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Laurie Coumétou - Conseil marketing

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Laurie Coumétou - Conseil marketing

Accompagnement marketing des professionnels du tourisme, de l'hébergement et de la restauration. P

03/08/2022

💡 Quelques conseils pour faciliter vos communications de dernière minute !

Vous êtes particulièrement concernés :
⏩ Si vous avez encore beaucoup de disponibilités en août et début septembre
⏩OU si vous avez vraiment besoin de remplir rapidement vos dernières disponibilités.

⚠️ N'oubliez pas de bien penser à TOUS vos canaux de communication et de commercialisation pour votre stratégie de dernière minute.

🔎Attention : si vous avez déjà beaucoup communiqué, vous avez peut-être un problème plus profond (ex : tarifs) ou pensez à vous renseigner sur le taux d'occupation d'autres hébergements de votre localité (pour en savoir plus sur la fréquentation effective de votre lieu).

N'hésitez pas à toujours regarder les chiffres. Par exemple : combien de visiteurs sur votre site web ce mois-ci ? Combien de visiteurs sur votre moteur de réservation ? etc. Cela vous aidera à identifier ce qui coince.

Bon mois d'août à tous ! En espérant que votre saison se passe bien 😊

07/07/2022

🎯 Quelles idées pour booster vos réservations de dernière minute !

👉 Evidemment il y a des dizaines de stratégies possibles, mais je vous propose quelques approches pour vous inspirer.

⚠ Attention cependant il y a plusieurs cas de figure :
- Par exemple, si vous avez déjà beaucoup communiqué et que vous peinez à générer des réservations, c'est que le problème ne vient sûrement pas d'un manque de visibilité.
- Si au contraire vous avez l'impression d'avoir touché très peu de personnes en préparant votre saison, que vos offres plaisent mais ne touchent pas assez de monde : alors un boost de visibilité peut être une bonne solution.

⏩ En résumé : essayez toujours d'identifier d'où vient de blocage pour appliquer les bons correctifs, sinon vos efforts seront vains !

23/06/2022

🏖️ La saison arrive, faites un petit check-up marketing & communication !

🎯 Pourquoi marketing ? Parce que chaque communication doit refléter votre stratégie (identité, positionnement, gamme, cible...).

Par exemple, des clients habitués au haut de gamme seront souvent plus exigeants, y compris sur la qualité de la communication.

💡 Et c'est logique : si vous allez dans un snack nous ne serez pas surpris qu'on vous tende un menu écrit sur Word. Si vous allez dans un restaurant étoilé, cela vous paraitrait décalé voire complètement ridicule.

👉 Cliquez pour découvrir les 7 points que je vous conseille de checker avant la saison ( et un petit bonus).

🔎 Où en êtes-vous de la préparation ? Tout roule ou c'est le sprint final !

J'en profite pour envoyer de bonnes ondes à ceux qui galèrent à remplir leur planning de réservations 💪

18/05/2022

💡 Bien communiquer pour la fête des mères : facile ?

Pas tant que ça ! Il ne s'agit pas seulement d'en parler, il s'agit surtout de décrocher des ventes !

▶️ Pour vous aiguiller, j'ai réuni 5 pistes à explorer si vous avez l'impression que vous les résultats ne sont pas au rendez-vous.

Il n'y a pas de formule magique, n'hésitez donc pas à tester des choses et voir ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas 😉

03/05/2022

🙋 Beaucoup de followers = gros CA ?

🙅 Pas forcément !

🗯️ On a naturellement tendance à associer "succès sur les réseaux sociaux" et "entreprise à succès".

👉 SAUF QUE, ce n'est pas toujours le cas.

🔎 Certains établissements utilisent encore peu les réseaux sociaux et ont une activité pérenne via d'autres canaux.

🔎 Certains établissements cartonnent sur les réseaux et y trouvent une majorité de clients.

🔎 Beaucoup d'établissements ont une visibilité partagée entre différents canaux mais qui passe d'abord par les OTAs et les plateformes.

Bref, il est quasi impossible de mesurer la réussite d'un établissement uniquement à ses chiffres sur les réseaux sociaux.

En conclusion :
❌ Ne vous comparez pas à tout va en vous disant que vous êtes moins bon.
❌ Ne choisissez pas un canal de communication parce que X " y réussit".

👍 Et comparez toujours ce qui est réellement comparable

26/04/2022

⚡ La concurrence.... c'est un vaste sujet !

