CustomerLand

31/10/2024

22/10/2024

„Soha viszont nem látásra”
Elsőre barátságtalannak tűnő mondat. Hogy jön ide? Máris mesélem.
Ha olyan szolgáltatással foglalkozik egy cég, amit nagy eséllyel 1 életben 1x rendelnek az Ügyfelek, kicsi az esély, hogy újra találkoznak. Persze, mindenki reménykedik, hogy újra őket választják.

A mostani történetem ehhez kapcsolódik, legyen az ablakgyártás vagy kútfúrás, bár nyugodtan mondhatnám a nagyon messzire vitt megvásárolt autót is meg még „ezer” vállalkozást.
Maradjunk a nyílászárós példánál.
Ügyfél adat, megrendelés-gyártás-beszerelés megvannak a jól funkcionáló programok, CRM rendszerek erre.
Van-e ilyen helyen relevanciája az Ügyfél életút fogalmának?
Először is tisztázzuk: az Ügyfél életút nem egyenlő az értékesítési tölcsérrel. Az utóbbiról kicsit később beszélgetünk még.

Röviden: az Ügyfél életút az a cirkuláció, ahol a korábban már nálunk vásárolt Ügyfelek újra és újra meg vannak szólítva és újra és újra lead generálódik belőlük.

Mire is lehet ezt használni, ha vélhetően úgyis csak 1x vásárolnak?
Ügyfélkommunikációs szempontból a ciklusok lehetnek:
-a vásárlás után kb. 1 évvel egy érdeklődő levéllel, hogy minden rendben van-e?
-a vásárlás után kb. 3-5 évvel egy újabb levéllel, hogy itt vagyunk, ha bármi segítségre van szükség
-a vásárlás után kb. 10 évvel, amiben akár egy utánállítást felajánlunk

Mit nyerhetünk?
Utólag is elégedett Ügyfelet, mert mosolyt csalunk az arcára, hogy nem felejtettük el.
Újra és újra látótérbe kerülünk, mert ne gondoljuk, hogy ebben a zajos világban mindenki emlékezni fog ránk.
Növeljük az ajánlás valószínűségének esélyét, mert ezzel a nonverbális kommunikációnk, hogy „nem csak a pénzed kellett” törődünk is veled.
Akár egy újabb megrendelést.

Mit veszíthetünk?
Sokat, ha ezt más vállalkozások teszik meg helyettünk. Mert a torta nem változik, a kérdés csak az, hogy mekkora szeletet veszünk ebből magunkhoz.
Beszéljünk? Beszéljünk!

13/09/2024

𝑴𝒊𝒕 nyerünk vele, ha van értékesítési stratégiánk?

a célközönség meghatározásával - időt
az ügyféligény azonosításával - energiát
a potenciális Ügyfelek megszólításával - pénzt, időt, energiát
az ügyféléletút kialakításával - ügyfélkapcsolat erősödést
az értékesítési folyamat mérhetőségével - információt
A vállalkozás szempontjából:
növeli az eladási volument, ezáltal a bevételt
elősegíti a versenypiaci előny kialakulását
hozzájárul a növekedéshez és a stabilitáshoz
Megérheti?
Mi kell hozzá? Mondanám, hogy néhány csillámpóni szőrszál és pár varázsszó. Ez sajnos nem igaz. Minden vállalkozás egyedi, személyre szabott kezelést igényel.
Hogy ezek megvalósuljanak szükség lesz
egy jelzésre, hogy szeretné
néhány kérdésre adott őszinte válaszra
együtt gondolkodásra

Kezdjük el? Ha igen, kérek szépen egy füstjelet, üzenetet, telefonhívást, hogy vállalkozásra tudjuk szabni. +36302954997

27/08/2024

Ügyfélszolgálat vagy Call Center? Szinonímaként kezelik sokszor... Pedig a különbség igen nagy. Nem jobb vagy rosszabb egyik sem. Más.
Miben?
Vegyünk két nagy különbséget most példának:
- a feladatokban
- a skillekben, ami a feladatok profi végrehajtásához szükséges

"Tovább is van, mondjam még?"
Tudtad, hogy egy jól felépített Ügyfélszolgálat akár 20-30% többlet bevételt eredményezhet?
Persze kell hozzá egy s más. Mint például a változás igénye.
"Tovább is van mondjam még?"
Másik példa: az Ügyfélszolgálat igen, a Call Center nem vagy jobbára nem kezel leadeket.
"Tovább is van, mondjam még? Ha neked ez nem elég..." vedd fel velem a kapcsolatot és megbeszéljük, neked melyik hozza el a növekedést.

22/08/2024

Időpont egyeztetés? Sok vállalkozás életében az egyik mumus 😁 Megmutatom pár sorban, hogy legyél sikeres! Nemsokára beszélek ezek előnyeiről és a gyakori hibákról is! Addig is gondold végig, te így csinálod?
Írj vagy hívj, ha úgy érzed valahol jó lenne egy kis segítség.

