02/03/2016
La notoriété c’est quoi ?
par Pascal Cogneau, Directeur conseil Pentacle - 3 mars 2016
C’est la faculté qu’ont vos clients ou non à penser à vous en dehors de tout contact commercial ou marketing. Quatre degrés de mesure existent aujourd’hui.
Notoriété spontanée et notoriété Top of mind
La notoriété spontanée, c’est la citation directe de votre marque, enseigne, produit ou service à une question ouverte du type : Pouvez-vous me citer des marques de yaourts/une grande surface spécialisée dans le bricolage ? Si votre marque apparaît dans la réponse, vous avez gagné !
Conseil Pentacle : C’est effectivement un bon point car lorsque le client recherchera une enseigne ou une marque pour lui vendre un produit ou service, il pensera spontanément à vous.
Deux éléments complémentaires :
- Il est ensuite intéressant de mesurer par sondage la proportion de la population interrogée à citer votre marque, et surtout de surveiller les variations en fonction des actions de communication que vous réalisez (à la baisse ou à la hausse).
- Etre cité dans les 3, 5 ou 10 marques, c’est déjà une preuve de notoriété… être en tête, c’est mieux, c’est ce que l’on nomme la notoriété « top of mind ». Moins on a de concurrents cités, et plus le pourcentage de voir le client dans son enseigne est important
Conseil Pentacle : Votre communication est plutôt de la communication d’entretien de notoriété, en sachant qu’il vous faut essayer d’être cité en premier, donc de marquer encore plus les esprits.
Notoriété assistée et notoriété qualifiée
Autre possibilité de mesure de la notoriété, c’est de faire des propositions aux personnes sondées : la notoriété assistée. Par exemple : Connaissez-vous ces 3 écoles d’ingénieur : ESA, ESEO, ESCCA ? Si le sondé répond « oui », vous marquez un point ! Sinon, c’est perdu.
Conseil Pentacle : Attention cependant, malgré toutes les précautions prises par le sondeur, la tentation pour le sondé de répondre oui est plus « naturelle » que de dire « non ». En règle générale, on n’aime pas ne pas savoir ! Il est donc nécessaire d’aller plus loin en vérifiant la réponse…
Qualifier une notoriété, c’est vérifier la réponse, c’est-à-dire que vous allez approfondir votre recherche en demandant à la personne sondée de spécifier quels produits, services, activités… se rattachent à votre marque ou enseigne. Spontanément, vous pouvez déjà avoir une réponse ou ce sera à vous de relancer : Vous pourriez me dire dans quels domaines d’activités sont les écoles d’ingénieur que vous connaissez ?
Conseil Pentacle : A cette réponse, vous pouvez doubler vos points ! C’est-à-dire que si la personne sondée répond « L’ESA, c’est bien l’école d’agriculture », vous validez votre point précédemment acquis et marquez un second dans la foulée. Il restera ensuite à explorer votre notoriété dans le détail selon ce que vous cherchez à mesurer : A quel niveau l’ESEO recrute-t-il ? Quels diplômes délivre l’ESCCA ? Où se trouve le site de l’ESA ? La mémorisation de la marque, de son domaine d’activité, de ses produits ou service… sera plus ou moins effective.
A noter que ces mesures permettent de définir l’image de marque d’une entreprise et son e-réputation.
