15/08/2024
Iklan Lead Banyak, Tapi Closing Sedikit, Kenapa Ya?
Apakah tugas digital marketing cuma mendatangkan banyak leads, atau juga harus fokus pada closing?
Dalam bisnis, tujuan akhirnya tentu adalah conversions atau closing. Lead dianggap potensial jika mereka sudah mengisi contact info atau datang chat di WhatsApp. Tapi, apakah digital marketing seharusnya fokus mendatangkan banyak leads atau yang berkualitas? π€
Kuantitas atau Kualitas?
Ada dua sudut pandang yang perlu dipertimbangkan:
1. Lead Target Kuantitas: Fokus pada cost per lead rendah.
Ini berguna untuk membangun database leads atau "ternak data potensial customer". Leads ini dapat diolah lebih lanjut melalui kampanye remarketing seperti email blast atau WhatsApp blast, yang mungkin akan menghasilkan closing di kemudian hari. Namun, untuk follow-up semua leads ini diperlukan tim yang cukup besar. Semakin banyak leads yang diolah, semakin besar kebutuhan akan Customer Support. Jika leads banyak tapi tidak berkualitas, conversion rate pasti rendah. π
2. Leads Target Berkualitas: Biasanya lebih tersaring dan lebih mahal.
Keuntungannya, kita tidak perlu banyak Customer Support. Dengan jumlah contact leads yang lebih sedikit, tim CS bisa dioptimalkan, dari awalnya butuh 10 orang, mungkin cukup 3 orang karena tidak perlu menangani terlalu banyak chat. π¬ Memang cost per lead lebih mahal, tapi ini juga berarti penghematan dalam kebutuhan CS.
Contoh Perbedaan?
Kalau iklan direct ke WhatsApp (tanpa website, tanpa landing page), biasanya banyak leads murah yang cuma tanya-tanya karena effort yang dibutuhkan sedikit. Ini merepotkan CS, tapi kita bisa mengumpulkan lebih banyak nomor telepon atau contact info.
Sedangkan, iklan yang mengarah ke landing page otomatis membutuhkan effort lebih dari customer untuk membaca website, mengisi contact form, atau mencari tombol WhatsApp. Cost per lead lebih mahal, tapi niat customer (intention) lebih tinggi (hot lead). π
Jadi, lo pilih yang mana? Leads murah untuk membangun database atau leads mahal yang sering closing? π
Kalau mau solusi praktis cari leads, tinggal gas ke Elkiya! π