Ce que je constate souvent, c'est une mauvaise analyse de départ.

Un concurrent peut-être :
☑️ Direct : le même type d'établissement que vous, dans la même zone géographique (ça c'est évident).
☑️ MAIS aussi indirect, c'est à dire tout établissement qui pourrait aussi répondre aux besoins de votre client.

DONC il est impossible de bien analyser ses concurrents si on est pas au clair avec sa propre stratégie !

💡 Qui sont vos clients ? Pourquoi ils vous choisissent ? Qu'est-ce que qui les séduit chez vous ? Qu'ont-ils pensé de votre tarif ? Ont-ils hésité avant de choisir ? Etiez-vous leur premier choix ?

🔎 Par exemple, un établissement avec un concept exceptionnel ou insolite ne sera pas forcément en concurrence avec les autres établissements de sa zone géographique : ses clients peuvent venir avant tout pour tester le concept.

🔎 Au contraire, un gîte qui veut attirer des entreprises sera potentiellement en concurrence avec des hôtels, des campings, des salles de séminaire... et d'autres gîtes de sa zone géographique.

👉 En bref, bien analyser sa concurrence, c'est d'abord bien se connaître et bien connaître ses clients ou futurs clients 😉

05/04/2022

📈 Suivre les statistiques de son site, c'est essentiel !

C'est notamment indispensable pour avoir une vision claire de votre établissement et de son développement.

💻 Dans la plupart des cas, vous avez accès à ces statistiques via Google Analytics (vous pouvez demander l'accès à votre webmaster si vous ne l'avez pas).

⚠️ Attention, ce sont des statistiques, pas des vérités absolues. D'ailleurs elles peuvent varier entre deux outils.

Le plus intéressant, c'est de suivre les tendances et les évolutions.

💡 Y a t-il de plus en plus de visiteurs sur votre site ? Est-ce corrélé à une augmentation des réservations directes ?

C'est en ayant ces chiffres en tête que vous pourrez prendre des décisions éclairées pour votre stratégie marketing, votre commercialisation et votre communication !

Et vous, vous suivez vos statistiques ?

** PS : l'usage de Google Analytics est actuellement en question depuis que la CNIL l'a jugé comme illégal début 2022. Affaire à suivre de près. Comme c'est encore l'outil le plus utilisé, je le mentionne quand même ici. **

25/03/2022

⚠️ Les meilleures idées ne servent à rien si elles ne sont pas mises en action.

Eh oui, pour savoir si une idée va fonctionner.... il faut la tester sur le terrain.

🔎 Attention : je ne dis pas qu'il faut tout faire sans réfléchir, vous connaissez mon amour de la stratégie.

MAIS la réalité : c'est qu'on ne peut pas être 100% sûr que quelque chose va marcher sans l'avoir essayé.

🚨 Le danger : passer 6 mois à peaufiner une offre, une idée, un visuel, une brochure, un site web.... et se rendre compte trop t**d que ça ne plait pas à vos clients/votre audience.

💡 Mon conseil :
- Pensez toujours stratégie
- Puis testez rapidement votre idée sur le terrain, à petite échelle ou sans y mettre trop de budget
- Analysez et faites les optimisations
- Et c'est gagné !

Exemple :
✔️ Vous avez une idée de package qui pourrait augmenter votre panier moyen.
✔️ Vous testez l'idée : via une publicité Facebook à 20 ou 30 euros ou encore simplement en story auprès de vos abonnés.
✔️ Vous lisez les retours, analysez les chiffres et corrigez votre package
✔️ Vous lancez un package parfaitement en phase avec les attentes de vos clients.

ℹ️ Attention : ne testez pas vos idées sur votre famille ou vos amis. Ils ne sont pas votre cible + ils seront forcément biaisés !

17/03/2022

💡 "Il faut que je sois sur Instagram pour développer mon établissement"

En fait... pas forcément !

🔎 Cela dépend de beaucoup de paramètres :
- Votre cible et votre clientèle
- L'avancée de votre projet ou le développement de votre établissement
- Comment fonctionnent vos autres canaux ?
- Vos objectifs commerciaux
- Vos capacités, votre temps, votre budget...

🔦 Par exemple :
Si vous ouvrez un hébergement dans quelques mois, votre priorité c'est de construire votre stratégie et votre écosystème commercial : positionnement, site web, moteur de réservation, channel manager, canaux de commercialisation...

