17/04/2026
Ma az Ügyfélből adat - adatból ügyfél című előadásom során arról beszéltem a CXHub rendezvényén a Gundel Cafe Patisserie Restaurant-ban, hogy a számtalan csatornán beérkező adatot (web, chat, telefon, email, ...) miért szükséges CRM-ben gyűjteni, elemezni és a CRM-re mint döntéstámogató eszközre tekinteni.
A teljes ügyféléletút során számtalan érintkezési pont található, amely adattal szolgálhat számunkra, de ha ezek nem egy rendszerben kerülnek feldolgozásra, akkor például egy reklamáció során többször el kell mondanunk ugyanazt a problémánkat és talán lesz a végén megoldás. Ez azonban biztos nem a helyes omnichannel működés egy cégnél, hiszen a széttöredezett csatornák és elvesző információk biztos nem a pozitív ügyfélélményt szolgálják.
A rendezvényen a két kerekasztal beszélgetésből is egyértelműen kiderült, hogy az ügyfélélmény kialakítása az ügyfélszolgálat, a marketing, az értékesítés, a jog, a biztonság és IT csapatok közös munkájának eredménye lehet csak.
Előadásomban azt is megmutattam, hogy mi a kapcsolat a CX és CRM között, hogyan kezdjünk hozzá üzleti folyamataink rendbetételéhez és mikor érdemes CRM-t bevezetni, illetve AI-t elkezdeni használni.
Örülök, hogy részese lehettem a mai napnak és hogy a CXDay után Norbert Tarsoly és Zsófia Horváth, Dr. a Magyar Ügyfélélmény Szövetség | Hungarian Customer Experience Association (HCXA) keretén belül a CXHub workshop sorozat is elindult.
A következő CXHub témája május 12-én ez lesz, ahol szeretettel várunk Benneteket egy 3 órás workshopra CX és CRM témában. Előadótársam akkor Balazs Szabo (CCXP) lesz, akivel egy rövid elméleti áttekintés után gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be a két terület együttműködését.
Részleteket a https://cxhub.hu oldalon találtok.
