Aujourd’hui, alors que les outils à la disposition des entreprises atteignent un haut degré de performance, de nombreuses Directions Marketing s’avouent insatisfaites de l’efficacité de la gestion de leur relation client. Sans doute par un excès de confiance dans la technicité des outils au détriment d’une véritable approche marketing, rigoureuse et pragmatique. Or, la réussite en la matière est d
’abord une affaire de bon sens : collecter les informations clients en combinant toutes les interactions d’un client avec une marque (site web, boutiques physiques…), analyser en temps réel ces informations pour servir des scénarios marketing multicanal adaptés au cycle de vie du client.
