01/07/2017
[10 errori che ogni attività dovrebbe evitare di fare e che nessuna agenzia di marketing vi dirà mai neanche se pagate!]
1) Non preoccuparsi della visibilità
Sembra strano dirlo, ma Facebook è diventata la seconda piattaforma più utilizzata dopo Google. Come la gente utilizza Google per cercare informazioni, allo stesso modo utilizza Facebook per cercare informazioni e restare in contatto con voi!
Sappiamo benissimo che quando vogliamo cercare qualcosa ci rivolgiamo al buon Google, basta una semplice combinazione di parole che subito Google ci viene in aiuto offrendoci nella ricerca delle risposte a quello che abbiamo digitato!
La maggior parte delle ricerche che la gente effettua è basata sulla "soluzione" di un problema, almeno il 70% di ricerche riguardano le domande: come, dove, consigli, soluzioni!
E' triste dirlo, ma se tra queste domande voi non ci siete, non sarete percepiti come coloro che sono in grado di risolvere un problema!
Mentre su Google la gente cerca consapevolmente quello che desidera grazie agli stimoli, su Facebook invece, la gente si aspetta che voi siate in grado di risolvere un problema, in pratica dovrete essere bravi a proporre i vostri servizi o prodotti fornendo una soluzione e non tentando solamente di vendere
La gente utilizza i Social per trascorrere un po’ del loro tempo con amici e famigliari, e considerato che sui Social avete deciso di essere presenti, non vi tocca che farvi notare, far sentire ai vostri clienti che ci siete e che potete assisterli in ogni istante!
2) Non impegnarsi per un medio e lungo termine
Molte sono le aziende che iniziano in picchiata, magari prese dall'entusiasmo di provare questa nuova esperienza, ma poi purtroppo capita che due, tre mesi dopo, si dimenticano di aggiornare la loro pagina o di non dedicare del tempo sufficiente!
Non cercate di fare tutto in una volta, organizzate i contenuti volta per volta, un antico proverbio africano recita: "come si mangia un elefante? un pezzetto alla volta”, questo vale anche quando si deve dedicare del tempo sui Social, poco per volta!
Avete una bella foto di copertina, un'immagine del profilo che attira, il profilo della vostra pagina interamente compilato, un sistema di acquisizione contatti a freddo, ecc....
Ora sarete soddisfatti e direte: il gioco è fatto, giusto? SBAGLIATO.
SOLUZIONE: aggiornate la vostra pagina regolarmente, cambiate la vostra immagine di copertina ogni mese e coinvolgete costantemente i vostri utenti.
Facebook ha sviluppato un potente algoritmo che ha la funzione di farvi apparire nel news feed degli utenti grazie ad un punteggio, quando questo punteggio si abbassa, la vostra pagina perde la possibilità di mostrare più frequentemente le vostre notizie agli utenti connessi con essa!
Una volta che la vostra pagina avrà perso punteggio, sarà piuttosto difficile ritornare indietro e recuperare il lavoro che avete fatto in precedenza, vi toccherà ricominciare da capo, con il rischio che i vostri clienti abbandonino la vostra pagina per seguire quella dei vostri concorrenti!
SOLUZIONE: Utilizzate i Social come parte integrante del vostro business, ogni giorno. Dedicate almeno dai 10 ai 30 minuti al giorno e se non volete stare incollati al PC, ci sono soluzioni mobili che vi consentiranno di restare in contatto con il vostro pubblico in qualsiasi momento e in qualsiasi parte vi troviate!
3) Non avere chiari gli obiettivi
Una strategia efficace di marketing su Facebook inizia con la definizione degli obiettivi, obiettivi che dovrebbero allinearsi con gli obiettivi di business.
Definire obiettivi molto specifici e misurabili è fondamentale per la vostra capacità di acquisire conoscenze significative sull'efficacia del marketing su Facebook. Di conseguenza, si dovrebbe avere un obiettivo misurabile e chiaramente definito o un insieme di obiettivi che si desidera raggiungere su Facebook.
