28/02/2022
📣 "Costruire una buona customer experience non è qualcosa che capita per caso, ma dipende dal design". Sembra scontato, ma non lo è affatto, soprattutto quando i player sono tanti.
🗣 La customer experience va progettata nel modo più preciso possibile, perchè da questa dipende la soddisfazione del cliente e il passaporala positivo o negativo che ne consegue.
🖐 Quando stai progettando la customer experience per la tua azienda, per i suoi servizi e/o prodotti, devi tener conto di tutti i touchpoint con cui il cliente interagisce e spesso alcuni di questi possono dipendere dagli stakeholders interni o esterni la tua attività.
📌 Questo accade in macro anche nelle destinazioni turistiche, dove si hanno migliaia di stakeholders e di touchpoint che influenzano la percezione e l'opinione del cliente e ne costruiscono l'esperienza!
💚 Se sei un operatore turistico quindi, devi badare sia a come la DMO della tua destinazione progetta la customer experience, sia a come si comportano le altre aziende che, come te, offrono un servizio turistico.
🙃 Ti sembrerà strano, ma il successo della tua attività turistica non dipende solo da te.
🎙 Parliamo proprio di questo nel nuovo episodio del podcast in uscita domani.
Ti raccontiamo del libro 📚 "Touchpoints - The destination marketer's guide to brand evaluation and enhancement" di Adam Stoker l'host del podcast "Destination marketing".
📚 Se sei curiosə di sapere se questo libro può esserti utile nella gestione della tua customer experience, 🔔 spunta la campanella sulla pagina e riceverai una notifica quando il podcast sarà online. 🔔
🤟 Ti aspettiamo domani mattina alle 9:00 su Spotify e su Youtube!
U-Pulp Visual & Motion ©
🔥 // ATTENZIONE // 🔥
Come te siamo amareggiati e disgustati per la situazione politica internazionale in cui ci troviamo. È incredibile che nel 2022, si vedano ancora scenari di guerra e di governi che invadono e distruggono intere popolazioni. In questi giorni ci siamo chiesti se fosse il caso di continuare con il nostro piano editoriale, non è stato facile darsi una risposta. Abbiamo deciso che noi non abbiamo alcuna autorità e autorevolezza per parlare dell'invasione Russa in Ucraina. Non potremmo fornirti alcuna informazione se non ciò che già puoi trovare tra i profili di Will Italia e il Post che per primi seguiamo attivamente.
💪 Abbiamo quindi deciso di continuare la pubblicazione dei contenuti così come avevamo pianificato, nella speranza di darti uno spiraglio per andare avanti nella pianficazione la tua attività con coraggio e decisione, come ormai facciamo tutti noi imprenditori e imprenditrici da 2 anni a questa parte! ❤️
