Insula Umbra Oy

24/06/2017

Superskills julkisti maaliskuussa mielenkiintoisen kyselytutkimuksen tulokset markkinointiviestinnän kumppanin valinnasta. Erityisen mielenkiintoiseksi kyselyn teki se, että siinä kysyttiin sekä asiakkailta että toimistoilta, mitkä he näkevät tärkeimmiksi kumppanin valintakriteereiksi.

Top3 kriteerit olivat (kaikkien vastausten keskiarvo suluissa)

Asiakkaat:
Näkemys tai idea ongelmanratkaisusta (8,1)
Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen (7,6)
Luotettavuus, ammattitaito ja kokemus (7.5)

Toimistot:
Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen (8,6)
Luotettavuus, ammattitaito ja kokemus (8,4)
Näkemys tai idea ongelmanratkaisusta (7,9)

Se, että top3:ssa ovat samat kriteerit, ei ole kovin hämmästyttävää. Kuitenkin selvä näkökulmaero on nähtävissä: toimistot painottavat liiketoiminnan ymmärtämistä, asiakkaat luovaa ratkaisua. Tämä on ymmärrettävää: asiakas ei halua maksaa siitä, että häntä ymmärretään, vaan siitä, että hän saa ratkaisun ongelmaansa. Toimisto taas ei voi tarjota toimivaa ratkaisua ilman ymmärrystä siitä, mitä liiketoimintaan liittyvää ongelmaa ratkaistaan.

Vaikka välissä on vain neuvottelupöytä, on siinä pöydän paikalla aikamoinen henkinen kuilu kuitenkin ylitettäväksi

Asiakkaat siis näkevät kumppanin valinnan prosessina, jossa luova ratkaisu juuri heidän ongelmaansa on olennainen tekijä, liiketoiminnan ymmärrys hyvä juttu ja ammattitaito näiden ollessa kunnossa annettu valmiina. Ehkä tämä selittää markkinointiviestintäalan vähintäänkin erikoista kaupankäynnin mallia, jossa toimistot joutuvat tekemään paljon ilmaista työtä sen toivossa, että voitetaan kilpailutus.

Toimistot puolestaan näkevät, että asiakkaan liiketoiminnan ymmärrys on avain menestykseen, joka syntyy ammattitaidon taustatuella ja luova idea on sitten vähiten merkityksellinen näistä asioista, kun asiakas valitsee kumppania. Tämä on ymmärrettävää, sillä luovan ammattilaisen mielestä asiakas useimmiten torppaa luovat ideat ja vaatii sitä samaa vanhaa, mitä kaikki muutkin tekevät.

Tämä liiketoimintaymmärrys vs. luova ratkaisu -dualismin ytimessä on luovan työn erityispiirre: ex nihilo nihil, eli tyhjästä ei synny mitään. Asiakas haluaa nähdä ja on valmis maksamaan luovasta ratkaisusta, m***a toimisto ei sitä voi toimittaa, ellei ole riittävästi lähtökohtia, josta luoda. Koska ollaan liiketoiminnan kanssa tekemisessä, on luovan prosessin lähtökohta liiketoiminta, ja myös koko luovan prosessin tarkoitus liiketoiminnan tukeminen. Tässä mielessä puhutaan samasta asiasta, m***a eri näkökulmista, kun asiakas sanoo luova ratkaisu ja toimisto sanoo liiketoiminnan ymmärtäminen.

Näistä tuloksista olisi varmasti opittavaa sekä toimistoilla että asiakkailla. Ehkä tulosten merkityksellisin anti onkin siinä, että tarvittaisiin avoimempaa vuorovaikutusta asiakkaan ja potentiaalisen toimistokumppanin välillä, kumpikin hyötyisi siitä: toimisto saisi mahdollisuuden liiketoiminnan ymmärtämiseen ja asiakas luovempia ratkaisuja ongelmiinsa.

Vielä yksi huomio tuloksista: kustannukset

Suurin ero vastausten keskiarvojen välillä oli kriteerissä nimeltä kustannustaso. Asiakkaat nostivat sen neljänneksi tärkeimmäksi kriteeriksi (keskiarvo 7,2), siinä missä toimistojen mielestä se oli kaikista vähiten tärkeä (keskiarvo 5,8). Osa tästä erosta varmasti johtuu siitä, että ostaja korostaa hintaa aina enemmän kuin myyjä, m***a ehkä näkemyserossa riittäisi sulateltavaa jälleen kummallakin puolella pöytää?

Tutkimukseen osallistui 69 vastaaja, joten varmasti viimeinen sana se ei ole asiassa, eikä tulosten tarkkuus ole niin terävä, että näillä eroilla voisi sanoa jatkotutkimisen olevan tarpeetonta. Kuitenkin vastaajamäärä on jo sen verran hyvä, että ehkä tulokset kuitenkin kertovat yleisellä tasolla jotain. Jos ei muuta, niin sen, että näkemyseroja on, ja niitä voisi pyrkiä vähentämään.

