15/12/2025
Vendita persa per mancanza di misure.
Non importa quanto sia fantastico un prodotto se non viene presento bene.
L'altro giorno dovevo comprare un mobiletto per l'asciugatrice. Niente di complicato.
Ho iniziato a cercare online e, come chiunque da sobrio, prima della ricerca avevo già delle chiare domande in testa:
- Quali sono le misure del mobile?
- Come si presenta la struttura?
- L’azienda che lo vende è affidabile?
Cerco su Google e tra decine di ecommerce trovo un piccolo rivenditore. Ha un mobiletto a pannelli di legno molto bello.
Lo acquisterei all'istante.
Purtroppo però noto un pessimo problema, si son dimenticati (credo) di scrivere le misure precise del mobile.
Ho cercato lo stesso mobile e le misure da altre parti, ma sembra essere solo nel negozio in questione. Oblio.
Adesso, io potrei essere due categorie di persone.
Potrei essere quello che non vuole perdere tempo, punisce la dimenticanza del rivenditore, e compra da un’altra parte.
Oppure potrei essere quello che è diventato un fan del mobiletto, lo vuole, e contatterà l’azienda per averlo.
In realtà sarà una specie via di mezzo…
Ho comprato un prodotto diverso, pagandolo anche meno del previsto da Amazon, ma ho scritto un’email al servizio clienti del rivenditore che non ha chiuso l’affare con me.
Ho spiegato la situazione cordialmente e gli ho fatto notare che mancano le misure del mobile.
Ad oggi non ho ricevuto né un “grazie staremo più attenti” né un “maledetto potevi chiedere prima e comprare da noi”.
Sia come sia.
Fatta questa esperienza ho pensato di scriverla in questo post.
Per ricordarti che acquisisci un cliente nel momento in cui abbatti le sue barriere all’acquisto.
Quando presenti i tuoi prodotti chiediti se stai rispondendo alle domande che l’utente ha in testa, oppure se stai rendendo complicata la sua decisione.
Ad esempio io volevo comprare, e l’avrei fatto. Ma una mancanza mi ha fatto fare retro front.
La cosa migliore da fare è segnare tutte le informazioni che i clienti pretendono, per metterle nell’arsenale del reparto sales e marketing.
Il numero delle vendite ti ringrazierà per questo.
