02/06/2026
Vjerojete li svakome? Štiti li vas Vinted? 1.dio
Vinted je vrlo popularna aplikacija za prodaju polovnih stvari koji je popunio rupu nakon odlaska nekadašnjeg LetsGo-a koji je jednostavno uklonjen s hrvatskog tržišta i to ne zbog loših rezultata već upravo suprotno. LetsGo je ostarivao naviše prodaja upravo u našoj državi no pred "pandemiju" novi vlasnik ukinuo je (blokirao za HR) korištenje ove besplatne aplikacije jer prodaja polovnih stvari smanjuje potrošnju novih proizvoda.
Danas imamo Vinted koji nije besplatan, a svoju popularnost bazira na jednostavnosti (ne morate ispunjavati ništa već samo napišete kod i ostavite u paketomatu), te sigurnosti koju nudi.
Nudi li Vinted sigurnost? Odgovor je NE.
Iako Vinted naplaćuje naknadu za zaštitu kupac ista predstavlja isključivo zaradu, a zaštita je relativna. Dakle zaštitu imate sve dok vjerujete da imate zaštitu, no kad se problem pojavi nestaje nestaje i zaštita kao i podrška od strane Vinteda.
Kao prodavatelj apsolutno nemate nikakvu zaštitu jer vi preuzimate odgovornost za artikal, pakiranje, slanje, transport i moguće oštećenje prilikom transporta, te za sve nepredviđene situacije koje se mogu dogoditi dok kupac ne primi paket i ne potvrdi "da je sve ok"
Vinted iako posluje u okvirima EU, a njegov promet mogao bi se povećati uvođenje carina na male pakete još popularnijim Temu koji prodaje nove proizvode nema direktnu podršku svojim klijentima, a koliko god to vama čudno zvučalo njihov klijent je isključivo kupac (onaj koji plaća), dok je prodavatelj samo nužno zlo i snosi svu krivicu ukoliko se nešto dogodi.
Izostanak direktne komunikacije za reklamacije na bilo koji način u malim državama poput naše izvan je pravila regulative EU no u Hrvatskoj ne postoji nadležna inspekcija koja bi mogla intervenirati ni čak kad se pojedini problemi konstantno ponavljaju.
Vinted maksimalno iskorištava ovu "mogućnost" ostvarujući maksimizaciju profita kroz minifikaciju broja zaposlenih, a podrška koju navodno nudi isključivo je proizvod algoritama umjetne inteligencije koja je idealna za rješavanje problema na način da ne rješi problem. U slučaju prijave nekog problema ne pričate sa stvarnim osobama već jezičnim botovima koji rade ono što im je Vinted rekao da rade. Na ovaj način po rijavi nekog problema stvara se dojam da nekog imate na raspolaganju i da netko rješava vaš problem no u stvarnosti to nije slučaj. Zanimljivo Vinted je botovima s kojima "pričate" dao arapska imena, pa će vam se neki Karim javiti s rješenjem koje nije rješenje i slučaj rješen prije nego što je riješen.
I nemojte mislite da će vam nekakve fotografije ili videa pomoći ako problem nastane jer ovi dokazi ničemu ne služe osim da vas uvjere da je Vinted sigurna aplikacija koja osim sigurnosti nudi i podršku, no na kraju sve se svodi na to što će prodavatelj i kupac sami dogovoriti i eventualno riješiti, a Vinted je tu samo da pobere proviziju.
Dakle zaštita je jednaka kao da iste artikle objavite za prodaju preko Facebooka i pri tome ne plaćate proviziju. Dapače ako nešto prodati preko Facebooka, a netko vas prevari opet ćete problem rješavati sami no u tom slučaju prijevaru možete prijaviti policiji, a hoćete li to učiniti ovisi o vama.
Isto tako problem s dostavnom službom (BoxNow, HP, GLS) možete direktno (barem probati) riješiti. U slučaju Vinteda to nije slučaj.
