20/04/2026
« Nos courriers et nos mails étaient confus dès la déclaration de sinistre, qui est pourtant la première étape, et source de stress. »
C'est le constat qui a tout déclenché à la Matmut, acteur majeur de l'assurance. Isabelle LAROCHE, responsable pôle projets, a choisi d’amorcer la démarche .
Avec elle, nous avons accompagné une transformation concrète : formation de cinquante personnes, réécriture de centaines de courriers, mise en place d'une cellule de relecture permanente.
Dans l'interview qu'elle nous a accordée, elle raconte comment :
- un avant/après sur un courrier d’accusé de réception a suffi à convaincre toute l'organisation,
- les équipes les plus sceptiques sont devenues les plus rapides à adopter le langage clair,
- moins de jargon = moins d'appels au service client,
- et pourquoi l’implication de la direction mais aussi des managers est essentielle.
Un vaste chantier pour des résultats mesurables. La clarté ne s’improvise pas !
👉 L'interview complète est à lire dans la rubrique actualités de notre site (lien en bio)
