06/08/2026
Pendant plus d'un an, j'ai travaillé sur un projet que les clients utilisent aujourd'hui sans même y penser.
Le principe était simple : à chaque achat, une partie du montant venait alimenter automatiquement une cagnotte, utilisable lors d'un prochain passage. Dit comme ça, cela paraît presque évident.
Pourtant, derrière cette simplicité se cachait une tout autre réalité. Il a fallu harmoniser les systèmes de caisse de tout un réseau, coordonner les développements informatiques, imaginer tous les parcours possibles, effectuer des dizaines de tests, préparer les supports de communication, former les équipes et accompagner le déploiement dans les points de vente.
Après le lancement, j'ai observé une cliente passer en caisse. Sa cagnotte s'est créditée automatiquement. Elle a simplement souri avant de repartir. Pour elle, c'était normal.
Elle n'a jamais imaginé que ce geste, devenu si naturel, était le résultat de plus d'un an de réflexion, de coordination et de travail collectif. Finalement, c'est ça la réussite d'un projet : quand toute sa complexité disparaît au profit d'une expérience simple et fluide pour celui qui l'utilise.
Et vous, quels sont les projets les plus "invisibles" sur lesquels vous avez eu l'occasion de travailler ?
