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Formiamo professionisti del fitness

15/09/2020

Tutte le formazioni rilasciano Diploma e Tesserino Tecnico Nazionale ASI

31/07/2020

AE-COMMUNICATION
Come gestire i conflitti. Un buon leader è in grado di sviluppare sinergie e di risolvere situazioni conflittuali e di cambiamento.
La gestione del cambiamento non va imposta, ma concordata con i clienti. Ecco alcune delle strategie che possono essere applicate nella risoluzione dei conflitti:
▪️creare una situazione calma e tranquilla, non incentivando il clima conflittuale presente;
▪️mostrarsi disponibili alla risoluzione del problema;
▪️evitare cedimenti, ma comprendere le posizioni delle varie parti in conflitto, �mantenendo la situazione salda e prendendo una decisione finale (Lepore, 2015)

Drssa Diletta Invernizzi
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24/07/2020

AE-COMMUNICATION
Sguardo nel vuoto e scanning nelle classi fitness Durante il primo giorno di lezione è importante evitare lo sguardo nel vuoto e lo scanning. Nel primo caso l’istruttore potrebbe dare l’impressione di essere insicuro, disinteressato e di avere timore della situazione. Nel secondo caso il trainer tende a privilegiare il contatto oculare con una persona solamente e ogni tanto lo sposta sugli altri, non rendendoli però realmente partecipi. Ciò fa si che alla nostra mente arrivino una serie di informazioni in modo confuso, che il nostro cervello deve elaborare, quando siamo già impegnati in una situazione di presentazione e la nostra attenzione è particolarmente richiesta (Jones, 2017). �

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22/07/2020

AE-COMMUNICATION
Per coinvolgere un gruppo di persone è importante:
▪️chiarire fin da subito quali siano le aspettative dei clienti spiegando anche che �tipologia di lezione svolgeremo durante l’anno;
▪️saper ascoltare il gruppo;
▪️avere degli obiettivi chiari;
▪️mostrare empatia. Il cliente si deve sentire accolto e compreso;
▪️farsi rispettare;
▪️avere consapevolezza di sé. Un buon istruttore sa che impatto può avere sugli altri �e come gestirsi al meglio in determinate situazioni (Jones, 2017).

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17/07/2020

AE-COMMUNICATION
Linguaggio non verbale
È caratterizzato dal contatto oculare, la gestualità, la postura e l’abbigliamento. Conoscerne le possibili sfumature e significati permette di relazionarsi e comunicare in modo più efficace con altre persone.

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15/07/2020

AE-COMMUNICATION
Linguaggio paraverbale. La voce rappresenta un altro aspetto significativo del processo comunicativo. Il volume e la tonalità utilizzati possono cambiare radicalmente il significato di un messaggio. Il tono della voce permette di porre l’attenzione e di mettere in risalto determinati punti durante una comunicazione, stimolando e attivando maggiormente il cervello. (Sansavini & Sansavini, 2015)�

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13/07/2020

AE-COMMUNICATION
Linguaggio verbale
Utilizzare un linguaggio che sia familiare all’interlocutore permette di farsi capire ed entrare in sintonia con il cliente più facilmente. Il vocabolario utilizzato deve risultare in armonia con quello dell’altra persona: gli esempi riportati, le immagini devono facilitare lo scambio comunicativo (Sansavini & Sansavini, 2015)

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10/07/2020

AE-COMMUNICATION
L’importanza del non detto Durante una conversazione il canale verbale incide del 7% sul processo comunicativo, quello paraverbale per il 38%, quello non verbale per il 55% ( Mehrabian, Epstein, 1972)

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08/07/2020

AE-COMMUNICATION
Le emozioni provate da noi e dai nostri clienti influiscono nel processo comunicativo e per questo motivo è importante saperle riconoscere. L’ambiente in cui una persona agisce e vive, influisce sul modo di esperire le emozioni. Vari esperimenti dimostrano come la valutazione cognitiva di un ambiente possa influire sulla modalità di espressione delle emozioni. Se ci si trova in un ambiente accogliente, pulito, che promuove il dialogo e la risoluzione dei problemi in modo collaborativo, gli individui avranno la tendenza ad esperire emozioni più positive che negative (Moderato, Rovetto, 2006; Atkinson e Hilgard’s, 2009)

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06/07/2020

AE-COMMUNICATION
Saper ascoltare
L’ascolto è il cardine di ogni processo comunicativo. Per ottimizzare le nostre capacità di ascolto verso un individuo, è importante:
▪️guardare la persona mantenendo il contatto oculare ed un atteggiamento di apertura;
▪️evitare di interrompere l’altra persona quando sta parlando;
▪️osservare il linguaggio non verbale;
Riassumere ciò che l’interlocutore ci sta dicendo prima di fornirgli un feedback �( Jones, 2017)
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