03/12/2024
אמ;לק: קייס סטאדי - Case study העשרת Data שלנו 🌈💚 (English below)
עשירים ומאושרים - 3 נק' בהעשרת Data שעשו אותי מאושר.
לכל אחד יש את הדרך שלו לשפר את המצב הקיים.
האיראנים מעשירים אורניום, היוונים מעשירים שמן זית, ובשיווק מעשירים Data. בפוסט הזה החלטתי להתייחס להעשרת Data דרך 3 case studies מהארץ.
שימו 💚:
אלה דוגמאות אמיתיות מהשטח של עבודות שלנו. תחומים שונים לגמרי, עם בעיות שונות לגמרי, אבל בכולם פיצחנו את הפתרון עם העשרת Data נכונה (Data enrichment).
1/ מ-Data אנונימית לנעל ספורט חדשה 👟
בשביל לקנות נעל ספורט צריך הרבה אמון, אז איך מתחילים ברגל ימין?
כשמותג נעליים מוכר הגיע לארץ חשבנו על דרכים להעשיר את ה-Data מההתחלה.
רצינו שה-Data האנונימית תהפוך למזוהה ומעושרת בבת אחת, בלי לטרחן ועם אינסנטיב גדול.
איך עשינו את זה?
הבנו את נק' הכאב: ידענו שמי שמחפש לרכוש נעלי ריצה או הליכה, יכול ללכת לאיבוד במבחר הגדול. לכן, רצינו לעזור להם למצוא את הנעל הנכונה באמצעות 3 שאלות:
- כמה פעמים רצים בשבוע?
- מה טווח הריצה?
- על מה רצים (איזה שטח)?
אחרי שענו - המלצנו על 3 דגמים רלוונטים עם הטבה ישירות למייל. מ-Data אנונימית הצלחנו לייצר סגמנט לקהל חדש.
שורה תחתונה, התוצאה הייתה אדירה:
- יחס ההמרה גדל פי 4.3
- מי שלא קנה נכנס לרימרקטינג סופר מדויק (וגם שם ראינו עלייה במכירות).
- כמות המצטרפים למועדון הייתה פי 10 מהכמות שהייתה לפני שהגענו.
- לקוחות שנכנסו מהפאנל הזה, היו רווחיים פי 5 מלקוחות אחרים מכיוון שידענו איך לפנות אליהם ומתי לפנות אליהם.
נקודות עיקריות בתהליך:
- לקחנו נק' כאב והפכנו אותה לנק' עונג + דאטה מעושרת
- קיצרנו את ה-Life Cycle של הלקוח: מדאטה אנונימית למכירה + דאטה מעושרת.
******
2. איך מעשירים אוכל לכלבים? 🥇
במעמד הרכישה או ההרשמה, הלקוח נותן אמון מלא. אנחנו כבר יודעים מי הם (Data מזוהה): והיא לא סתם נותנת מייל, הוא לא סתם מזמין באשראי. בהבנה שלנו זאת נקודה פתיחה קריטית לרכישת אמון הלקוחות, לכן שווה לנצל את המעמד ולהכיר לעומק.
ה-E-COMMERECE שלכם הוא אוכל לכלבים? תשאלו דברים על רקסי! Data כמו שם הכלב, חטיף או משחק אהוב, סוג, משקל, ורגישויות יכולה לעזור למכירות בהמשך. אם נדע שרקסי הוא בגודל 20 קילו, אלרגי לכבש וחולה על כדורי טניס, נוכל לתאם את תדירות של שליחת האוכל, סוג האוכל, החטיף האהוב ואפילו את המשחק.
תחשבו על בעל החיים שלכם, ועל הכותרת המפתיעה שנופלת אצלכם במייל:
כותרת:
"שק הסלמון האהוב של רקסי תכף נגמר, שלא יאכל את הספה! 🐶 🛋️"
תת-כותרת:
"קליק אחד להזמנת השק וכדור הטניס החביב אליו בדרך אליך >"
תחפשו בעצמכם, אבל יש פה שימוש ב-3 סוגי Data שהשתמשנו בהן בשביל לייצר מעורבות ומכירה.
שורה תחתונה:
כאשר שילבנו את שם הכלב בשורת הנושא, הצלחנו להגיע למעל 65% אחוז פתיחה לעומת 30%+ עם שורת נושא שלא כללה את שם הכלב ושאר ה-Data. השילוב של זה ביחד עם תדירות ההזמנה הביא אותנו לשיפור של מעל 30% בהמרות לעומת קבוצת הביקורת שלא כללה תדירות או שימוש במידע שנאסף.
******
3. חוויה ל*כל* המשפחה 🩴
מלון בצפון הארץ רצה לייצר חוויה בלתי נשכחת למשפחות שמגיעות אליו. איזה מלון לא רוצה?
אז התחלנו מהבסיס - תמיד יתייחסו אליך בתור זוג , או זוג +2. אבל אף פעם לא שאלו מי הם ה-2 האלה?
תהליך הזמנת החדר הוא שלב מעולה להעשיר את ה-Data. התמקדנו במשפחות צעירות.
למי שיש ילדים הבחירה פשוטה – הם נהנים, לנו טוב. כשזה בראש, יצרנו KYC (Know your client)
בתהליך ההזמנה, הוספנו עוד שלב אחד ששם שאלנו:
- שמות הילדים
- שנת הלידה
- מה הם הכי אוהבים לעשות (בהקשר של מה היה למלון להציע)
וכך יצא, שכשהגיעה משפחת דינו עם ליה בת ה-4 ויהל בן ה-11 למלון, חיכה להם על המיטה כדור כדורגל, סט צבעי פנדה ודפים לצביעה ופתק עם הכיתוב:
"ליה, תתפרעי עם הדימיון שלך!"