13/03/2017

Markkinointiviestinnän trendit vuodelle 2017

Tämä on yhdistelmä parista listasta, jotka olen eri asiakkaille laatinut, m***a yhdistetty tässä yleisen kiinnostavuuden vuoksi yhteen. Kuten aina, kaikki trendit eivät kosketa yhtä kovasti kaikkia, m***a yritin nostaa tässä esiin sellaisia näkökulmia, jotka ovat saaneet ehkä hieman vähemmän huomiota.

1) 2017 = natiivin vuosi

Jos ajatellaan markkinointia, niin tämä on kyllä isoin tämän vuoden jutuista. Natiivimarkkinointi on kerännyt voimaa siipiensä alle pari vuotta Suomessakin ja nyt isot pelaajat alkavat olla valmiit. Lisäksi meillä on nyt kokemusta siitä, mikä toimii ja kuinka hyvin. Tämä vuosi tullaan muistamaan jatkossa siitä, että kaikki alkoivat yht’äkkiä puhumaan natiivimarkkinoinnista ja tekemään sitä, koska se yksinkertaisesti toimii.

2) Sisältö nousee kuninkaaksi

Tämä puolestaan on ollut jo pitemmän ajan yleistrendi, m***a se ei suinkaan ole heikkenemässä. Koukuttava sisältö on yhä isompi asia koko ajan. Tämä kuitenkin johtaa vaatimustason nousuun, ja kuilu toimimattoman ja toimivan sisällön välillä repeää. Natiivimarkkinointi muuten vahvistaa tätä trendiä erittäin vahvasti BtoB -puolella, jossa kannattaa herätä viimeistään nyt.

3) Ei yksittäiset lääkkeet vaan yhteisvaikutus

Tämä on mielestäni tulossa esille yhä useammin. Ei ole enää yhtä ihmelääkettä, temppua, joka pistää ovipumpun laulamaan, vaan ollaan tulossa markkinoinnin aikaan, jossa tärkeintä on löytää yhdistelmä temppuja, jotka yhdessä tekevät maagisen efektin. Esimerkiksi sisältömarkkinoinnin ja natiivimarkkinoinnin kekseliäät yhdistelmät ja uudenlainen kampanja-ajattelu voivat olla näitä.

4) Bubbling under: sales enablement

Jos tämä vuosi on natiivin vuosi, niin ehkä 2019 voisi olla sales enablementin vuosi? Asiahan on niin, että myynnin ja markkinoinnin yhdentyessä yhä tiiviimmin, käy myös yhä selvemmäksi olennainen ero: markkinoinnilla on tarvittavat työvälineet esimerkiksi seurantaan, myynnillä ei. Jenkeissähän vastausta on kehitelty hyvin epämääräisen otsikon, sales enablement, alla, m***a eiköhän asia sieltä ala selviämään ja rantautuu Suomeenkin joskus.

5) Bubbling under: myynnin, viestinnän ja markkinoinnin fuusion jälkeen samaan ryppääseen fuusioituu CX

Tämä on vielä pidemmän aikavälin juttu. Markkinointi on erittäin mielenkiintoisella tavalla erilaisten liiketoiminnan prosessien yhtymäkohdassa ja siksi nykyään markkinoinnin ammattilaiselta vaaditaan aiempaa enemmän kaupallista visiota. Asiakaskokemus on hyvä esimerkki tästä. Vaikka vielä tällä hetkellä asiakaskokemus on asiakaspalvelun, palvelumuotoilun ja liiketoiminnan vision asia, on siitä hyvin nopeasti tulossa markkinoinnin peruskiviä, koska markkinointi on yhä personoidumpaa ja ulottuu yhä syvemmälle asiakaskanssakäymiseen. Esimerkiksi monessa nettipalvelussa asiakaspalvelun ja markkinoinnin välinen ero katoaa jo nykyisin. Markkinoinnin ammattilaisen kannalta on kyse vielä kovin tool-driven ja business-driven asiasta, m***a ei välttämättä mene kovin pitkää aikaa, kun UX ja CX ovat markkinoinnin ydinaluetta kaikkialla. Kansainvälisesti isoissa organisaatioissa ollaan tässä jo nyt, m***a Suomessa mennee vielä pari vuotta, ennen kuin ollaan tosissaan tämän kanssa. Kannattaa pitää silmät auki.

Loppuun vielä pieni kaupallinen kevennys: jos tarvitset apua tai sitä kuuluisaa ulkopuolista mielipidettä näissä asioissa, niin autamme mielellämme :-)

19/12/2010

Meidät löytää nyt myös Mainostajan Hakemistosta: http://www.mainostajanhakemisto.fi/index.php?id=25572

Insula Umbra Oy on mainostoimisto, joka ymmärtää liiketoimintaa. Tuomme mainonnan ja markkinointiviestinnän palvelut kiinteäksi osaksi myyntiprosessiasi. Meiltä saat liidejä myyntitiimillesi etkä vain kuvatiedostoja serverillesi!