Cercare di ottenere il maggior numero di fan sulla vostra pagina Facebook non è un obiettivo reale o significativo, è importante stabilire cosa si desidera trasmettere alla gente con la vostra pagina puntando maggiormente sulla qualità e non sulla quantità!
Ad esempio la costruzione di una rete di 10.000 seguaci su Facebook non porterà alcun impatto significativo alla vostra attività se non avete ben chiari quali sono gli obiettivi intorno ai quali volete che questi seguaci vi preferiscano e vi seguano!
Prima pertanto di iniziare è doveroso che rispondiate a queste domande:
Che cosa esattamente volete ottenere con Facebook? Volete ottenere pubblico qualificato su Facebook e avere la possibilità che tutti leggano i vostri messaggi? Costruire la consapevolezza del marchio? Indirizzare un traffico più qualificato sul tuo sito web, costruire una comunità, ascoltare i vostri clienti, vendere più prodotti o avere più persone che si iscrivono alla vostra mailing list? Perché intendete realizzare questo obiettivo specifico?
E' bello avere più fan, ma che effetto produrrà per la vostra attività avere più fan? Cosa sperate di ottenere? ecco, allora, è molto importante sapere esattamente il motivo per cui dovete stabilire un obiettivo specifico.
Chi sarà coinvolto nel processo di realizzazione dei vostri obiettivi? di solito sarete voi e il vostro pubblico di riferimento, quali sono le linee guida e i requisiti che devono essere rispettati? qual è la vostra proposta di valore?
Alla fine della giornata, la maggior parte delle imprese vogliono generare entrate, pertanto se il vostro obiettivo di business principale è quello di aumentare le entrate, il modo di vedere le cose è:
"Qual è l'obiettivo di marketing che se raggiunto, può portarvi senza dubbio ad un aumento dei ricavi?
Ecco alcuni esempi di obiettivi di marketing che possono portare ad un aumento delle entrate:
Aumento della portata dei vostri messaggi
Aumento delle conversioni
Vendita di prodotti/servizi
Generazione di contatti
Conservare i clienti (customer retention)
Aumentare la credibilità
Mantenere la visibilità
Di seguito sono riportate le otto metriche chiave da considerare quando dovete analizzate le prestazioni del vostro marketing su Facebook:
Visite sulla vostra Pagina di Facebook
Contatti generati
Commenti
Clic a pagine esterne
Numero di mi piace
Numero di fan in crescita
Azioni
Link in entrata alla tua pagina di Facebook
Citazioni del brand
Conversioni
4) Non aver chiara la propria proposta di valore
Non importa la dimensione o la natura del vostro business, una solida conoscenza della struttura della vostra azienda, il suo mercato di riferimento, il valore che fornite ai vostri clienti e la sua USP (proposta unica di vendita) sono la parte essenziale per dimostrare alla gente quali tipi di problemi risolvono i vostri prodotti o servizi.
Per capire la vostra proposta di valore, rispondete alle seguenti domande:
Qual è lo scopo del prodotto o del servizio che offrite? E 'stato progettato per soddisfare un bisogno fondamentale o è un bene di lusso?
Qual è la ragione più importante per il quale il pubblico di destinazione vorrebbe acquistare il prodotto? In che modo potreste migliorare la loro vita?
Qual è la particolarità che rende la vostra offerta unica rispetto a quella della concorrenza? Come potranno beneficiare di questa unicità i vostri clienti?
Perché i vostri attuali clienti acquistano da voi? Chi acquista la maggior parte o spende più soldi e che cosa sapete di loro? C'è qualcosa che tutti hanno in comune?
Chi sono i vostri concorrenti? Come sono posizionati? Come è la vostra azienda, prodotto o servizio diverso dalla concorrenza?
Quale prodotto o servizio producete meglio rispetto ai vostri concorrenti e che rende unico la vostra azienda?
5) Non saper individuare il giusto pubblico
Volete entrare in contatto con i clienti giusti su Facebook?
Avete identificato quali sono le vostre buyer personas?
