07/03/2019
Nike e il caso della scarpa “esplosa”
Prima di distinguersi per lo spot incentrato sulle donne nello sport, qualche settimana fa, Nike ha dovuto affrontare una crisi non indifferente: la scarpa Nike di Zion Williamson, promessa del basket, si è distrutta dopo pochi secondi di gioco. Il punto è che il modo in cui Nike ha affrontato il problema è davvero da manuale. Non sono stati con le mani in mano ad aspettare che la crisi passasse, ma subito dopo l’incidente, la società ha dichiarato “Teniamo moltissimo alla qualità ed alle prestazioni dei nostri prodotti. Questo è un caso isolato, ma stiamo cercando di riconoscere il problema”. Il giorno seguente le azioni Nike erano in calo del 1,4%.
In sintesi, Nike ha innanzitutto riconosciuto il problema in maniera tempestiva e si è scusata in maniera credibile, aggiungendo che indagherà sull’accaduto. In questo modo sono riusciti a contenere il danno.
Nike Shoe “explosion”
Before creating the wonderful spot about women in sports, a couple of weeks ago, Nike had to face a serious crisis. Zion Williamson, basketball’s rising star, fell and mildly injured his knee because his Nike shoe “exploded” just a few seconds into the game. The point is that Nike faced the problem head first and did it very well, didn’t sit idly by, waiting for the storm to pass. they declared “The quality and performance of our products are of utmost importance. While this is an isolated occurrence, we are working to identify the issue,”. The following day their shares had sunk 1,4%.
What Nike did could be summarized like this: they acknowledged the issue real quick and sincerely apologized, adding that they will try to identify the issue. This kind of crisis management helped them reduce the damage.