11/09/2026
Un mesetto fa volevo trovare un hotel per rilassarmi due giorni.
Ho cercato su Google e l'ho contattato.
La Reception ha ascoltato la mia richiesta e ha fatto tutto bene...tranne la cosa più importante... e non ho prenotato!
Cosa è successo?
Quando ho contattato l'hotel, la Reception mi ha comunicato che aveva diverse tipologie di camera con prezzi diversi.
Ho chiesto quindi un preventivo via mail. La mail è arrivata dopo appena 2 ore.
Bella grafica, brand curato e scritta in modo molto professionale.
Ma la sorpresa era una sola offerta: una sola tipologia di camera con un solo prezzo.
Mi sono fermato a pensare.
Questo hotel ha:
- speso soldi per apparire su Google;
- investito in una brand identity curata
- risposto velocemente al telefono
ma poi mi ha mandato una proposta con una sola opzione?!!?
Dal punto di vista del marketing è un errore che costa caro; offrire almeno due opzioni di prezzo cambia tutto.
Ad esempio;
- Offerta 1: una camera standard a 120€.
- Offerta 2: una camera superior a 160€.
Il cliente le confronta e spesso sceglie quella più costosa!
È il principio dell'ancoraggio: il primo prezzo che vedi diventa il riferimento con cui misuri tutto il resto.
Con una scelta sola invece il cliente non confronta. Valuta solo se quel prezzo gli sembra giusto o no.
E spesso decide di no. E l'hotel perde il cliente.
C'è un altro aspetto da considerare: SEO, Google Ads e Social servono per portare quel potenziale cliente a contattarti, ma diventano inutili e uno spreco di budget se la gestione della richiesta non funziona.
Quello che manca spesso non è il traffico al sito web manca testare, analizzare e migliorare tutto quello che succede dopo il primo contatto.
Ogni passaggio è digital marketing.
E tu controlli tutto il processo di acquisizione del cliente?