C-Direct Consulting

04/11/2024

Lo scorso 23 Ottobre si è tenuto a Milano e in diretta streaming l’evento conclusivo della 𝟗° 𝐞𝐝𝐢𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐎𝐬𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐨 𝐂𝐑𝐌, che ha registrato 400 iscritti all’evento e il contributo alla ricerca di 300 aziende.

Sono stati presentati i principali insight e i trend emersi dall’Osservatorio 2024 sull’Omnicanalità e sul CRM, le esperienze e i progetti di due importanti realtà B2C e B2B come Pinalli e Coesia S.p.A., gli ambiti di applicazioni dell’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey.
Il 𝐯𝐢𝐝𝐞𝐨 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐞𝐯𝐞𝐧𝐭𝐨, alcune 𝐢𝐦𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐢 e i 𝐫𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐢 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐭𝐢 dell’Osservatorio CRM 2024 sono disponibili a questo link:

Dalle oltre 300 risposte di aziende italiane al 9° Osservatorio CRM emergono alcuni insight interessanti: le presentazioni dell'evento del 23 Ottobre 2024

10/09/2024

Sono aperte le iscrizioni per l’evento di presentazione dei risultati finali dell’𝐎𝐬𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐨 𝐂𝐑𝐌 𝟐𝟎𝟐𝟒. Il 𝟐𝟑 𝐨𝐭𝐭𝐨𝐛𝐫𝐞, 𝐝𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟏𝟒.𝟑𝟎, vi aspettiamo a Milano e in diretta streaming per svelarvi tutti gli insight emersi da questa 9° edizione della ricerca. Per info e iscrizioni: https://bit.ly/47nW43A

𝐀𝐠𝐞𝐧𝐝𝐚 𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢:
• 9° Osservatorio CRM: i risultati finali – Elisa Fontana
• Le sfide tecnologiche del CRM nei mercati B2C e B2B - Enrico Pastrello
• Il percorso strategico e tecnologico per un cliente Omnichannel: PINALLI PROFUMERIE - Daniela Ruggiero
• Il CRM come driver dell’efficienza dei processi customer driven di un Gruppo internazionale: COESIA - Marika Mirenda
• L’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey: trend, opportunità, esempi - Matteo Bigatti
• I risultati dell’Osservatorio nell’attuale contesto e in prospettiva - Fabio De Angelis Maurizio Pecori Andrea Sabatini

Con Engineering Ingegneria Informatica SpA, CMI Customer Management Insights, Atlantic Technologies

09/02/2024

🟠 L'indagine del 9° Osservatorio CRM è aperta!
⭢ Dal 2015 l'Osservatorio CRM analizza lo stato e l'evoluzione del Customer Relationship Management in Italia. Quest'anno il focus è sull'Omnicanalità e sul suo impatto su Customer Journey e processi aziendali.

Sono necessari solo 5 minuti per completare il questionario: contribuendo alla ricerca potrai scaricare l'Instant Paper Engineering dedicato al CRM 💡
Partecipa: https://osservatoriocrm.it/9-osservatorio-crm/

L'Osservatorio è realizzato in stretta collaborazione con Engineering Ingegneria Informatica SpA e, quest'anno, in partnership con il Dipartimento di Management dell'Università Politecnica delle Marche.

Dalla sua prima edizione la ricerca è supportata da CMI Customer Management Insights come media partner.

27/10/2021

Oltre 300 aziende hanno partecipato finora all’Osservatorio CRM 2021.
Ecco qualche anticipazione dei primi insights che stanno emergendo 👇

Il 69% dichiara di avere un sistema CRM - una tecnologia ormai matura ma ancora in crescita rispetto al 2020.

Il 62% di aziende ha iniziato un percorso di trasformazione digitale dei propri processi relazionali.
Le tecnologie principali che sono state introdotte per la digitalizzazione sono:

🔸81% CRM
🔸71% eCommerce
🔸61% Marketing Automation
🔸54% Advanced Analytics

Le due principali tecnologie che le aziende dichiarano di voler introdurre in futuro sono invece IoT (64%) e Artificial Intelligence (62%)

Il Marketing è l'area aziendale ritenuta prioritaria nella digitalizzazione dei processi di gestione dei clienti 📌

👉Se non hai ancora partecipato alla ricerca, rispondi al breve questionario: al termine potrai scaricare l’Instant Paper Engineering di oltre 40 pagine dedicate al CRM e alla trasformazione digitale della relazione Cliente-Azienda.

Riceverai, inoltre, l'invito a tutti gli eventi collegati all'Osservatorio CRM - e tra poco ci sarà il prossimo webinar!