Con un po’ di lavoro investigativo è possibile determinare chi volete raggiungere e come volete coinvolgere il vostro pubblico su Facebook.
Ecco allora cinque domande che vi aiuteranno a identificare e connettervi con i vostri potenziali clienti su Facebook.
1) Che tipo di persone sono quelle che vogliono fare affari con voi? Come sono fisicamente? Dove vivono e quanti anni hanno?
2) Quando utilizzano Facebook i vostri clienti?
3) Che cosa spinge i vostri clienti a connettersi con voi?
4) Dove cercano risposte i vostri clienti?
5) Chi sono i maggiori influenzatori che i vostri clienti potrebbero seguire?
La ricerca non deve essere difficile o costosa in termini di tempo, ma è di vitale importanza per il successo nel mondo degli affari.
Rispondere a queste cinque domande vi aiuterà a semplificare e concentrare meglio i vostri sforzi di marketing. Non importa se state lavorando esclusivamente su Facebook o gestendo degli account su più social network, ogni piattaforma si presta bene per essere analizzata in modo che possiate trovare la strada giusta!
6) Non interagire con il pubblico
Eravate alla ricerca di modi divertenti per interagire con il vostro pubblico su Facebook?
Chiedetevi: come gestiscono le pagine i vostri concorrenti, che cosa stanno facendo per ampliare la loro rete di contatti, che tipo di contenuti stanno scrivendo e se questi riescono a scatenare commenti, like e azioni varie!
Ecco allora sei esempi che vi consentiranno di interagire in maniera più efficace con il pubblico presente sulla vostra pagina di Facebook:
- Risolvere i problemi con le foto
- Condividere i contenuti dei vostri fan
- Coinvolgere i clienti con una domanda
- Utilizzare una breve frase con una parola mancante in modo da generare una notevole quantità di commenti e azioni
- Utilizzare immagini con citazioni
- Chiedere ai vostri fan di mettere mi piace per votare l'opzione A o condividere il post per votare l'opzione B
- effettuare dei contest specificando sin dall’inizio le modalità di partecipazione e di individuazione dei vincitori
7) Perdere il controllo della propria reputazione
La maggior parte delle aziende utilizzano i Social per preservare la loro reputazione on-line, gestire e rispondere a dei reclami e monitorare le conversazioni per evitare reclami futuri.
La Reputazione è la spina dorsale del vostro business: può influenzare le decisioni di acquisto e in molti casi può essere l'elemento indispensabile che determina la crescita o il declino di un'attività!
Provate a cercare la vostra azienda e i servizi/prodotti per verificare se c'è qualcuno che ne parla. Cosa notate nei primi 10 risultati della ricerca?
I potenziali clienti si rivolgono sempre più a decine di siti web di recensioni per visualizzare le opinioni altrui prima di provare un nuovo prodotto o servizio. Secondo due recenti studi da parte di Nielsen, l'85 per cento dei consumatori intervistati naviga online alla ricerca di informazioni e recensioni su imprese locali, il 70 per cento dei consumatori ha dichiarato di fidarsi delle recensioni online.
Ecco dunque tre consigli che vi aiuteranno a gestire la vostra reputazione sui Social.
- Controllate la vostra presenza online
- Monitorate e rispondete ai clienti che scrivono sulle vostre pagine o a chi vi invia messaggi per risolvere eventuali problemi e fate sapere agli utenti che ci siete!
- Rispondete in maniera garbata, offrite tutte le informazioni necessarie per la risoluzione di un problema, non cancellate mai i commenti, anche se qualche commento potrebbe sembrare inappropriato, cercate di contattare in privato la persona e di chiarire, nei peggiori dei casi non rispondete sotto i commenti che non hanno senso o meglio, a volte, se vi accorgete che questi sembrano commenti offensivi, solo in questo caso nascondeteli.
Ricorda che i Social hanno la particolarità di lavorare in tempo reale, più veloci sarete a rispondere, più sarete percepiti dai vostri clienti come coloro che hanno a cuore i loro problemi!
