Veneto Ricerche srl

19/06/2026

L'87% delle organizzazioni considera l' più affidabile quando opera con supervisione umana.
Un dato che dice molto su dove siamo davvero nell'adozione dell'intelligenza artificiale nel : la tecnologia avanza, ma la fiducia — dei clienti e dei team — resta il vero fattore abilitante.
Per noi non è una novità. Affianchiamo le aziende nella gestione della relazione con il cliente integrando strumenti digitali e competenze umane, perché è questa combinazione a fare la differenza.

https://www.corrierecomunicazioni.it/digital-economy/intelligenza-artificiale-nel-customer-care-ma-la-fiducia-frena-la-scalata-in-europa/

Secondo il report di CallMiner, il 99% delle organizzazioni sente la pressione ad accelerare l’adozione nei servizi ai clienti. Ma governance, compliance, supervisione umana e gestione dei rischi restano i passaggi decisivi per portare l’automazione su larga scala

17/06/2026

"Vedrete, andrà tutto bene."
È una frase che si sente spesso. Nel lavoro, nei team e nella gestione dei clienti. Ma l' da solo, quando si scontra con la realtà, rischia di trasformarsi in delusione e blocco.

La speranza generativa funziona diversamente: riconosce le difficoltà, le guarda in faccia, e poi chiede — cosa posso fare io, concretamente, per cambiare le cose?

Nel customer care questo fa la differenza. Aspettare che le cose migliorino da sole, o attivarsi con metodo per trovare soluzioni: due approcci, risultati molto diversi.

https://www.ilsole24ore.com/art/perche-speranza-generativa-puo-aiutarti-realizzare-tuoi-obiettivi-AIL2jmYD

10/06/2026

𝐐𝐮𝐚𝐧𝐭𝐢 𝐥𝐞𝐚𝐝 𝐡𝐚𝐢 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨 𝐧𝐞𝐥𝐥'𝐮𝐥𝐭𝐢𝐦𝐨 𝐚𝐧𝐧𝐨 𝐩𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞́ 𝐧𝐞𝐬𝐬𝐮𝐧𝐨 𝐥𝐢 𝐡𝐚 𝐫𝐢𝐜𝐡𝐢𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢 𝐢𝐧 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐨?
Non è una domanda retorica, ma una delle situazioni più comuni che incontriamo: contatti generati, budget speso, e poi nessun metodo per trasformare quell'interesse in una conversazione reale.
Ogni lead ha una finestra di opportunità. Saperla riconoscere, e agire in tempo, fa tutta la differenza.

Da oltre 20 anni aiutiamo le aziende a fare esattamente questo.

Ci occupiamo di Lead Management, ovvero del processo di gestione dei potenziali clienti e di osservazione costante dei risultati raggiunti.

09/06/2026

Nell'era delle , dei e dell' , il canale preferito per contattare il è ancora il .

Lo conferma il Customer Service Benchmark di Ipsos Doxa: il 47% dei consumatori sceglie il telefono come primo contatto. Staccati di netto IVR e chat, entrambi al 13%.

Il dato cambia per settore — nell'energy si sale al 61%, nell'e-commerce si scende al 32% — e per generazione: dal 31% della Gen Z al 54% dei Boomers.

Ignorare questa preferenza nella progettazione del , è un errore che si paga in soddisfazione e fedeltà.

Per il primo contatto, il telefono guida la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali. Nel settore Energy la percentuale sale al 61%. I dati Ipsos Doxa

05/06/2026

Quante volte hai perso un cliente senza capire perché?
Spesso la risposta non è nel prodotto o nel prezzo. È nella relazione. In quel momento in cui il cliente si è sentito poco ascoltato, poco seguito, poco compreso.
Da oltre 25 anni affianchiamo aziende e PMI per evitare esattamente questo con strumenti concreti: customer care, gestione dei lead, CRM, mystery shopping.

Curiosi di sapere come lavoriamo?

https://venetoricerche.it/

Dal 2001 operiamo a fianco di Aziende, PMI ed Enti per favorire l’aumento delle loro performance strategiche ed economiche.

03/06/2026

"L'essenziale è invisibile agli occhi." Lo diceva il Piccolo Principe. Vale anche in azienda.
Nelle relazioni di lavoro, nelle trattative, nei colloqui — quello che emerge è solo il 10% della realtà. Il restante 90% resta sommerso: il "non detto", le emozioni, le paure, i desideri nascosti. E quel 90% può fare la differenza tra un accordo che funziona e uno che salta, tra un team che cresce e uno che si blocca.

https://www.ilsole24ore.com/art/l-iceberg-comunicazione-quanto-pesa-non-detto-business-AIJagkKD

29/05/2026

"𝐂𝐨𝐬𝐚 𝐬𝐭𝐚𝐧𝐧𝐨 𝐝𝐚𝐯𝐯𝐞𝐫𝐨 𝐝𝐢𝐜𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐢 𝐭𝐮𝐨𝐢 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢?"
Noi quella risposta la troviamo e la trasformiamo in strategie, processi, risultati concreti.

Customer care, , , , : strumenti diversi, obiettivo unico — rendere la relazione con il cliente un vantaggio competitivo reale.

Non solo tecnologia. Non solo dati. Persone che sanno ascoltare.

Contattaci per saperne di più: https://venetoricerche.it/contatti/

27/05/2026

𝟏 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐮 𝟐 𝐝𝐞𝐯𝐞 𝐫𝐢𝐩𝐞𝐭𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐨𝐠𝐧𝐢 𝐯𝐨𝐥𝐭𝐚 𝐜𝐡𝐞 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥𝐞.
I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark – Ipsos Doxa sono chiari: nei journey multicanale, circa il 50% dei clienti è costretto a ripartire da zero ad ogni passaggio. E il 58% riceve risposte incoerenti o parzialmente contraddittorie tra un touchpoint e l'altro.
Il dato è stabile da anni: 33% di journey multicanale nel 2023, 32% nel 2025. Non stiamo parlando di un fenomeno emergente. Stiamo parlando di un problema che molte aziende non hanno ancora risolto.
Eppure gli strumenti ci sono: integrati, piattaforme omnicanale, applicata alla gestione dei dati cliente.

https://www.cmimagazine.it/30890-quante-volte-si-deve-ripetere-le-informazioni/

Circa 1 cliente su 2 ha dovuto ripetere tutte le informazioni passando da un canale all’altro, e resta elevata anche la quota che reputa incoerenti le risposte ricevute. I dati di Ipsos Doxa

22/05/2026

Il è una scelta strategica.

I dati sui clienti esistono in ogni organizzazione. La differenza la fa come li gestisci, ovvero come li leggi, come li usi per prendere decisioni e come li trasformi in relazioni.

Ce ne parla Chiara Brizzolari, nostra CRM& Customer Experience Director in questo articolo:

https://venetoricerche.it/2026/03/11/il-crm-nella-gestione-della-relazione-con-il-cliente/

20/05/2026

Il telefono con operatore resta il canale preferito dai clienti: 58% dei contatti, primo touchpoint nel 47% dei casi. Chat, IVR e tutti gli altri canali seguono a distanza.

I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark confermano una cosa semplice: quando le persone hanno un problema, vogliono parlare con qualcuno.

La trasformazione digitale è reale, ma non ha ancora scalzato il valore della voce umana nel servizio al cliente.

https://www.cmimagazine.it/30801-primo-contatto-il-telefono-e-il-canale-preferito/

Per il primo contatto, il telefono guida la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali. Nel settore Energy la percentuale sale al 61%. I dati Ipsos Doxa