👉 Rien ne sert de publier 5 fois par semaine sur Instagram si votre site ne marche pas, qu'on ne vous trouve pas sur internet et que vos clients n'arrivent pas à vous contacter pour réserver.

👉 D'un autre côté, Instagram peut aussi être un formidable outil pour diversifier vos ventes ou encore fidéliser vos clients.

Encore une fois : il n'y a pas 1 seule bonne solution. Cela dépend de votre situation.

Pour vous Instagram c'est quoi ? Comment il s'insère dans votre stratégie ?

10/03/2022

📍 Comment attirer des entreprises ?

En réalité, c'est une vaste question... qu'on peut prendre sous différents angles :

✔️ Le produit : votre établissement est-il adapté ?
✔️La cible : il y a entreprise et entreprise, qui ciblez-vous ?
✔️ L'offre : quel prix ? Quelles inclusions ? Quels services ?
✔️ La communication : quels canaux choisir ?
✔️ La commercialisation : quelle stratégie de vente ?
✔️ La concurrence : avez-vous l'espace pour vous développer ?

Évidemment, impossible de répondre à tout en une fois !

🔎 Mais je vous donne 4 points de réflexion qui me paraissent indispensables si vous vous lancez dans cette démarche 😊

Vous accueillez des clients professionnels ? Vous pensez en accueillir ? N'hésitez pas à partager votre expérience !

03/03/2022

💡 Pourquoi tout le monde vous dit d'avoir une cible ?

🙅‍♀️ Certainement pas pour vous contraindre à n'accueillir qu'un seul type de client (ce serait bête).

👁️‍🗨️ Si vous regardez autour de vous, TOUTES les grandes marques du tourisme ont des cibles !

Regardez le site de Center Parcs par exemple, vous verrez tout de suite à quel point la famille est mise en avant 👪

👉 Est-ce que ça veut dire que seules des familles viennent à Center Parcs ?

Bien sûr que non : ils accueillent évidemment des couples, des groupes, des amis, des séminaires, des teambuilding...

🔎 MAIS les familles sont leur coeur de cible, certainement les clients qui réservent le plus facilement, qui sont rentables et plus faciles à séduire.

Les autres sont soit :
▶️ Des cibles secondaires (on leur parle sur certains canaux seulement, ou de temps en temps),
▶️ Des clientèles d'opportunité (ils viennent quand même, même si l'offre n'est pas spécifiquement adaptée pour eux).

C'est un sujet complexe mais soyez sûr d'une chose :

🎁 Plus votre communication s'adresse spécifiquement à quelqu'un, plus vous avez de chances de déclencher une réservation.

Alors, vous avez défini vos cibles ? Vous savez lesquelles sont prioritaires et où leur parler ?

22/02/2022

👀Soyons honnêtes : créer et gérer un site web, c'est loin d'être simple.

J'entends souvent "on m'a dit que je pouvais le faire moi-même gratuitement" 😶

⏩ Est-ce que c'est vrai ? Oui plutôt.

💡 Mais c'est comme pour tous les domaines : vous pouvez coudre vos vêtements, cultiver vos légumes, construire vous-même votre maison... MAIS en réalité vous ne faites pas tout.

🔎 Parce que chaque domaine nécessite des compétences et donc de l'apprentissage, c'est pareil pour le web.

📌Vous avez en fait 3 choix :
✅ Faire vous-même à 100%, en vous formant correctement (j'insiste là-dessus)
✅ Passer par des solutions tierces qui gèrent la technique et vous vous occupez du contenu (en payant un abonnement)
✅ Ou tout déléguer, avec un contrat de maintenance annuel.

⚠️AUCUNE solution n'est la bonne. Cela dépend de vous, de vos compétences, de vos besoins, de votre budget aussi.

Par contre, il est indispensable de vous informer avant de faire vous-même ou de déléguer :

⏩ Vous devez comprendre un minimum de quoi vous avez besoin, quels sont les tarifs du marché, les inclusions indispensables....

⁉️ Pourquoi je vous parle de ça ?
Parce qu'avec un site défaillant, c'est toute votre stratégie marketing et commerciale qui est défaillante !

🎈Croyez-moi, j'ai vu beaucoup de gérants s'arracher les cheveux devant un site payé très cher... qui ne convenait pas, ou fait par eux-mêmes au prix de centaines d'heures... qui ne fonctionnait pas.

C'est donc un élément central dans votre réflexion stratégique, ne le négligez pas 😊

Adresse

Angoulins
17690

Site Web

http://lauriecoumetou.fr/

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