A12Lab

28/03/2022

Apple &
Both Google with its Gmail mobile app and Microsoft with its Outlook mobile app for iPhone allow users to easily choose what to do with undesired “lines” by customizing the “swipe right” and “swipe left” options.
Why Apple on its iPhone is still forcing users to select one by one a single contact, then to click on edit, to finally be able to delete it?
And it is impossible to select multiple contacts and delete them at once...
Is this an ideal customer experience??

15/10/2020

Scopri il primo Executive Programme in Customer Experience Management organizzato da Luiss Business School in partnership con A12Lab.

L'Executive Programme in “Customer Experience Management” ha l’obiettivo di promuovere la cultura della centralità del cliente, fornendo ai partecipanti le competenze e gli strumenti per comprendere e misurare la Customer Experience e le variabili che la influenzano, per poi disegnare una esp...

15/10/2020

Un articolo del prof. Bucalo sulla centralità della Customer Experience, pubblicato da Luiss Business School.

Sia il focus crescente sul "purpose" che l'obiettivo di generazione di valore per tutti gli stakeholder riaffermano la necessità di promuovere nelle nostre aziende la cultura della centralità del cliente (e del cliente interno) per garantire risultati sostenibili nel lungo periodo

29/07/2018

Humble leadership...

Top-down leadership is outdated and counterproductive.

24/12/2017

Merry Christmas 🎄✨💫⭐️