mejoraron la experiencia de uso y consiguieron aumentar el consumo.
