27/06/2016
Bonjour SFR
C'est si dûr que ça de transférer une ligne ADSL SFR vers une ancienne ligne ADSL SFR distante de 10 km maxi ?
Demande de déménagement avec portabilité faite le 31/05 avec suspension de la ligne le jour même.
Votre délai contractuel : 3 semaines (soit jusqu'au 21/06)
Le transfert des appels sur mon mobile ne fonctionne pas, mes clients s'entendent gentiment dire que la ligne n'est pas attribuée...
Le 15/06 : votre service client m'indique que la ligne est activée et que le temps des synchros, je devrais avoir internet dans la soirée.
Le 16/06 matin : je contacte le service technique car les voyant de la box indique un pb d'accès réseau - un technicien doit me recontacter dans les 48h et on promet de m'envoyer un sms pour aller chercher un web trotter en boutique.
Le 17/06 matin : je rappelle le service technique car toujours pas reçu le fameux sms - on me le promet avant 18h.
Le 17/06 à 13h30, je reçois un sms m'annonçant mon nouveau numéro de téléphone... grrr... vous avez gentiment squeezé ma demande de portabilité... C'est parti pour 3/4h d'échanges téléphoniques, de service en service pour finir avec le service "solutions" qui me confirme que ma demande initiale du 31/05 était conforme et qu'ils ne savent pas pourquoi la portabilité n'a pas été effectuée. Ils prennent donc en charge ma demande pour récupérer mon numéro de fixe et doivent me recontacter sous 5 jours.
N'ayant bien sûr pas reçu le sms pour le web trotter, je tente ma chance en boutique le soir car je n'en peux plus de votre service client par téléphone...je passe en moyenne 30 min à 2h par jour avec lui pour essayer d'avoir des nouvelles et faire avancer mon dossier...en vain.
Le service technique joint par la boutique nous promet de nous le débloquer dans l'heure... il est 20h, la boutique ferme, on croise les doigts pour le lendemain matin.
Samedi 18/06 midi : toujours pas eu d'appel du service technique, toujours pas reçu de sms non plus, retour en boutique. Aucune trace du web trotter censé avoir été validé la veille au soir. C'est repartit pour 1h de palabres avec les différents services. On obtiendra le web trotter mais on découvre que le dossier "solutions" n'est pas ouvert contrairement à ce qu'on m'a dit la veille... 5 jours ouvrés de délai de transmission interne me dit-on...pas mal pour une boîte qui promeut la fibre à tous les coins de rue...
Le web trotter est chargé à 8 go... donc à recharger tous les 2 jours en moyenne... entre temps j'ai aussi dû augmenter mon forfait data de 5 à 20 go sur mon mobile ... mais j'aurais du mal à atteindre la fin de semaine...
Mercredi 22/06, je repasse en boutique pour leur demander de reprendre le relai, car lundi, 3 fois ma communication avec le service client a été coupé sans qu'on daigne me rappeler ensuite...j'ai mis 1h15 à joindre le service client et il m'a fallu encore 3/4h pour obtenir le bon service pour recharger gracieusement le web trotter...on m'a proposé de payer le rechargement...j'ai adoré...
Aujourd'hui lundi 27/06, j'ai retenté ma chance d'abord parce qu'il faut de nouveau recharger le web trotter et que j'en ai profité pour demander des news de mon dossier car aucun service ne m'a recontacter à ce jour. A chaque tentative, on refuse de me passer le service Solutions au téléphone. Le service technique indique qu'ils ne peuvent rien faire tant que la portabilité via le service solutions n'est pas réglée, pourtant on vient de me caler un rdv technicien france telecom vendredi 1er juillet...je ne sais même pas pour quoi faire. Au bout d'1h15 d'échange, avec une interlocutrice de bonne volonté au début, mais qui finit par ne rien vouloir entendre (elle accepte de remettre le transfert d'appels vers mon mobile...top...sauf que par acquis de conscience, je vérifie quel numéro de fixe elle transfert...bingo...elle parle du nouveau numéro et non de celui pour lequel la portabilité est demandée...). Agacée, je demande à parler à un responsable...elle me met en attente... au bout de 20 min plus de message d'attente...je crois qu'on m'a perdu ou oublié dans les lignes... ça finira par raccrocher au bout de 3h30 de communication...
Cela fera 4 semaines demain que la ligne fixe est coupée et que je bricole pour avoir une connexion internet entre partage de connexion de mon mobile et web trotter.
Votre engagement de 3 semaines pour un déménagement (et plus souvent sous 10 jours comme le raconte le service client), vous en faîtes quoi ?
Vite oublié votre slogan "SFR et tout s'accélère".
Ca ressemble plutôt à un vilain jeu de mots...Elle s'est faire ou elle s'est pas faire ??? (en l'occurrence...pas!!!)
Il faut que j'appelle pour espérer avoir le téléphone et internet avant la fin du mois ????
