Golden CRM & Communication

30/09/2026

A CRM rejtett kockázatairól beszéltem a -IT Podcastban, illetve cikket is írtunk róla Szekér Zoltánnal.

Hallgassátok, olvassátok és ha kérdésetek lenne, keressetek.

🎙️ 4. évad / 33. epizód - A CRM rejtett kockázatai

A legtöbb cégnél a CRM bevezetése még mindig elsősorban az értékesítési hatékonyság köré épül. Gyorsabb ügyfélkezelés, automatizált ajánlatadás, látványosabb riportok. A tárgyalóasztalnál ott ül az értékesítés, az IT és a beszállító, miközben az IT-biztonság és a jogi szempontok sokszor csak később kapcsolódnak be a folyamatba.

Pedig a vállalat egyik legfontosabb adatvagyona ma már nem feltétlenül a szerverteremben vagy egy elszórt Excel-táblában van, hanem éppen a CRM-ben, az ügyféladatok környékén.

Mi történik akkor, ha egy volt munkatárs akár egy évvel a távozása után is hozzáfér a rendszerhez? Mitől bukhat el egy CRM-projekt, és hol húzódik a határ a cég folyamatainak a rendszerhez igazítása és a szoftver túlbonyolított szétfejlesztése között? Hogyan válhat egy rosszul kontrollált CRM üzleti, adatvédelmi és kiberbiztonsági kockázattá?

Ebben az adásban a látványos funkciók mögé nézünk, és feltárjuk a CRM-rendszerek kevésbé látható üzleti, szervezeti és biztonsági vakfoltjait.

👥 Vendég: Beatrix Szilasi
szoftverfüggetlen CRM-tanácsadó (GoldenCRM)

🎯 Ami miatt ezt az epizódot nem érdemes kihagyni:
Az adatvagyon vakfoltja: Miért tekinti még mindig sok cég puszta adminisztrációs eszköznek a CRM-et, miközben annak valójában döntéstámogató szerepet kellene betöltenie?

A tárgyalóasztal hiányzói: A sales gyorsaságot akar, az IT a működőképességet és az erőforrásokat tartja szem előtt – de mikor kerülnek be a biztonsági és jogi szempontok a CRM-bevezetésbe?

A bukások háttere és a szétfejlesztés csapdája: Miért végződik az adásban elhangzó állítás szerint a CRM-projektek több mint fele bukással? Mikor hibázunk nagyobbat: ha a céget kényszerítjük a rendszerhez, vagy ha a rendszert fejlesztjük szét a vállalat minden egyedi igénye miatt?

Ketyegő jogosultsági bombák: Hogyan fordulhat elő, hogy egy már kilépett munkatárs hozzáférése aktív marad? Miért kritikus kérdés, hogy ki, mihez és meddig férhet hozzá a CRM-ben?

💬 Kiemelt gondolatok az adásból:
„A CRM nem csak egy rendszer: egy nagyító is, ami fölnagyítja a cégben meglévő érdekellentéteket.”
„Beléptem egy céghez, kaptam egy jogosultságot. De lehet, hogy már egy éve nem dolgozom ott, viszont a jogosultságomat nem vették el.”
„A CRM projektek több mint fele bukással végződik.”
„Egy CRM rendszer a támadóknak aranybánya.”
„Sok cég még mindig adminisztrációs eszköznek tekinti a CRM-et, miközben ez már rég döntéstámogató eszköz kéne, hogy legyen.”
„Egy papír, amire ráteszünk egy pecsétet, és azt mondjuk, hogy mostantól véd…”
„A legjobb élményeinkből lesznek az elvárásaink.”

👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇
🎧 Hallgasd meg most – és iratkozz fel a csatornára!
📡 digitpodcast.hu | YouTube | Spotify | LinkedIn | Facebook

Szerkesztők: Laszlo Szemelyi, Zoltan Szeker

20/08/2026

A CRM-edet kinek a tanácsára választod ki? ️️

Attól, hogy egy rendszer tökéletesen működik egy másik cégnél, nálad még lehet teljesen rossz választás.

Más az üzleti igény.

Más az informatikai környezet.

Mások a célok.

És van egy még nagyobb probléma(!) sok cég a CRM-re még mindig adminisztrációs teherként néz.

