10/03/2022
๐ฉ๐ข๐๐๐ ๐๐ ๐ค๐จ๐ ๐ฉ๐ข๐จ๐ฆ ๐๐ง๐ง๐๐ก๐ ๐ฆ๐ ๐ฉ๐ข๐จ๐ฆ ๐๐ฬ๐ฅ๐๐ญ ๐ ๐๐ ๐ฉ๐ข๐ง๐ฅ๐ ๐ฅ๐ฬ๐ฃ๐จ๐ง๐๐ง๐๐ข๐ก ๐ฆ๐จ๐ฅ ๐๐ ๐ช๐๐๐ช
Celui qui a une mauvaise rรฉputation sur le web est ร moitiรฉ mort.
Cโest une รฉvidence en cette รจre du numรฉrique. Toutes nos publications sur internet peuvent dรฉteindre de maniรจre favorable ou dรฉfavorable sur notre rรฉputation.๐
Cโest encore une vรฉritรฉ dโรฉvangile pour les entreprises dont le chiffre d'affaires dรฉpend des performances sur les plateformes numรฉriques. Par exemple, si vous gรฉrez un site e-commerce, les avis clients doivent impรฉrativement รชtre passรฉs au crible fin.
Chaque avis ou commentaire que laisse un client sur toute plateforme numรฉrique doit faire lโobjet dโune analyse minutieuse. Et, la rรฉponse se doit d'รชtre professionnelle et proportionnelle.๐
Malheureusement, de nombreux entrepreneurs sur le digital sโamusent ร prendre ร la lรฉgรจre les avis et commentaires que laissent leurs publics sur les plateformes numรฉriques. Cโest une erreur!๐
Gรฉrer l'avis client est un mรฉtier qui relรจve de la compรฉtence de l'e-rรฉputation manager.
En effet, l'e-rรฉputation est lโimage numรฉrique que renvoie internet dโune personne, physique ou morale ou dโune marque. L'e-rรฉputation se compose des informations en ligne qui concernent un individu ou une marque. Elles peuvent se retrouver sur les rรฉseaux sociaux, sites collaboratifs, forums de discussion ou plateforme de partage dโimages et de vidรฉos.
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๐๐ฎ ๐ฝ๐ฟ๐ฒ๐บ๐ถ๐ฒฬ๐ฟ๐ฒ ๐ฒฬ๐๐ฎ๐ฝ๐ฒ consiste en la comprรฉhension de l'avis du client. Que veut-il exprimer? Un mรฉcontentement, une dรฉfaillance ou autre chose?
๐๐ป๐๐๐ถ๐๐ฒ ๐ฐ๐ผ๐ป๐ณ๐ฟ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ฟ la rรฉalitรฉ en identifiant lโensemble des hypothรจses de solution.๐ฅฐ
A cette รฉtape, il faut prendre en compte le champ sรฉmantique du client, la tonalitรฉ de son message, la rรฉgularitรฉ de ses commentaires.
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๐ฒ๐ฟ ๐๐ป ๐ผ๐ฏ๐ท๐ฒ๐ฐ๐๐ถ๐ณ ร atteindre dans sa rรฉponse. Par exemple la clarification, la gratification, la correction dโune information erronรฉe, la fidรฉlisation. Gรฉnรฉralement, la dรฉfinition de lโobjectif est loin d'รชtre un exercice facile. Il est assez mรฉticuleux et exige un effort d'analyse trรจs mรฉthodique en amont.๐ฅฐ
๐ฃ๐๐ถ๐,๐ฟ๐ฒฬ๐ฑ๐ถ๐ด๐ฒ๐ฟ une rรฉponse en mettant en รฉvidence ses propres valeurs. Dans tous les cas, il convient dโadopter une posture dโhumilitรฉ car, le client reste et demeure un roi. Sauf avis contraire bien sรปr!๐
๐ฆ๐ถ ๐ฐ๐ฒ๐ ๐ฒฬ๐๐ฎ๐ฝ๐ฒ๐ ๐ป๐ฒ ๐๐ผ๐ป๐ ๐ฝ๐ฎ๐ ๐ฟ๐ฒ๐๐ฝ๐ฒ๐ฐ๐๐ฒฬ๐ฒ๐, les consรฉquences peuvent s'avรฉrer catastrophiques sur le long terme. Lโune d'elles est la perte de crรฉdibilitรฉ auprรจs des rรฉseaux sociaux et du moteur de recherche Google. Il faut รฉviter dโen arriver lร !๐
๐ฆ๐ถ ๐น๐ฒ ๐บ๐ผ๐๐ฒ๐๐ฟ ๐ฑ๐ฒ ๐ฟ๐ฒ๐ฐ๐ต๐ฒ๐ฟ๐ฐ๐ต๐ฒ ๐ด๐ผ๐ผ๐ด๐น๐ฒ ๐ผ๐ ๐๐ฎ๐ฐ๐ฒ๐ฏ๐ผ๐ผ๐ธ, voire d'autres rรฉseaux sociaux vous identifie grรขce ร ses algorithmes comme une personne physique ou morale peu crรฉdible, il vous fera subtilement disparaรฎtre des rรฉsultats des recherches. Vous n'apparaitrez plus!๐ฅฐ
Par exemple sur google, votre site web apparaรฎtra ร partir de la sixiรจme page. Vous deviendrez alors un cadavre car, 95% de personnes qui effectuent des recherches sur google se limitent ร la premiรจre page. D'oรน l'intรฉrรชt du rรฉfรฉrencement naturel qui est lโune de mes compรฉtences.
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