👉Partecipa qui: https://it.surveymonkey.com/r/Osservatorio_CRM_2021

22/09/2021

📌 È online la 7° edizione dell'Osservatorio CRM 2021 realizzato da C-Direct in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Ingegneria Informatica S.p.A. allo scopo di monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM in Italia, come tecnologia e come strategia aziendale.

➡ Quest'anno il focus della ricerca sarà sulla e su come questa sta impattando sulla gestione dei processi relazionali con la Customer Base.

Vi invitiamo a compilare il questionario: al termine riceverete un Instant Paper ricco di contenuti e approfondimenti sul CRM!

Partecipando all'indagine, inoltre, sarete informati su tutte le attività e gli eventi dell'Osservatorio e riceverete in anteprima i risultati finali della ricerca.

Per partecipare: https://lnkd.in/dkx_g3x

01/07/2021

Come il digitale sta trasformando il marketing? Quanto sono necessarie oggi le piattaforme di Marketing Automation?

👉Ne parleremo nel nuovo webinar formativo gratuito organizzato da Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. in collaborazione con C-Direct Consulting.

Iscriviti qui: https://lnkd.in/dSHvWk5

Un’anticipazione dei contenuti nell'agenda:
- Come cambia il modo di fare marketing
- Marketing Automation: cos’è e a cosa serve
- Gestire il Customer journey e il ciclo di vita del cliente
- Le fasi progettuali
- Le principali soluzioni applicative
- Presentazione di casi di successo

Relatori: Elisa Fontana, Mauro Zanon

17/05/2021

Quali sono i fattori per un CRM di successo?
👉 Scoprilo nel webinar formativo organizzato da Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. in collaborazione con C-Direct Consulting!
Iscriviti: https://lnkd.in/dDX9DYJ

Parleremo di:
Obiettivi e priorità per un CRM di successo
I processi: quali integrare e come
Le fasi progettuali pre e post go-live
Key success factor versus rischi di progetto
Le principali soluzioni applicative
Il CRM nell’organizzazione: skills, cultura, change management

Con Elisa Fontana e Mauro Zanon

09/02/2021

👉 Sono disponibili e scaricabili i 𝗿𝗶𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗶 dell'Osservatorio CRM & eCommerce 2020. La più completa indagine sul CRM in Italia, giunta alla sua 6° edizione e realizzata da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Quest'anno hanno aderito oltre 𝟰𝟮𝟬 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 italiane tra PMI e grandi imprese.
Scopri i trend emersi e i principali insight sul CRM: scarica ora i risultati al link ➡️ https://osservatoriocrm.it/osservatorio-crm-2020-risultati/

20/01/2021

Vuoi conoscere i trend e gli insight emersi dalle risposte di oltre 420 aziende italiane all'Osservatorio CRM & eCommerce 2020?

Partecipa all'evento conclusivo realizzato in partnership con Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. e CMI Customer Management Insights il 26 gennaio 2021 dalle 11.00 alle 13.00

➡️Iscriviti qui: https://lnkd.in/d_Fg6Wv

Mettilo subito in agenda: i dati più aggiornati del mercato dal mondo CRM ti aspettano!

10/11/2020

📌Quali sono le difficoltà che le aziende affrontano nell'implementazione di un progetto CRM? Quali le opportunità e le leve di un CRM di successo?

Le risposte a queste domande nel nuovo webinar dell'Osservatorio CRM & eCommerce 2020 realizzato in collaborazione con il Team CRM & CX di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A..

Ti aspettiamo online giovedì 19 novembre dalle 11.30 alle 12.30!

Iscriviti ora: https://attendee.gotowebinar.com/register/1476712696549520399

04/11/2020

➡️Ti sei perso il nostro 1° webinar su Trend & primi risultati dell'Osservatorio CRM & eCommerce 2020?
Nessun problema: è online la registrazione dell'evento realizzato assieme a Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. e presentato da Elisa Fontana e Mauro Zanon!

Se vuoi approfondire molti altri insights della ricerca, iscriviti al prossimo webinar del 19 Novembre: https://tinyurl.com/webinar1911

🔴Non hai ancora compilato il questionario dell'Osservatorio? L'indagine è ancora aperta!
➡️ https://tinyurl.com/osservatoriocrm2020
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Primo webinar dedicato ai risultati dell'Osservatorio CRM e eCommerce 2020

01/10/2020

➡️ Vuoi scoprire i trend più interessanti che stanno emergendo dall'Osservatorio CRM & eCommerce 2020?
Partecipa al nostro nuovo webinar realizzato in collaborazione con il Team CRM & CX Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.!

In un'ora presenteremo in anteprima esclusiva alcuni dei risultati più significativi e le principali tendenze in atto.
Ti aspettiamo giovedì 22 ottobre dalle 11.30 alle 12.30!

Iscriviti e riserva il tuo posto per conoscere gli ultimi dati dal mondo CRM: https://bit.ly/3drMX5Q