18/06/2026
Fontos határidő ma éjfélkor!
Ha webshopod van, olvasd el 👇
Holnaptól életbe lép az online elállási funkcióval kapcsolatos új kötelezettség, ami sok webshopot érinthet. Ez elsőre apró technikai módosításnak tűnhet, de valójában jóval többről van szó, mint arról, hogy kikerül egy új gomb az oldalra.
Webshoposként érdemes úgy gondolni rá, mint egy vásárlás utáni ügyintézési folyamatra, amit ugyanúgy meg kell tervezni, mint magát a rendelést és legalább annyira könnyűnek is kell lennie.
Az új elvárás lényege, hogy a fogyasztó online, könnyen elérhető módon tudja jelezni, ha el szeretne állni a vásárlástól. Nem ideális megoldás, ha a vásárlónak hosszasan kell keresgélnie egy PDF-et, egy e-mail címet vagy egy eldugott ÁSZF-részt. A cél az, hogy az elállás indítása átlátható, egyértelmű és követhető legyen.
Gyakorlatban ez akkor működik jól, ha a vásárló egy valós rendeléshez kapcsolódó folyamaton megy végig. Például megadja a rendelésazonosítót, a rendszer kilistázza a rendelés tételeit, ő kiválasztja, mit szeretne visszaküldeni, megadhatja az okot, a megjegyzést és a szükséges adatokat, majd beküldi az elállási kérelmet. Innentől pedig nem kézi káosz kezdődik, hanem egy kezelhető ügyintézés.
Egy jól összerakott rendszerben ehhez kapcsolódhat a visszatérítés indítása, a sztornó számla elkészítése és a további vásárlói értesítések kiküldése is. Ez azért fontos, mert az elállási gomb nem csak frontend-kérdés. Nem csak egy új menüpont, nem csak egy űrlap, és nem csak egy megfelelési p**a.
Szakmai szemmel ez egy teljes háttérfolyamat, ahol össze kell érnie a vásárlói felületnek, a rendelésadatoknak, az e-mailes visszaigazolásnak, az admin jóváhagyásnak, a számlázásnak és az ügyfélkommunikációnak.
Ha a vásárlónak van fiókja, akkor különösen jó megoldás, ha a rendelései között kiválasztva az adott rendelést onnan is el tudja indítani az elállást. Így nem kell rendelésazonosítót keresgélnie, kevesebb a hibalehetőség, és sokkal gördülékenyebb lesz az ügyintézés.
A webshop oldalán pedig legalább ennyire fontos előny, hogy csak valós rendeléshez kapcsolódóan induljon el a folyamat. Így elkerülhetők a random űrlapkitöltések, a hiányos adatok, az utólagos nyomozás és az a rengeteg adminisztráció, amit egy rosszul felépített visszaküldési folyamat okozhat.
Gyors ellenőrző lista webshopoknak:
✅ Legyen jól látható és könnyen elérhető az online elállási lehetőség.
✅ A vásárló tudja egyértelműen jelezni, hogy melyik rendeléshez kapcsolódik az elállás.
✅ Legyen visszaigazolás a beküldésről.
✅ A kérelem legyen kezelhető admin oldalon is, ne csak e-mailként érkezzen be valahova.
✅ Érdemes átnézni az ÁSZF-et, az elállási tájékoztatót és a vásárlás utáni automatizmusokat is.
✅ És ami szerintem a legfontosabb: ne csak jogszabályi kötelezettségként nézzünk rá. 👇
Egy jól felépített elállási folyamat csökkenti az adminisztrációt, kevesebb hibát okoz, profibb vásárlói élményt ad, és sokkal rendezettebbé teszi a webshop működését.
Mert egy webshop nem attól profi, hogy szép a kezdőlapja. Hanem attól is, hogy mennyire támogatja a tulajdonos napi életét. ☝️