"יהל, נראה אותך מקפיץ 100 (אבל לא לשבור את המרפסת, יש דשא ליד הלובי!)"
איך שמתחילים את החופשה כבר יש התייחסות אישית, ואין תחושה טובה יותר מאשר על זה שחשבו עליך באופן אישי (בטח עם הילדים).
מותגים שיודעים להשתמש ב-data בצורה הזאת משיגים תוצאות נפלאות. וראינו שהמשפחות הצעירות שהגיעו למלון גם חזרו במהלך השנים.
החווייה הטובה נצרבת מעולה בראש. לקוחות שכבר קיבלו את החוויה הזאת הראו שביעות רצון גדולה יותר והגדילו את ההזמנה החוזרת בשנה לאחר מכן ב 27% לעומת קבוצת הביקורת.
******
Take Away
בכל חלק במסע הלקוח אנחנו שואפים להעשיר את ה-Data.
החל מהשלב האנונימי - שם אנחנו מנסים להבין מי הוא, מה הוא, לקבל כתובת לדבר.
בהמשך בשלב המזוהה – בו אנחנו רוצים לייצר מעורבות, Up-Sale, ואמון. גם בשלב שחשבנו שיש לנו הכל על הלקוח – יש לנו תמיד מקום להעשיר את ה-Data.
לעסקים עם אסטרטגיה של העשרת Data יש סיכוי גבוה פי 23 להביא לקוחות חדשים, להוריד את עלות הרכשת הלקוח בעשרות אחוזים, ולשמר אותם לזמן ארוך הרבה יותר.
בתמונה כלב מועשר, אין לי מושב מה זה, אבל זאת הייתה התוצאה בג׳בטה AKA - ChatGPT
--------------------------------------------------------------------------
TL;DR: Case Study –
3 Data Enrichment Cases That Made Me Happier 🌈💚
Everyone has their way of improving the status quo:
The Iranians enrich uranium, the Greeks enrich olive oil, and in marketing, we enrich Data.
In this post, I’ll share three real-life case studies from our work in Israel, showcasing how Data Enrichment solved unique challenges across different fields.
________________________________________
1. From Anonymous Data to a New Pair of Sneakers 👟
Buying running shoes requires trust. So how do you start on the right foot?
When a new sneaker brand entered the market, we thought of ways to enrich Data from the get-go.
The goal? Transform anonymous Data into identified and enriched insights – quickly and without annoying the customer.
Here’s how we did it:
We identified the pain point: Shoppers looking for running or walking shoes often felt overwhelmed by too many choices. We offered help by asking just three questions:
• How many times a week do you run?
• What distance do you run?
• What kind of terrain do you run on?
Based on the answers, we recommended three models and sent a personalized offer directly to their email. This process turned anonymous Data into actionable audience segments.
Key Results:
• Conversion rates increased 4.3x.
• Customers who didn’t buy were added to a highly targeted remarketing funnel, which also boosted sales.
• Club memberships grew 10x compared to pre-campaign levels.
• Customers entering through this funnel were 5x more profitable, as we knew how and when to engage them.
• Turn a pain point into an opportunity for enriched Data.
• Shorten the customer lifecycle: from anonymous Data to sales and enriched insights in one step.
________________________________________
2. Dog Food Has Much More Data Than It Sounds 🥇
At the point of purchase or registration, customers are willing to share a lot. They trust you enough to provide an email or pay with a credit card. This is a critical moment to build deeper trust by collecting meaningful Data.
For e-commerce dog food businesses, we asked about Rexy! Data like your dog's name, favorite treat or toy, breed, weight, and allergies can help drive future sales.
Imagine this email subject line:
"Rexy's favorite salmon bag is almost out—don’t let him chew the couch! 🐶 🛋️"
And the subheading:
"One click to order Rexy’s bag and his favorite tennis ball is on its way! >"
This email leverages three Data types collected during sign-up to boost engagement and sales.
Key Results:
• Adding the dog's name to the email subject line boosted open rates to 65% compared to 30% without personalization.
• Combining name personalization with tailored frequency increased conversions by 30% compared to the control group.
________________________________________
3. A Personalized Family Experience 🩴
A hotel in northern Israel wanted to create an unforgettable experience for visiting families. Every hotel aims for this. So we started by rethinking the basics – the assumption that every family booking was just “a couple +2.” Instead, we wanted to know who the “+2” were.
During the booking process, we asked:
• The children’s names
• Birth years
• Their favorite activities (aligned with the hotel’s offerings)
Here’s how it played out:
When the Dino family arrived with 4-year-old Lia and 11-year-old Yahel, they found a soccer ball and a coloring set waiting on their beds, along with personalized notes:
• “Lia, let your imagination run wild!”
• “Yael, let’s see you juggle 100 times (but don’t break the balcony—there’s a lawn near the lobby!)”
Key Results:
This small touch led to:
• Returning families increased by 27% compared to the control group.
• Families rated their experience much higher, driving loyalty and repeat visits.
Takeaway
At every stage of the customer journey, strive to enrich Data:
• In the anonymous phase, aim to understand who the customer is and collect contact info.
• In the identified phase, build engagement, upsell opportunities, and trust.
• Even when you think you know everything about your customer, there’s always room for enrichment.
Last stat to end with: Businesses with a Data Enrichment strategy are 23x more likely to attract new customers, reduce acquisition costs significantly, and retain customers for much longer.
Let’s hear your stories: How have you enriched your Data? Share your challenges or successes in the comments!
