Why. Bonne question for big ideas.
C’est une question désarmante. Presque bête… « Pourquoi ? ». Pourquoi les gens devraient-ils acheter vos produits ou souscrire à vos services ? Pourquoi devraient-ils vous être fidèles ? Pourquoi devraient-ils vous recommander à leur entourage ? Et bien oui, après tout, pourquoi ? Quand on y pense, c’est plus désarmant que bête, comme question. Est-ce que l’on sait même y répondre ?
Oh, on a bien des arguments produits que l’on peut mettre en avant. On a même des USP en cherchant bien. Et puis en revenant à notre plate-forme de marque, on doit bien pouvoir retrouver une liste de valeurs... Mais est-ce que tout cela répond véritablement à la question ? Est-ce que cela nous permet d’expliquer en termes simples et irrécusables pourquoi nous et pas les autres ? Est-ce que l’on est capable de leur donner une vraie bonne raison de nous préférer ? Une raison qui peut structurer nos prises de parole et notre storytelling ? Une raison qui peut éclairer nos décisions stratégiques ?
Le fait est que « Pourquoi ? » est sans doute la meilleure question que l’on puisse poser dans notre métier. Se vendre, c’est savoir répondre à cette question. Construire une marque, c’est savoir y répondre jour après jour, année après année.
La question est plus difficile qu’il n’y paraît. Quand on y regarde de près, peu de marques savent y répondre de manière convaincante. Pour y parvenir, il faut prendre le temps de se poser et de réfléchir. Pour aller chercher la réponse là où elle se cache toujours : en soi. Il faut accepter de se fouiller, de s’interroger, de se remettre en question. Et de le faire avec honnêteté. Mais pour cela, encore faut-il que quelqu’un vous pose la question avant que les consommateurs ne le fassent. Pas de panique, on est là pour ça.