14/08/2024

Növelnéd az előnyöd, mert kicsit megrekedtél? Jó lenne még több bevétel kevesebb kiadás mellett? Nézz rá a 4 tippre és írj, hívj, ha segítségre van szükséged!

24/07/2024

𝑼𝒃𝒐𝒓𝒌𝒂𝒔𝒛𝒆𝒛𝑶𝑵?
Úgy érzed kevesebb a megkeresés? Ne csüggedj! Gondold végig a marketing stratégiád! Az értékesítési tölcséred rendben van?
Tűpontosan ismered a Buyer Personad? Meg tudod, mered szólítani?
Jelen vagy a potenciális felületeken, csoportokban?
Vagy csak mindig töltöd a hirdetési kereted?
Gondolkodtál már Google kereső hirdetésen? Vagy azt hiszed minek az neked és az is csak a pénzt viszi?
Bármelyik kérdésre „nem” volt a válaszod, javaslom a „Bé, Bé, Bé, Bé” tervet.
Ne keseregj! Használd ki a „talált” időt”. Posztolj, legyél jelen. Míg más a parton nyomkodja a telefonját, lehet pont a te vállalkozásodra/termékedre/szolgáltatásodra van szüksége.
Elő az uborkaszeletővel! Váltsd bevételre!
Ha pedig mindehez segítséget szeretnél, keress meg bizalommal!
Nézzük meg, rendben van-e az Ügyfélkommunikációd. A posztjaid szövegezése eljut-e a célközönséghez!
A nyár nem csak uborkaszezon! Ilyenkor alapozhatod meg az őszi, téli időszakot.
Van egy projekt a fejedben? Beszéljük meg!

További ötletekért kövess vagy keress meg üzenetben.
És ha utálsz pötyögni, hívj nyugodtan!
📞 +36302954997

16/07/2024

𝑴𝒊𝒌𝒐𝒓 𝒏𝒚𝒐𝒎𝒖𝒍𝒐𝒌? És mikor utókövetek?
A közelmúltban egy találkozón vettem részt, ahol felmerült: „Felhívom az Ügyfelem az árajánlat miatt, de az nem nyomulás?”
Tegyük tisztába ezt a kérdést.
Ő érdeklődött, te adtál egy ajánlatot.
Tegyük fel, elküldted mailben. Tegyük fel, beleírtad, hogy 2 nap múlva felhívod, hogy minden érthető, világos, van-e még kérdése.
Ha nem hívod fel 2 nap múlva, lehet, hogy a harmadik napon már azt fogod hallani: Köszönöm, már nem aktuális! Miért? Mert felhívta más.
Akkor mégis mi a teendő?
Hagyj 1-2 napot, hogy meg tudja nézni, át tudja rágni. 2 napon belül hívd fel. Udvariasan. Kérdezd meg, megkapta, látta-e.
A kérdésekre fókuszálj.
Ha nem veszi fel vagy nem reagál a mailre, akkor még másnap próbáld újra. Majd erre 1 hétre újra. Ez még nem nyomulás.
Vállalkozásonként eltérő lehet, általában 2 héten belül, ha nem reagál az Ügyfél, engedd el.
Mikor nyomulás? Ha naponta hívod, üzensz, írsz, hogy várod a kérdéseit, válaszát. Ez nyomulás. És kontraproduktív lesz.

Van egy projekt a fejedben? Beszéljük meg!

További ötletekért kövess vagy keress meg üzenetben.
és ha utálsz pötyögni, hívj nyugodtan!
📞 +36302954997

22/06/2024

Aki icipici kisvállalkozásként indult, talán még emlékszik erre a pillanatára. Mert szerintem minden vállalkozás életében eljön ez a pillanat. Mikor azt érzed, most egyet megint lépned kell. Növekedned. Mert megérettél rá. Mert talán több lesz általa, vele a vállalkozásod. Mert letettél már valamit az asztalra. Mert már meg mersz jelenni. És talán mert megérdemled.
Nálam ez a lépés az elmúlt hetekben jött el.
Nagyon fontosnak találom elmondani, hogy végtelenül hálás vagyok mentoromnak, barátnőmnek, Krenák Erzsébetnek, aki tanított, támogatott és hitt bennem. Akkor is, amikor én nem.
És óriási köszönet Pável Tibornak, aki megalkotta.
Fogadjátok nagyon sok szeretettel a weboldalam.

Nézelődj, olvasgass, ötletelj és ha van egy projekt a fejedben, nyomj rá a kapcsolat gombra 😍

13/06/2024

Úgy érzed, jó lenne 𝒗𝒂𝒍𝒂𝒎𝒊𝒏 változtatni, de még nem tud pontosan mi az?
Görgesd végig az oldalt és ha még mindig nem tudod, csak érzed, akkor írj messengeren vagy hívj és kitaláljuk együtt.
📞 +36 30 295 4997