8) Non Sfruttare al meglio le Opzioni di Sponsorizzazione degli Annunci
Non tutte le imprese hanno un budget da impiegare per sponsorizzare i loro messaggi su Facebook, ma la maggior parte dei brand che hanno saputo sfruttare le potenzialità delle campagne pubblicitarie hanno ottenuto dei sostanziali benefici grazie anche a dei buoni annunci!
L'annuncio dovrebbe essere ben marcato, se l'annuncio che state promuovendo non è chiaro, è molto probabile che i consumatori saranno meno propensi a ritornare sulla vostra pagina o a ricordarsi del vostro annuncio e del vostro brand!
E' anche importante dare una sorta di ricompensa, è dimostrato infatti che gli annunci che offrono una ricompensa tendono ad essere più influenti sulle decisioni di acquisto.
“Un errore frequente che commettono quasi tutti i gestori di pagine Facebook è quello di promuovere gli annunci direttamente dall'opzione "metti in evidenza", sembra una cosa banale, ma non lo è affatto in quanto l'intento di Facebook è quello di fare moneta e non c'è modo migliore per farlo che quello di invitarvi a pubblicizzare i vostri messaggi direttamente dalla pagina.”
Cosa accade quando seguite i consigli di Facebook?
Quando Facebook vi comunica che potete mostrare il vostro annuncio ad un certo numero di persone, lo fa consigliandovi nella maniera più basilare, questo significa che destinerete il vostro budget in un
annuncio in cui non avrete il controllo completo, magari vi sarà detto che il vostro annuncio sarà visualizzato da 20.000 persone, che bello vero?, non è così invece, in quanto non saprete chi sono queste 20.000 persone, avrete così buttato il vostro budget inutilmente senza sapere chi sono i vostri clienti e che cosa comunicare!
Prima di impostare qualsiasi tipo di campagna pubblicitaria su Facebook chiedetevi:
- Chi sono i vostri clienti?
- Come avviene il processo di acquisto nel vostro settore?
- A cosa prestano maggiormente attenzione i vostri clienti?
- Dove sono i nostri clienti?
- Come possiamo intercettare coloro che sono affezionati ad un altro brand?
- Cosa possiamo offrire ai nostri clienti?
- Come possiamo fidelizzare i nostri clienti?
- Come possiamo farci lasciare un loro indirizzo e-mail o il loro numero di telefono?
- Come possiamo aumentare la soddisfazione dei clienti?
- Qual è il vero motivo per cui i vostri clienti vi scelgono?
- Con che frequenza i vostri clienti viaggiano?
E’ importante saper rispondere a queste domande prima di poter provare le varie opzioni sponsorizzate che offre Facebook, solo in questo modo potrete andare a colpo sicuro e non rischiare di prosciugare il vostro budget senza che porti dei risultati tangibili!
9) Non aver pensato ad una strategia di acquisizione contatti
Facebook si presta bene ad essere utilizzato come valido strumento per acquisire contatti, questo perché il costo di acquisizione è nettamente più basso rispetto ad altri sistemi!
Non tutti conoscono le potenti funzioni che Facebook offre ai gestori di pagine, tra le più interessanti da prendere in considerazione vi è quella di portare traffico qualificato attraverso annunci mirati che invitano i vostri clienti a visitare il vostro sito o una pagina specifica.
Questo lo si può fare con pochi euro, ad esempio volete informare tutti i vostri clienti su aggiornamenti riguardo i vostri servizi o prodotti, basta pubblicare un messaggio con un link tracciabile che porti al vostro sito, attraverso il quale potete successivamente misurarne i risultati e l’efficacia.
Volete acquisire alcune informazioni sui vostri clienti?
Avrete bisogno di una squeeze page, ovvero una pagina di cattura contatti con la quale potrete chiedere i dati ai vostri clienti in cambio di un regalo, es: un ebook, un dvd, uno sconto, qualsiasi cosa utile. Un altro metodo testato è quello di fare dei concorsi a premi, potete farvi lasciare i dati dai partecipanti per poi contattare i vincitori attraverso un numero di telefono o anche tramite e-mail!
