26/10/2020
Чат-Бот и Программа лояльности
⠀
Вовлечение клиента в бонусную программу обычно начинается с просьбы заполнить анкету. Затем кому-то из сотрудников поручается задача перенести информацию с анкеты в какой-то файл или CRM систему и подшить анкеты в папку.
⠀
Нудная работа, согласитесь, и вряд ли вызывает восторг у сотрудника. 😪
⠀
Но к систематизации и обработке информации можно подойти иначе. ⬇️
⠀
Просто предложите клиенту заполнить анкету в чат-боте. Времени на это у него займет не больше, чем заполнение бумажной анкеты, И 👇
⠀
Клиент получит следующие выгоды:
✅затратит на это времени чуть меньше, ведь сообщения в смартфоне набрать быстрее, чем написать тот же текст ручкой.
✅будет гораздо лояльнее к компании, особенно если взамен сразу предложить за это небольшой подарок, бонус или скидку.
✅ сможет воспользоваться преимуществами, которые представляет бонусная программа независимо от наличия у него с собой карты.
✅ увидит в боте объем накопленных у него бонусов (если бот интегрирован с CRM системой).
⠀
Для владельца чат-бота же -
вот эти выгоды 👇
🎉 исключит ошибки при переносе информации, моментально получив содержимое анкеты в CRM-систему или в файл, с которым легко работать в Exсel;
🎉сэкономит на оплате труда сотрудника за время выполнения этой задачи;
🎉 снизит расходы на подготовку бумажных анкет и изготовление карт лояльности;
🎉получит нового подписчика в чат-бота и сможет показать информацию о своем бизнесе, продуктах, новостях, контактах, вовлечь в повторные продажи.
🎉 сможет общаться с клиентом, уточнять, что его интересует и делать адресные предложения, которые он прочитает в 90% случаях. При этом не придется тратиться на сервисы рассылок и сообщений.
⠀
⚠️ Если ваш товар, услуга или сервис понравиться клиенту, он всегда готов будет рассказать о них друзьям, а и чат-бот только поможет ему. Нажав на кнопку Поделиться ваш клиент сможет представить полную информацию о вашей компании. Ему приятно, а вы получите уже -
(т.е. лояльного) нового подписчика, которого сможете превратить в довольного клиента. 👌
⠀
Хотите вовлекать клиентов в программы лояльности с помощью чат-бота—пишите в личку 🙋♂️
