23/11/2023
Si quieres un caso espectacular en donde una marca aprovecha el UGC (user generated content) para crecer y crear amor por la marca, tienes que ver el caso de :
Parte 1: A una mujer se le quema su carro completo, y sale en un video mostrando cómo sobrevivió su Stanley Cup que aún tenían hielo adentro.
Parte 2: Los usuarios empiezan a tagguear a Stanley en los comentarios de ese reel, diciendo que debería la marca mandarle reemplazos de tu vaso. Aquí empieza la genialidad: muchas marcas no logran reconocer cuando su marca se está volviendo viral (hay que implementar social listening) y otras no logran reaccionar porque tenemos todo robotizado o está tercerizado el community management.
Parte 3: La genialidad mas grande: Stanley reacciona, el CEO sale en un video, lamentando lo que le pasó a la usuaria (empatía es clave) y diciéndole que claro, le mandaran más Stanley Cups pero además: que Stanley, ¡va a reponerle su carro!
El esfuerzo económico es similar a tener una campaña de medios activa un mes, sin embargo, el impacto, conexión, credibilidad y amor a la marca es mucho más alto en este caso en donde el usuario fue quien empezó la historia y esto ya está teniendo un impacto positivo en ventas.
Les dejamos el video las “stories” de hoy.
