09/03/2021
Tante attività, specialmente le piccole imprese, spesso si chiedono (e chiedono) qual è il ritorno stimato sull'investimento in tempo e denaro sui Social.
La verità è che la risposta non così semplice perché il Social Media Marketing, in particolare per le piccole imprese locali che non hanno sistemi di tracciamento delle vendite e gestione clienti (ARGH!), è come un iceberg:
➡ una parte del ROI generato si può stimare, soprattutto se vendiamo online, facciamo campagne di couponing e lead generation tracciate;
➡ c'è un'altra parte, quella più grande, che al momento è difficilmente tracciabile;
pensa a tutte le persone che hanno visto una tua offerta su Facebook e sono entrate in negozio a comprare (senza dirti come e perché), a tutti i clienti che continuano a rimanere in contatto con la tua attività grazie ai social, a chi ha spizzato gli orari di apertura sulla tua pagina Facebook e poi ha prenotato telefonicamente.
➡ c'è una consistente parte a oggi di difficile monitoraggio e quantificazione. E meno l'azienda, per quanto piccola, ha controllo dei dati, dei processi, dei costi e delle modalità di acquisto dei propri clienti, più la parte sommersa dell'iceberg è grande.