Možda će nekome glupo zvučati no preko Vinteda moguća oštećenja u transportu trebao bi rješavati Vinted no oni NEMAJU nikoga tko bi odradio taj dio (neisplativog) posla, iako je svaka pošiljka slanjem preko paketomata osigurana do određene vrijednosti, te postoji mogućnost nadoknade štete.
Ukoliko narudžba ide preko Vinteda klijent slanja paketa je Vinted, kupac je onaj koji plaća, a vi ste kao prodavatelj taj koji preuzima sav rizik. Prema konkretnim primjerima u kojima se oštećenje dogodilo nepažnjom dostavne službe pa čak i namjerno, vi kao prodavatelj možete se obratiti dostavnoj službi no ista će vas radi zaštite osobnih podataka prebaciti na Vinted jer eto vi niste klijent, pa problem mora rješavati Vinted jer je on kreirao nalog za dostavu.
I tu dolazimo do totalnog paradoksa. Na konkretnom primjeru paket poslan iz jednog grada u drugi preko GLS-a dolazi bez oštećenja, te izlazi iz skladišta prema paketomatu, no onda nastaje oštećenje (pri čemu je velika vjerojatnost da je paket oštećen jer je dostavljač probio rukom paket da bi vidio što je u njemu, te nakon toga shvaća da u paketu nije ništa toliko vrijedno) prvo paket pokušava uručiti kupcu direktno umjesto na paketomat obavještavajući kupca, no nakon toga se ipak odluči paket vratiti kao oštećen nazad prodavaču. Isti se vraća gurnuvši ga u ruke prodavača bez ikakvog objašnjenja (iako je u tom slučaju GLS dužan navesti razloge povratka - oštećenje), pri čemu je GLS dužan oštećenje poslikati i napraviti komisijski zapisnik. I tu dolazimo do drugog problem u slučaju slanja preko Vinteda vi kao prodavatelj ne možete dobiti isto zbog već spomenute zaštite osobnih podataka, no u ovom slučaju prodavatelj dobija povratni mail u kojemu GLS praktički priznaje da je oštećenje nastalo njihovim rukovanjem.
Prijava Vintedu uz navedeni mail uveliko bi olakšala naplatu Vintedu nastale štete kako bi se naplatila odšteta, no to nakon prijave ništa se ne događa jer ne postoji osoba u Vintedu koja to odrađuje. Paradoksalno novac se ne vraća ni kupcu iako kupac paket nije ni vidio. Po proceduri Vinteda, Vinted 3 tjedna čeka da se paket isporuči kupcu iako iz svega bi trebao znati da se neće to dogoditi jer je paket "vraćen", pa se transakcija obustavljaju i dalje se ništa ne događa.
Paket koji je uredno poslan završava oštećen i vraćen, GLS priznaje krivicu, kupac ne dobija povrat uplate, a prodavatelj odštetu koju bi trebao dobiti.
Ovaj primjer iz prakse paradoksalno stoji više od 2 mjeseca dok NITKO ne rješava problem, a s obzirom da ne postoji direktni kontak prodavatelj je primoran ponovo kontaktirati chat pri čemu ga isti traži da ponovo opiše i prijavi problem. Dva dana kasnije javlja se chatbot Karim i vjerovali ili ne prvo traži opet iste fotografije, te nakon ponovnog slanja istih po treći put rješava "problem" bez konkretnog objašnjenja. Naime zbog toga što je prošlo 2 mjeseca zaključuje slučaj s objašnjenjem da je sad kasno jer su prošla 2 mjeseca i vraća (napokon) novac kupcu, no prodavatelja stavlja bez odštete koju je trebao dobiti. Da bi paradoks bio još veći na pitanje što je Vinted napravio u ova dva mjeseca vezano uz pitanje odštete koju je GLS bio spreman platiti ne slijedi nikakav odgovor.
Transakcija zaključena, problem "rješen" komunikacija završena jer ne postoji mogućnost ni chatbot mogućnost daljnje komunikacije unutar aplikacije za "riješene" probleme.
Nudi li vam Vinted zaštitu odgovor je NE. Prodajete li nešto ne treba vam Vinted dovoljno je naći kupca s kojim se možete dogovoriti I preko Facebook i to bez provizije i "zaštite".