Fidback

05/08/2019

« Ce que recherche le client avant tout, c’est l’expérience que la marque est capable de lui offrir. »

Le magasin permet aux commerçants de se démarquer des sites de vente en ligne en proposant une plus-value, de l’écoute au conseil et autres expériences. C’est là seulement que la relation entre le client, la marque et le vendeur retrouve toute sa richesse.

31/07/2019

🔔 Retrouvez-nous également sur Twitter

24/07/2019

Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement 💯) La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications

Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement). La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications.

22/07/2019

Immédiateté, omnicanalité, éthique et innovation, en quoi les attentes et exigences du client moderne se complexifient ? CoMarketing-News présente ici les résultats du dernier rapport State of the Connected Customer par Salesforce.

Alors que les marques multiplient les efforts pour parvenir à fidéliser des clients toujours plus exigeants, il semble que les attentes de ces derniers ne

18/07/2019

Paid, owned et earned media, trois stratégies média complémentaires. Comment les appréhender ? Il est d'abord nécessaire de savoir les dissocier 📚

Paid, owned et earned media, trois stratégies media qui se veulent complémentaires. Comment les appréhender ? Il est d’abord nécessaire de savoir les dissocier.

12/07/2019

👉 Thierry Spencer, directeur associé à l'Académie du service, nous livre les enseignements issus des résultats du dernier baromètre national sur l'approche client des entreprises. 🧐

LE CERCLE - Dans un monde de banalisation des offres et des services, l’enchantement des clients est plus que jamais une arme stratégique indispensable, estime Thierry Spencer, directeur associé à l'Académie du service.

11/07/2019

Diminution des coûts d'acquisition, augmentation du panier moyen...découvrez 4 raisons pour lesquelles la mise en place d'un programme de fidélité est nécessaire.

Diminution des coûts d'acquisition, augmentation du panier moyen... toutes les raisons pour lesquelles la mise en place d'une programme de fidélité est nécessaire.

03/07/2019

Fluidité du trafic en boutique, surface, accès...plusieurs facteurs à considérer pour l'installation de la borne interactive de collecte de données et avis clients 📱

Fluidité du trafic en boutique, surface, accès... plusieurs facteurs à considérer pour l'installation de la borne interactive de collecte de données et avis clients.

25/06/2019

Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition...explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité 📈

Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition.... explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité.

20/06/2019

💡Découvrez ici comment optimiser le taux d'engagement de vos clients à travers les campagnes de collecte de données

La clef pour optimiser le taux d'engagement des enquêtes clients ? Susciter l'envie grâce à un mécanisme de récompenses cohérent et à la hauteur.

11/06/2019

Pour mesurer la satisfaction client, trois indicateurs sont incontournables. NPS, CSAT et CES : définitions, méthodes de calcul et conseils. 📚

Pour mesurer la satisfaction client, trois indicateurs sont incontournables. NPS, CSAT et CES : définitions, méthodes de calcul et conseils.

04/06/2019

Les consommateurs ont tendance à comparer ce qu'ils gagnent à ce que la marque gagne. L'équité doit être de mise et l'enjeu est donc de susciter l'envie 🎁

Les consommateurs ont tendance à comparer ce qu’ils gagnent à ce que la marque gagne. L’équité doit être de mise et l’enjeu est donc de susciter l’envie.