Marketing para dummies.

27/04/2022

🤔¿CXO? ¿CS? ¿CSM?🤔

💭 Son muchas las siglas con las que nos referimos al responsable de que la experiencia del cliente sea lo más optima posible.

💬 Hoy os vengo a contar un poco cuales son las funciones y a que se dedica este departamento dentro de las empresas, como cada empresa es un mundo, puede ser que no se adecúe a la tuya por tu tipología, tamaño o incluso por tu producto.

🏆 Chief Experience Officer, en resumidas cuentas el encargado de que la experiencia del cliente con el producto o del cliente con la empresa sea lo mejor posible, desde el punto de vista comercial hasta el servicio técnico.

👩🏻‍💼 Son muy diferentes los lugares dónde podremos encontrar a este departamento o equipo, en algunas ocasiones puede estar enfocado desde el punto de vista del marketing y en otras puede estar dentro de un departamento de calidad al uso.

🚀 Igualmente son muy diferentes las formas que existen de llamar a este equipo, entre ellas:

- CE: Customer Experience

- CS: Customer Success

- CCO: Chief Communications Officer (Comunicación con el cliente)

Es por ello que debemos de darle la importancia que se merece, entre sus funciones se encuentran:

🎮 Desarrollar estrategias para la experiencia del cliente (CX) con el fin de aumentar la satisfacción del cliente, generar experiencias de compra positivas y promover la lealtad y fidelidad de la base de clientes.

🕹️El CXO también se ocupa de la experiencia del empleado , con el objetivo de asegurar que los empleados se identifiquen con los valores y metas de la empresa.

😜 Esto es importante porque los empleados motivados y comprometidos dejan una impresión positiva en los clientes, son el escaparate de nuestro servicio y un factor muy importante del resultado de la experiencia.

🚀 ¿Por qué debemos desarrollar este departamento en nuestras empresas?🚀

♦️ Mayor foco en el cliente

♦️ Experiencia de cliente de calidad

♦️ Mayor fidelización del cliente

♦️ Aumento de la eficiencia

♦️ Aumento de las ventas

✅ Te ha parecido interesante -> Compartir

❌ No lo ha sido -> ¿Por qué? Cuéntamelo en los comentarios.

22/03/2022

📌TOP 8 Abreviaturas del mundo del Marketing que deberías conocer.

😅Así ampliamos un poquito el repertorio , que te veo flojo...

17/03/2022

⚠️ Nuestra herramienta de trabajo constantemente expuesta ⚠️

🏭 Normalmente siempre se habla de ciberprotección de grandes empresas y multinacionales.

🔓 A menos escala obviamente estamos nosotros... debemos de concienciarnos y protegernos.

******* ¿Qué pasaría si esa contraseña que usas para todas tus cuentas fuera robada? ¿Podrías seguir con tu trabajo diario?

Aquí os dejo un post muy interesante dónde se muestran diferentes acciones para proteger nuestras cuentas.

Uno de los riesgos que pueden surgir cuando se socializa por redes es entablar relación con quien no se debe. ¿Cómo evitarlo?

28/02/2022

🤔 2 consejos que me hubiera gustado escuchar antes de empezar en el 🔴

💭 Hoy te vengo a contar un par de ideas que paseaban por mi cabeza. Espero que te ayuden a aprender y sobre todo a evolucionar. Puedes utilizarlo también como una serie de consejos para empezar en marketing.

⚡El marketing no es vender, es comunicar.⚡

Lo habré escuchado 100.000 veces…

🗣️Alguien. - ¿En qué trabajas?
Yo - Marketing.
🗣️Alguien. - ¿Vendiendo no?

😡 Este pensamiento lo tiene gran parte de la sociedad y es nuestra labor la de comenzar a cambiarlo, nosotros no realizamos la venta, nosotros la propiciamos.

🤔 ¿Cómo ayudamos a propiciar esa venta?

💪🏻 Con identidad de marca, apoyada del BRANDING, creando contenido de calidad que de verdad sí que aporte algo a la persona que lo está leyendo y muchas más acciones que confeccionan un 360 de la imagen nuestra empresa.

⚡ El marketing se utiliza para mentir al consumidor.⚡

❌ Eso es erróneo, muy erróneo. Si en alguna ocasión te has sentido engañado o decepcionado con un producto porque tus expectativas han sido mayores de lo que luego has recibido, estoy seguro, de que no ha sido culpa de un profesional del marketing si no de un “cuñado” del marketing.(Aquí quiero poner algo como que siguientes post veremos al cuñado del marketing como figura

❓ ¿Por qué estoy tan seguro?

💥 Porque un profesional del MK es consciente de que un cliente o consumidor dolido es el peor enemigo que te puedes encontrar dentro de tu público, las opiniones valen oro.

Por último, un consejo ya de amigo, de los que son gratis 😜

🤩 Céntrate en tu público, sé que es lo que te dice todo el mundo, pero de verdad muchas veces creemos que solo depende de lo que hagamos nosotros y no, depende mucho más de la persona que tienes enfrente, de la que te está leyendo, la que te está escuchando… es importante conocer sus necesidades, características, cómo comunica, cómo no se comunica.

Hasta aquí estos 2 breves consejos. Nos vemos en los siguientes!

15/02/2022

IDENTIDAD VS IMAGEN DE MARCA
Fácil , sencillo y para toda la familia.

08/02/2022

💭 ¿Quieres saber cómo elaborar una buena estrategia en redes sociales ?🤔

💬 | 3 tips para echarte una mano