27/01/2019
איך אתם יכולים לדעת שהלקוח יחזור אליכם?
השוק מלא במתחרים שמוכרים ומציעים דברים דומים למה שאתם מציעים אז למה שהלקוח יבחר דווקא בך? איך אפשר לגרום ללקוח לחזור?
לקוחות נאמנים זה דבר שחשוב לכל עסק, כאלו שאוהבים את המותג, יחזרו לקנות שוב וגם יביאו איתם חברים.
הנה כמה טיפים שיוכלו לעזור לכם לשמור על הלקוחות שלכם קרוב 😊
1. עקביות ובידול –
שמרו על עקביות בשפה בה אתם מדברים עם הלקוחות שלכם, לאו דווקא שפה מילולית- גם צבעים, סמלים ומסרים הם חלק מהשפה שלכם.
בשל המגוון הגדול הקיים, לקוחות היום בוחרים את המוצר בגלל המותג ומה שהוא מסמל. שמרו על מסר ברור ללקוחות שלכם ושדרו אותו אליהם בכל הזדמנות.
2. דעו מי הלקוח שלכם-
כמו שאמרנו לקוחות היום בוחרים את המוצרים שלהם בגלל המותג ולא בגלל המוצר. דעו למי אתם מדברים, לאיזה פלח אתם פונים ודברו אליו בשפה שמתאימה לו.
3. חיבור רגשי-
פנייה לרגש זה דבר שתמיד עובד. צרו חיבור רגשי עם הלקוחות שלכם .
מסרים אמוציונליים מחזקים את החיבור למותג ויוצרים כוונת קנייה. שתפו את הלקוחות שלכם בסיפורים אישיים, סיפורים מצחיקים, תראו להם את הצד האנושי שבמותג שלכם ותעזרו להם ליצור חיבור.
4. נגישות-
בעידן שאנו חיים בו זמינות ונגישות זה עניין שבשגרה. אנחנו מצפים מכולם להיות זמינים כל הזמן ולכן הלקוח שלכם צריך להרגיש שאתם זמינים ונגישים.
פייסבוק, אינסטגרם, אתר, טלפון- יש הרבה דרכים לשמור על קשר עם הלקוחות.
5. צרו קשר-
בהמשך לסעיף הקודם, צרו קשר עם הלקוחות שלכם- אל תחכו שזה יבוא מהם.
זה יכול להיות בכל אחת מהפלטפורמות שציינו קודם (פייסבוק, אינסטגרם) יכול להיות בהודעות, ניוזלטר ועוד.