Ad esempio per un’azienda che vende prodotti tipici, ho impostato una strategia di acquisizione contatti rivolta a blogger specializzate nel settore food.
Considerato che molto frequentemente arrivavano richieste di collaborazioni, ho pensato di progettare un modulo in cui le blogger interessate lasciavano i loro dati per poter collaborare ed essere in futuro ricontattate.
Risultato: 40 contatti di blogger in una settimana
Strategia successiva: Abbiamo inviato delle mail a queste 40 blogger in cui abbiamo dato loro la possibilità di testare gratuitamente alcuni prodotti in cambio di articoli e/o recensioni da pubblicare sui loro blog e sulle loro pagine Social.
Risultato Successivo: Le blogger hanno iniziato a scrivere la loro esperienza sui prodotti, alcune hanno anche effettuato delle video ricette, e dopo due tre mesi sono iniziate ad aumentare le vendite!
E se ricevete solo visite ma nessuno ha acquistato?
Capita spesso che un utente si soffermi sul vostro sito o su una pagina in particolare, ma dopo qualche minuto abbandoni la sessione per una successiva consultazione o perché magari non lo avete convinto abbastanza.
Attraverso un potente strumento chiamato “Remarketing” potrete raggiungere le persone su Facebook dopo che hanno visitato il vostro sito. Questo vi aiuterà a raggiungere i clienti che hanno già mostrato interesse e a coinvolgerli nuovamente in modo da avere una seconda chance!
10) Non monitorare e misurare i risultati
State monitorando i risultati su Facebook?
Vi sentite persi quando guardate le statistiche della vostra pagina Facebook?
Beh, non siete soli. Le metriche di Facebook sono davvero interessanti e la maggior parte della terminologia degli Insights di Facebook viene ancora confusa per molti di noi.
Quali sono le statistiche che si dovrebbero misurare sulla vostra pagina Facebook?
In primo luogo vi consiglio di concentrarvi sulle metriche relative ai vostri post su Facebook. Questi sono gli unici indicatori rilevanti per le performance dei vostri contenuti. Gli altri dati di Facebook potrebbero essere fuorvianti, ma è molto difficile tracciare singole metriche!
Ecco i sei parametri chiave di cui tenere traccia al fine di comprendere le prestazioni della vostra pagina Facebook:
1) Panoramica
E’ il pannello generale attraverso il quale potete avere il quadro della situazione, contiene un resoconto sulle principali metriche quali: le azioni sulla pagina, le visualizzazioni della pagina, mi piace sulla pagina, copertura dei messaggi, il numero di interazioni.
Molto interessate è la sezione: Pagine da tenere sotto controllo, attraverso questa sezione potete monitorare quello che stanno facendo i vostri concorrenti, quanti post scrivono, come aumenta la loro comunità e il numero di interazioni che ricevono.
2) Copertura dei Fan
La copertura dei fan corrisponde semplicemente al numero di fan della pagina che hanno visto un determinato post
Quali metriche sono disponibili per i post delle Pagine?
Nella sezione Post di Insights delle Pagine, potrete vedere le informazioni sui post della Pagina:
Il numero di persone raggiunte dal post
Il numero di persone che hanno cliccato sul vostro post
Il numero di persone che hanno aggiunto una reazione al vostro post, lo hanno commentato o condiviso
La copertura dei fan è un indicatore chiave dello stato di salute della vostra pagina Facebook. Più alta sarà la qualità del vostro pubblico, più interessante saranno i vostri contenuti, più saranno i fans e i potenziali fans che raggiungerete!
3) Copertura organica
Corrisponde al numero di persone, fans e non fans, che hanno visto un determinato post.
La vera differenza tra la portata dei fan (sopra) e questa metrica è che la portata organica comprende opinioni di persone che non sono fan della vostra pagina, ma che interagiscono con la vostra Pagina o hanno visto il vostro contenuto esternamente o anche su bacheche di amici e conoscenti!