Pedig egy jó CRM nem azért van, hogy az értékesítő még több adatot pötyögjön be.

Azért van, hogy jobb döntéseket tudj hozni.

Ez a különbség egy adattemető és egy valódi döntéstámogató rendszer között. Viszont erre az adásra még várni kell!

13/05/2026

Miért a CRM az egyik legfontosabb szoftver az ügyfél életút során?

Többek között erre a kérdésre kerestük tegnap a választ a Customer focus: journey és CRM workshopon.

A Magyar Ügyfélélmény Szövetség | Hungarian Customer Experience Association (HCXA) meghívására Balazs Szabo (CCXP) kollégámmal együtt tartottunk előadást, majd workshopot a csodálatos Gundel Cafe Patisserie Restaurant-ban, a CXHub májusi eseményén.

Az elméleti rész után a résztvevők kis csoportokban dolgoztak ki egy konkrét ügyfélutat, így a hallottakat rögtön a gyakorlatban is alkalmazhatták.

Köszönöm a meghívást és a résztvevők aktív közreműködését!

29/04/2026

Ha mostanában foglalkoztat, hogyan lehet az ügyfélutat nem papíron, hanem a valós működésben jól összerakni, és hogy a CRM végre tényleg segítse a marketinget, értékesítést és ügyfélszolgálatot, akkor ezt neked találtuk ki.

👉 Május 12-én tartjuk a következő CXHub workshopot, ahol customer journey + CRM témában megyünk bele Szabó Balázzsal közösen gyakorlati, bullsh*tmentes megoldásokba.
Fél nap, kis létszám, sok konkrét példa, kérdezési lehetőség és valódi tapasztalatcsere.

Miről lesz szó?
- hogyan térképezd fel az ügyféléletutat
- hol érdemes beavatkozni
- hogyan gyűjts és használd az adatokat
- hogyan támogathatja mindezt egy CRM rendszer
- és hogyan jelenik meg mindez AI támogatással

Ha vállalkozó, döntéshozó vagy CX / értékesítés / marketing / ügyfélkezelési területen dolgozol, szerintem hasznos lesz.

Részletek és jelentkezés itt: https://cxhub.hu/

Ha kérdésed van, nyugodtan írj és örülök, ha élőben is találkozunk!

17/04/2026

Ma az Ügyfélből adat - adatból ügyfél című előadásom során arról beszéltem a CXHub rendezvényén a Gundel Cafe Patisserie Restaurant-ban, hogy a számtalan csatornán beérkező adatot (web, chat, telefon, email, ...) miért szükséges CRM-ben gyűjteni, elemezni és a CRM-re mint döntéstámogató eszközre tekinteni.

A teljes ügyféléletút során számtalan érintkezési pont található, amely adattal szolgálhat számunkra, de ha ezek nem egy rendszerben kerülnek feldolgozásra, akkor például egy reklamáció során többször el kell mondanunk ugyanazt a problémánkat és talán lesz a végén megoldás. Ez azonban biztos nem a helyes omnichannel működés egy cégnél, hiszen a széttöredezett csatornák és elvesző információk biztos nem a pozitív ügyfélélményt szolgálják.

A rendezvényen a két kerekasztal beszélgetésből is egyértelműen kiderült, hogy az ügyfélélmény kialakítása az ügyfélszolgálat, a marketing, az értékesítés, a jog, a biztonság és IT csapatok közös munkájának eredménye lehet csak.

Előadásomban azt is megmutattam, hogy mi a kapcsolat a CX és CRM között, hogyan kezdjünk hozzá üzleti folyamataink rendbetételéhez és mikor érdemes CRM-t bevezetni, illetve AI-t elkezdeni használni.

Örülök, hogy részese lehettem a mai napnak és hogy a CXDay után Norbert Tarsoly és Zsófia Horváth, Dr. a Magyar Ügyfélélmény Szövetség | Hungarian Customer Experience Association (HCXA) keretén belül a CXHub workshop sorozat is elindult.

A következő CXHub témája május 12-én ez lesz, ahol szeretettel várunk Benneteket egy 3 órás workshopra CX és CRM témában. Előadótársam akkor Balazs Szabo (CCXP) lesz, akivel egy rövid elméleti áttekintés után gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be a két terület együttműködését.

Részleteket a https://cxhub.hu oldalon találtok.