XXsms

17/01/2017

SMS vs Whatsapp per il business: una comparativa ragionata

“L’SMS è morto!”

“Gli SMS? E chi li usa più? Adesso c’è Whatsapp!”



Queste sono solo alcune delle frasi che si sentono e leggono più spesso in giro riguardo all’SMS e il confronto con il suo diretto discendente sembra essere diventato inevitabile.

Ma, ci siamo chiesti, perché paragonare due realtà che, anche se nate con lo stesso scopo, poi si sono distaccate iniziando ad avere un fine diverso?

In sintesi: l’SMS oggi è uno strumento usato in ambito business, mentre Whatsapp viene usato per le comunicazioni interpersonali. Si tratta quindi di strumenti diversi che difficilmente possono essere paragonati tra loro, perché hanno un ruolo differente:

l’SMS è adatto ad un utilizzo B2C

Whatsapp è adatto ad un utilizzo C2C

Se ancora non sei convinto allora ti proponiamo una comparativa ragionata SMS vs Whatsapp per il business, vedi tabella

SMS vs Whatsapp per il business: perché vince l’SMS
sms

L’SMS è più formale e meno invadente rispetto a Whatsapp, perfettamente in linea quindi con un utilizzo business. Su Whatsapp infatti si condividono la propria foto e il nome e cognome; anche per questo infatti è necessario passare attraverso vari “ostacoli” prima di poter parlare per la prima volta con qualcuno (obbligo di conferma per invio primo messaggio). L’SMS invece arriva e basta e il 98% di questi viene letto entro 5 secondi dalla ricezione.
C’è rischio zero che la notifica di ricezione di un SMS vada persa. Infatti la maggior parte delle comunicazioni interpersonali avvengono su Whatsapp e qui le notifiche push di una comunicazione business potrebbero perdersi tra mille
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altre fino a far ignorare il messaggio al destinatario, il tasso di apertura in questo caso scende contro il 90% dell’SMS.
Il target cui si può parlare tramite Whatsapp resta comunque più limitato rispetto a quello dell’SMS. Infatti per Whatsapp è necessario installare l’app ed avere una connessione dati attiva. Cosa diversa accade con l’SMS, può essere inviato subito da qualunque tipo di dispositivo.
C’è la possibilità di integrare le API lato server, cosa che rende a tutti gli effetti l’SMS un mezzo adatto al business. L’integrazione delle API di XXsms ad esempio può avvenire in pochissimo tempo su qualunque gestionale, CRM,
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programma proprietario, ed è molto semplice e veloce farlo grazie ai nostri esempi di codice; Whatsapp invece non ha reso pubbliche le proprie API e per il momento non è possibile alcun tipo di integrazione.
Ecco conclusa la nostra breve comparazione che, lungi dall’essere un modo per screditare uno strumento indispensabile come Whatsapp, ha il solo fine di ristabilire la reputazione dell’SMS; spesso ingiustamente accusato ma anche utilizzato ogni giorno da tante persone che, forse, abituate alla sua semplicità ed utilità, finiscono per dimenticare che mezzo rivoluzionario sia stato e continui ad essere.

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Qual è l’efficacia del Mobile Marketing nel 2014?

E’ stato riportato all’inizio del 2014 che gli SMS erano in declino a causa della crescita delle app della messaggistica istantanea come Whatsapp o Snapchat.
Deloitte ha rilevato tramite una sua ricerca che la quantità di SMS è diminuita di sei miliardi in un anno, mentre gli utilizzatori dell’instant messaging sono considerevolmente aumentati e continuano a farlo.
La storia del declino è stata riportata da diversi giornali e ha generato un qualche panico.

Questi grandi proclami rispondono a logiche di parte, ma queste cifre testimoniano veramente dell’uso del telefono mobile e dell’efficacia del Mobile Marketing?
La risposta è: NO.

Ci sono molte più informazioni al riguardo su questo mezzo ed in questo caso i fatti sono stati distorti.
Quando si parla di Marketing per le aziende, il telefono mobile resta uno degli attori chiave e la perdita di 6 miliardi di messaggi sembra banale se comparata al monte complessivo di messaggi utilizzati.

L’uso degli smartphone e delle apparecchiature Mobili è in aumento e le previsioni parlano che 5 miliardi di persone avranno accesso ad un telefono entro il 2017. Detto questo, che differenza fa sapere quale app la gente usi sul proprio telefono cellulare? Sicuramente la gente può usare Whatsapp o Snapchat, ma li usano sui rispettivi telefoni. Hanno accesso ai loro telefoni 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, ma ancora ricevono una notifica quando arriva loro un SMS.

Ok, quindi potrebbero ancora ricevere SMS: ma li aprono?
Certamente SI: il 98% delle persone ancora apre i propri SMS e Deloitte afferma che anche se il numero di coloro che usano gli SMS è diminuito, il traffico complessivo si aggira pur sempre attorno ai 145 miliardi di invii.
Da queste statistiche è difficile derivare un declino delle comunicazioni via mobile e del Mobile Marketing stesso.
La verità è che il canale Mobile è rimasto tanto efficace quanto lo era un tempo e oggi è anche più influente.
E’ infatti aumentato il numero di persone che usano apparecchiature Mobili e una larga maggioranza le legge.

Ma il Mobile Marketing porta risultati concreti?

Google ha invitato gli uomini di Marketing e le aziende ad ottimizzare i propri servizi per il canale Mobile nel 2013 mentre lo stesso canale è destinato a dominare nel 2014.
Gli utenti sono più propensi a comprare online usando i propri telefoni. Da questo punto di vista l’SMS Marketing rappresenta un modo brillante di offrire opportunità d’acquisto al cliente, mentre la rapidità di risposta garantita dal telefonino influenzerà massicciamente le vendite di prodotto.

Ancora: Indagini recenti riportano anche che il 70% dei consumatori effettivamente apprezza la messaggistica pubblicitaria via SMS.
Con una disponibilità a ricevere queste offerte così elevata, è molto probabile che il Mobile Marketing generi “leads” ad alto tasso di riconversione.

Se rivolgiamo la nostra attenzione ad un altro settore, ESENDEX ha condotto uno studio su come i servizi degli SMS possono essere utilizzati come reminder di appuntamenti di lavoro. La ricerca ha rilevato che gli appuntamenti mancati generano alla sola Gran Bretagna annualmente un danno di 53 milioni di sterline. Con un tasso di lettura elevato come il loro, gli SMS possono ridurre questo numero significativamente e generare notevoli risparmi.

Che dire dell’e-mail? E’ davvero morta?

L’e-mail è anch’essa un popolare servizio di Marketing, ma quando messo a confronto con l’SMS non si può evitare di constatare che il suo tasso di lettura è di appena il 22%.
Anche se gli utenti oggi possono leggere le proprie e-mail sugli smartphone, appena il 34% usa un servizio di posta elettronica sullo smartphone.
Il tempo medio di risposta ad un SMS è di 90 secondi mentre invece la reazione ad una e-mail avviene mediamente in 90 minuti.
C’è quindi una incredibile differenza, ed in questo l’SMS è chiaramente il favorito per raggiungere il vostro pubblico.

Il Mobile Marketing è la risposta più adeguata alle esigenze attuali del mercato e le aziende è bene che considerino i vantaggi offerti dagli SMS se vogliono dare un’impronta di successo alla propria azienda.

Liberamente tratto da un articolo di Hannah Giles pubblicato sulla rivista “Marketing”.

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