4) Interazioni
Secondo Facebook, per quanto riguarda le metriche sui post, le interazioni sono:
“Il numero di azioni (ad es. "Mi piace", commenti, condivisioni, visualizzazioni di foto, clic sui link, visualizzazioni di video) eseguite in relazione ai post della tua Pagina grazie alla vostra inserzione.
E' la metrica più importante da sapere dopo la metrica della portata. Attraverso questa metrica potrete verificare se i vostri sforzi sono stati spesi bene al fine di sapere quanta gente ha interagito con i vostri contenuti!
5) Persone connesse
Attraverso questa metrica potrete vedere qual è il vostro pubblico, le informazioni demografiche, se sono più uomini o donne, da dove provengono, la fascia d’età, gli orari in cui la maggior parte delle persone sono nelle vostre vicinanze.
Se ad esempio notate che avete più pubblico giovane, non è detto che dovete puntare esclusivamente su quel tipo di pubblico, anzi, se saprete sfruttare efficacemente le opzioni per intercettare un pubblico più adulto, potrete indirizzare delle offerte a loro riservate!
Esempio banale:
Tariffa ridotta per gli over 60
Si ora direte, ma gli over 60 non si connettono su Facebook? questo è vero, ma è pur vero che gli over 60 hanno nella loro cerchia: nipoti, amici più giovani, queste sono le persone che dovete intercettare, sono loro che potrebbero fare un ottimo passaparola!
Un ragazzo di 20 anni che si connette su Facebook e guarda il vostro annuncio che sponsorizza una tariffa speciale per gli over 60, potrà benissimo comunicarlo ad un suo conoscente o a un suo famigliare, avrete così ottenuto un doppio vantaggio: suscitato un interesse, aumentato il livello di conoscenza del brand!
6) Giorni e ore in cui la maggior parte del vostro pubblico è connesso
Attraverso questa metrica potrete vedere quando il vostro pubblico si connette, quali sono le ore di punta e i giorni della settimana in cui il vostro pubblico è maggiormente connesso.
Facebook è senza dubbio uno strumento fondamentale di marketing utile sia se volete costruire una comunità di persone, sia se volete accrescere la notorietà del vostro brand o della vostra attività!
Questo non significa però che la creazione di una campagna efficace deve essere un salasso per il vostro tempo o per il vostro portafoglio, con pochi minuti al giorno e un corretto piano strategico è possibile avere un enorme impatto in termini di presenza su Facebook ed evitare gli errori di cui sopra!
Se siete tra coloro che si sono affidati ad un’agenzia di Web Marketing, chiedetevi: sono specializzati sui Social? di solito un’agenzia di Web Marketing tende ad offrire numerosi servizi e mescolarli in un enorme calderone senza tenere a mente una ricetta specifica per quel prodotto specifico.
Per intenderci, se avete un problema al ginocchio, magari il vostro medico di famiglia vi darà dei suggerimenti utili, se invece vi rivolgerete da un ortopedico, certamente lui potrà risolvervi il problema senza farvi perdere tempo in inutili file e in maniera professionale, questo perché lui è lo specialista in quel settore, il vostro medico di famiglia invece è un generalista!
Ricordate: Il Web Marketing non fa miracoli. Il Web marketing è un amplificatore di quello che di buono già fate tutti i giorni, fare web marketing significa dare una spinta in più alla vostra azienda, che naturalmente si presume sia in perfetta salute.
Marketing is strategic, Advertising is promotional!
![[Il tuo distributore, non è il tuo miglior amico!]Il ruolo tradizionale di un distributore è quello di produrre in serie...](https://img5.marketers1.com/885/278/815459668852786.jpg)
![[I tuoi panini sono abbondanti? ma cosa prova la gente quando li mangia?]Per i venditori di panini consiglio di studiare...](https://img4.marketers1.com/439/619/460025584396198.jpg)
![[10 errori che ogni attività dovrebbe evitare di fare e che nessuna agenzia di marketing vi dirà mai neanche se pagate!]...](https://img4.marketers1.com/235/093/447144852350938.jpg)
