20/08/2020
¿ QUÉ ES UN INSIGHT Y DÓNDE OBTENERLOS ?
Un Insight es ese motivo que hace que un consumidor se comporte de una determinada manera con relación a una marca. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias que tenga con ella.
Esa información es CLAVE porque nos permite construir mensajes para conectar con él de manera individual, con los que se sienta identificado y actúe en consecuencia.
Recuerda que para lograrlo tu comunicación con tu consumidor o cliente debe ser relevante, original, memorable, y efectiva (que genere el resultado que estás buscando). Seguro te preguntarás:
¿Pero cómo los obtengo, de dónde los s**o?
Hay varios caminos. Los voy a dividir en HUMANOS y DIGITALES:
- HUMANOS: TU CLIENTE. Este es el más evidente en teoría pero a veces se nos olvida. Tu mejor influenciador (tu cliente) está en frente de ti y te puede ayudar a promover tu negocio.
- Pídele feedback con relación al proceso de compra, al producto o servicio.
- Pregúntale en qué más necesita ayuda, qué le gustaría obtener de ti.
- Escucha con atención lo que te dice en reuniones, llamadas.
- Haz encuestas en tus redes sociales y pregúntale a tus seguidores de qué les gustaría que hablaras.
DIGITALES: info de las redes sociales con relación al comportamiento de tu contenido.
- Haz seguimiento de las diferentes variables de tu negocio en redes sociales (IG/FB): impresiones, alcance, cuentas alcanzadas, descubrimiento, comentarios, me gusta, compartido, guardado, visitas al perfil, entre otras. Esto te permite tener insights con relación al contenido que estás compartiendo. Qué está funcionando, qué no, y corregir sobre la marcha.
- Para poder verlos, tu cuenta de Instagram debe ser una cuenta de Empresa.
- Está atento a lo que sucede en tu industria, noticias, eventos y tendencias.
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