01/09/2026
Per Expedia Group il 68% dei viaggiatori preferisce ancora prenotare con un brand travel di fiducia piuttosto che attraverso chatbot e agenti AI.
L’AI viene utilizzata per ispirarsi, per costruire itinerari, per confrontare alternative, per monitorare prezzi, ma quando arriva il momento di prenotare il comportamento cambia.
Intanto Booking.comsta utilizzando sempre più AI e automazione nell’assistenza.
"Una domanda sorge spontanea" (cit. Antonio Lubrano): se l'esperienza in struttura non é OK, chi ne soffre in reputazione?
Perché il chatbot di Booking.comm non riceve la recensione, l’hotel sì.
Ed allora, crescendo l'automazione diventa sempre più strategico costruire una RELAZIONE diretta con l’Ospite?
Per noi SI', tu che ne pensi?