22/06/2023
METTI AL CENTRO I CLIENTI
Il cliente ci sceglie non solo per il prodotto, ma anche per l’esperienza che gli facciamo vivere.
Ormai se ne parla da tempo e sembra scontato, ma non sempre ce ne ricordiamo.
Non sono diminuite le vendite totali, ma sono cambiate le modalità di acquisizione e mantenimento dei clienti.
Attualmente il cliente è un cliente informato e diffidente e ha un’infinità di possibilità fra cui scegliere grazie ai tanti canali di approvvigionamento fisico e digitale.
Oggi le aziende che hanno maggiori possibilità di crescere sono quelle che danno la giusta importanza all’esperienza che promettono e fanno vivere al cliente e hanno un approccio sincero, senza la patina della pubblicità, dell’interruzione o della forzatura.
La comunicazione è fondamentale, ma deve essere fatta per stabilire una relazione con il cliente e deve essere al suo servizio.
Ormai è passata l’epoca de I CONSIGLI PER GLI ACQUISTI.
Non vi focalizzate sulla quantità dei messaggi che inviate e sul numero dei like,
Al cliente dobbiamo fornire tramite il prodotto, il servizio e la comunicazione: *gratificazioni, garanzie e opportunità*
Un cliente soddisfatto che vive la relazione con noi come un’esperienza positiva, sarà il nostro primo sponsor, probabilmente acquisterà nuovamente da noi e ci procurerà nuovi clienti parlando bene di noi.
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