Veneto Ricerche srl

29/05/2026

"𝐂𝐨𝐬𝐚 𝐬𝐭𝐚𝐧𝐧𝐨 𝐝𝐚𝐯𝐯𝐞𝐫𝐨 𝐝𝐢𝐜𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐢 𝐭𝐮𝐨𝐢 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢?"
Noi quella risposta la troviamo e la trasformiamo in strategie, processi, risultati concreti.

Customer care, , , , : strumenti diversi, obiettivo unico — rendere la relazione con il cliente un vantaggio competitivo reale.

Non solo tecnologia. Non solo dati. Persone che sanno ascoltare.

Contattaci per saperne di più: https://venetoricerche.it/contatti/

27/05/2026

𝟏 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐮 𝟐 𝐝𝐞𝐯𝐞 𝐫𝐢𝐩𝐞𝐭𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐨𝐠𝐧𝐢 𝐯𝐨𝐥𝐭𝐚 𝐜𝐡𝐞 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥𝐞.
I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark – Ipsos Doxa sono chiari: nei journey multicanale, circa il 50% dei clienti è costretto a ripartire da zero ad ogni passaggio. E il 58% riceve risposte incoerenti o parzialmente contraddittorie tra un touchpoint e l'altro.
Il dato è stabile da anni: 33% di journey multicanale nel 2023, 32% nel 2025. Non stiamo parlando di un fenomeno emergente. Stiamo parlando di un problema che molte aziende non hanno ancora risolto.
Eppure gli strumenti ci sono: integrati, piattaforme omnicanale, applicata alla gestione dei dati cliente.

https://www.cmimagazine.it/30890-quante-volte-si-deve-ripetere-le-informazioni/

Circa 1 cliente su 2 ha dovuto ripetere tutte le informazioni passando da un canale all’altro, e resta elevata anche la quota che reputa incoerenti le risposte ricevute. I dati di Ipsos Doxa

22/05/2026

Il è una scelta strategica.

I dati sui clienti esistono in ogni organizzazione. La differenza la fa come li gestisci, ovvero come li leggi, come li usi per prendere decisioni e come li trasformi in relazioni.

Ce ne parla Chiara Brizzolari, nostra CRM& Customer Experience Director in questo articolo:

https://venetoricerche.it/2026/03/11/il-crm-nella-gestione-della-relazione-con-il-cliente/

20/05/2026

Il telefono con operatore resta il canale preferito dai clienti: 58% dei contatti, primo touchpoint nel 47% dei casi. Chat, IVR e tutti gli altri canali seguono a distanza.

I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark confermano una cosa semplice: quando le persone hanno un problema, vogliono parlare con qualcuno.

La trasformazione digitale è reale, ma non ha ancora scalzato il valore della voce umana nel servizio al cliente.

https://www.cmimagazine.it/30801-primo-contatto-il-telefono-e-il-canale-preferito/

Per il primo contatto, il telefono guida la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali. Nel settore Energy la percentuale sale al 61%. I dati Ipsos Doxa

15/05/2026

Ogni contatto con un cliente è un'opportunità.
Per fidelizzarlo, per capirlo meglio e per trasformarlo in un alleato del tuo business.

Dal 2001 affianchiamo aziende e PMI per fare esattamente questo: gestire la relazione con il cliente in modo efficace e misurabile.

Contattaci per saperne di più: https://venetoricerche.it

13/05/2026

Il 95% delle decisioni d'acquisto avviene a livello subconscio.

Non compriamo prodotti. Compriamo emozioni, identità, appartenenza.

L'intelligenza artificiale lo sa e analizza il tono delle nostre parole, riconosce le micro-espressioni del volto, misura il nostro coinvolgimento davanti a un contenuto. Il mercato dell'Emotion AI vale già 2,9 miliardi di dollari e cresce del 20% ogni anno.

L'AI potrà anche misurare un sorriso, ma decidere perché vogliamo far sorridere qualcuno, quella resta ancora la parte più umana del , non trovate?

https://www.bitmat.it/internet/digital-marketing/puo-un-algoritmo-capire-le-emozioni-meglio-di-noi-il-marketing-emozionale-nellera-dellai/

Il settore dell’Emotion AI ha superato i 2,9 miliardi di dollari nel 2024 e crescerà con un tasso annuo superiore al 20% fino al 2034

08/05/2026

Vi è mai capitato di guardare l'orologio e scoprire che sono già le 18:30, quando eravate convinti fossero le 16? Di arrivare alla fine della giornata senza energie, ma soddisfatti?

Se sì, avete vissuto uno stato di flow. Quella condizione in cui sei completamente immerso in quello che stai facendo, e tutto il resto scompare.

Una lettura per il weekend:
https://www.ilsole24ore.com/art/ecco-fattori-che-inibiscono-concentrazione-lavoro-AIFWsskC

06/05/2026

Ogni contatto con il cliente può diventare un’occasione di valore, ma perché accada servono metodo, dati, processi e persone capaci di gestire la relazione in modo continuo, misurabile e coerente.
Dal 2001 Veneto Ricerche affianca le aziende nella gestione del customer care, della customer satisfaction, del lead management, del CRM e dell’analisi dei dati, integrando competenze operative, tecnologia e attenzione alla qualità dell’esperienza cliente.

Scopri di più:

Dal 2001 operiamo a fianco di Aziende, PMI ed Enti per favorire l’aumento delle loro performance strategiche ed economiche.

30/04/2026

Nel B2B generare lead non basta più.
Il vero problema è accompagnarli nel tempo, perché molti contatti non sono ancora pronti ad acquistare quando entrano nel funnel.
Secondo i dati citati da HubSpot, il 79% dei generati dal non si trasforma in vendita anche per mancanza di un processo di nurturing strutturato.

Contattaci per saperne di più!

Lead nurturing B2B: strategie, dati e strumenti per trasformare i lead in clienti. Dalla personalizzazione all’AI, come migliorare conversioni e qualità nel funnel.

29/04/2026

La cultura del dato è una questione organizzativa.
Avere tanti dati non significa necessariamente saperli usare.
Molte aziende raccolgono informazioni su clienti, vendite, processi e performance, ma poi faticano a trasformarle in decisioni concrete.

La vera differenza la fa la capacità di leggere i numeri, interpretarli, condividerli e usarli per migliorare il lavoro quotidiano.

Non serve inseguire ogni nuova tecnologia se prima non si costruisce un metodo perché il dato, da solo, non decide nulla.

Contattaci per saperne di più: https://venetoricerche.it/