10/06/2021
Con intendiamo il percorso o viaggio del consumatore verso l'acquisto finale di un prodotto/servizio di uno specifico brand.
Ovviamente, ogni momento d'interazione è unico, per questo è fondamentale per te comprenderlo per poter creare un viaggio personalizzato che varia da persona a persona.
Ad esempio, è bene sapere che la customer journey dei Millenials o della Generazione Z comincia sempre più spesso dall'online, quindi la presenza social ottimizzata è una delle prerogative principali per convincerli ad acquistare quel prodotto o servizio.
E tu hai pensato come personalizzare il viaggio del tuo consumatore ideale?
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