20/06/2022
Ormai la maggior parte degli italiani utilizza Internet in una o più fasi del processo di acquisto. Il consumatore medio non distingue più tra esperienza di acquisto online e offline, e si aspetta, pertanto, di vivere esperienze di marca integrate sui vari punti di contatto (punto vendita, sito internet, eCommerce, social network, contact center, pubblicità).
Per questo è importante pianificare una strategia che non lasci scoperto nessn canale di comunicazione azienda-cliente.
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