25/06/2020
בתקופה המאתגרת בה אנו נמצאים, כל גוף שמרוויח כסף או שנתפס ככזה, שיוצא בהצהרות סולידריות, קונה את עולמו, או לפחות את דעת הקהל.
כך קרה עם רשת ויקטורי, שיצאה בהצהרה מרגשת על כך שבעקבות המצב היא תמכור לחם וחלה בשקל, מהלך שבהחלט יכול לעזור למאות משקי בית שנפגעו בגלל המצב. המהלך זכה לסיקור אוהד וחיובי ודעת הקהל לגמרי הייתה בעד הרשת, אני מניח שבטווח הבינוני מכירות הרשת היו עולות.
אולם, כשלא עושים משהו באמת ומנסים לרכב על גלי יח''צ עטופים בסולידריות ובדאגה לאחר, משבר השיימיניג מגיע במהירות.
ואכן, יממה לאחר ההודעה של ויקטורי נחשף בN12 הודעת ווצאפ שהופצה בקבוצות הפנימיות עם ההנחיה "לא למכור לילדים חרדים, שלא יגיעו גדודים"... אין דבר יותר גרוע שעסק יכול לעשות לעצמו מאשר להצהיר בגלוי שהוא מפלה חלקים מהאוכלוסייה, וכל שכן אפליה בזמן משבר.
תודה לרשת ויקטורי שלימדה אותנו מה לא עושים ביח''צ.
****
עריכה
****
מנכ''ל רשת ויקטורי אייל רביד, התנצל בפייסבוק הפרטי שלו, והשתמש בשלושת הכללים בסיסיים לניהול משבר, טעינו, מבקשים סליחה ולוקחים אחריות. ואפילו התקשר לח''כ גפני להתנצל בפניו, מיד לאחר מכאן גפני קרא לציבור לוותר על החרם ולחזור לרכוש ברשת.
בפעולה זו מנכ''ל הרשת הנמיך ברגע אחד את הלהבות ומנע משבר ארוך טווח שהיה קשה לחזות את התוצאות שלו.
כשמנהלים משבר צריכים להיכנס לראשו של הצרכן ולהבין מה עובר עליו ואיך הדברים פגעו בו, ולפעמים צריך לנקוט בגישה שתדרוש מאתינו כמנהלי שיווק או בעלי עסקים להוריד את הראש, לבלוע קצת רוק ולהבין שטעינו. {אם כמובן מתחשק לנו להמשיך לנהל עסק}.
