16/03/2023
И снова здравствуйте! Когда на меня падают большие проекты по стратегии, я решаю еще и пересмотреть часть своих процессов, пытаясь погрузиться глубже в смыслы, инсайты, углубившись в исследования аудитории. А это как раз то, что я когда-то обходила стороной и делегировала кому-то другому, работая уже с результатами.
К сожалению, не всегда хватает времени этим делиться, но я буду стараться.
Один из проектов - это отель за городом в Подмосковье.
Мне повезло, так как в аккаунте было много отмеченных фотографий с открытыми профилями. Аудитория в этот раз - семейная, а это не самые близкие и понятные мне потребители.
Вопреки всеобщему мнению, что специалисты, связанные с маркетингом, должны разбираться во всем, я верю, что важно хотя бы отчасти относиться к целевой аудитории или быть ею заинтересованным, чтобы понимать страхи, проблемы, мечты и мотивации. Особенно, если мы говорим о малом бизнесе, когда информации мало.
Для подробного портрета целевой аудитории нужны детали: какой образ жизни ведут потребители, какие у них приоритеты, в какие рестораны ходят, чем занимаются в жизни, как проходит их типичный день, что их расстраивает, чего боятся и о чем мечтают, какими сервисами пользуются, как делают покупки (онлайн или офлайн, заранее или нет), в чем видят свою самореализацию.
Скажем, в моем исследовании маме с двумя детьми куда важнее просто принять ванну и остаться в тишине, чем получить впечатления, например, от спонтанного путешествия. Хотя бывает и исключения.
А отец семейства хоть и хочет посидеть с друзьями (очевидное), но еще и ему важно, чтобы жена была довольна и им гордилась (очевидно, но не так), а еще очень любит чему-то учить ребенка и что-то делать с ним в первый раз. Последнее мне как человеку без детей, это не очевидно и вряд ли бы я это просто так использовала. А в итоге можно сделать целый кампейн, показав, что отель действительно знает, о чем думает семейная аудитория и подтверждая, что именно его стоит выбирать, планируя отдых всей семьей.
